[發明專利]一種自助交易系統監控方法及裝置

有效

• 申請號: 202010294420.0
• 申請日: 2020-04-15
• 公開（公告）號: CN111401874B
• 公開（公告）日: 2023-08-01
• 發明（設計）人: 王子銘
• 申請（專利權）人: 中國銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q20/10
• 分類號: G06Q20/10;G06Q20/18;G07F19/00
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 楊華

本申請公開了一種自助交易系統監控方法及裝置，接收客戶基于不同交易渠道的客戶端發送的交易信息，在交易結果指示交易失敗，且預設的對應關系表中記錄有交易碼的情況下，統計交易渠道下交易碼在目標時間段內的錯誤記錄，將錯誤記錄存儲至預設的錯誤記錄表。在錯誤記錄表中交易碼對應的錯誤次數，大于或等于對應關系表中交易碼對應的錯誤上限的情況下，將交易信息發送至預設的問題收集系統中。可見，通過在統計周期時間內各種交易渠道下交易碼對應的錯誤記錄的計數統計，將統計周期時間內，錯誤次數大于或等于錯誤上限的交易信息，發送至問題收集系統，實現在客戶無感知的情況下，收集客戶使用自助交易系統進行自助交易時所遭遇的錯誤情況。

技術領域

本申請涉及銀行自助交易領域，尤其涉及一種自助交易系統監控方法及裝置。

背景技術

隨著線上軟件應用(例如移動端應用和PC端應用)和線下自助設備(例如ATM、VTM、及智能柜臺)等交易渠道的快速推廣，越來越多的銀行業務場景實現了自助交易。為了提高自助交易系統的服務體驗，需要收集客戶在使用過程中所遇到的錯誤情況，并依據錯誤情況對自助交易系統進行維護改進。

目前，由于自助交易場景下沒有銀行專業人員參與，客戶需要通過電話或者郵件等方式進行主動投訴。受限于客戶的主動性、以及投訴所經歷的流程，許多客戶遇到的錯誤情況，往往會被忽略，使得后期升級維護自助交易系統缺乏有效參考依據。

發明內容

本申請提供了一種自助交易系統監控方法及裝置，目的在于在客戶無感知的情況下，收集客戶使用自助交易系統進行自助交易時所遭遇的錯誤情況。

為了實現上述目的，本申請提供了以下技術方案：

一種自助交易系統監控方法，包括：

接收客戶基于不同交易渠道的客戶端發送的交易信息，所述交易信息包括所述交易渠道、交易碼、以及交易結果，所述交易碼用于指示所述交易渠道下任意一種交易的標識，所述交易結果用于指示所述交易成功或者失敗；

在所述交易結果指示所述交易失敗，且預設的對應關系表中記錄有所述交易碼的情況下，統計所述交易渠道下所述交易碼在目標時間段內的錯誤記錄，將所述錯誤記錄存儲至預設的錯誤記錄表，所述對應關系表包括對應的所述交易渠道、所述交易碼、錯誤上限、以及統計周期時間，所述錯誤記錄用于指示所述交易碼對應的交易的錯誤次數，所述目標時間段用于指示以創建時間為起始，時長為所述統計周期時間的時間段，所述錯誤記錄表包括所述交易渠道、所述交易碼、所述錯誤次數和所述創建時間的對應關系，所述創建時間指示所述錯誤記錄的存儲時刻；

在所述錯誤記錄表中所述交易碼對應的所述錯誤次數，大于或等于所述對應關系表中所述交易碼對應的所述錯誤上限的情況下，將所述交易信息發送至預設的問題收集系統中。

可選的，所述統計所述交易渠道下所述交易碼在目標時間段內的錯誤記錄，將所述錯誤記錄存儲至預設的錯誤記錄表，包括：

在所述錯誤記錄表中存儲有所述交易碼的所述錯誤記錄的情況下，計算所述當前系統時間和所述錯誤記錄表中所述交易碼對應的所述創建時間的時間差；

在所述時間差小于所述對應關系表中所述交易碼對應的所述統計周期時間的情況下，將所述錯誤記錄表中所述交易碼對應的所述錯誤次數增加1，所述交易碼對應的所述創建時間保持不變。

可選的，所述計算所述當前系統時間和所述錯誤記錄表中所述交易碼對應的所述創建時間的時間差之后，還包括：

在所述時間差大于或等于所述對應關系表中所述交易碼對應的所述統計周期時間的情況下，將所述錯誤記錄表中所述交易碼對應的所述錯誤次數設置為1，所述交易碼對應的所述創建時間設置為所述當前系統時間。

可選的，所述統計所述交易渠道下所述交易碼在目標時間段內的錯誤記錄，將所述錯誤記錄存儲至預設的錯誤記錄表，包括：