[發明專利]一種違規現象處理方法、裝置、設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202010230911.9
• 申請日: 2020-03-27
• 公開（公告）號: CN111415137A
• 公開（公告）日: 2020-07-14
• 發明（設計）人: 陳日皇;何瑞文
• 申請（專利權）人: 海南龍拓網絡科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10;G06Q50/26
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 郄晨芳

1.一種違規現象處理方法，其特征在于，包括：

接收用戶端發送的違規現象舉報信息和定位信息，并確定出目標違規現象類型、目標違規描述信息和目標違規地址；

依據預設的違規現象類型和地址信息與負責人的對應關系，確定出與所述違規現象舉報信息對應的目標負責人；

利用所述目標違規現象類型、所述目標違規描述信息和所述目標違規地址確定出目標工單信息，并將所述目標工單信息發送給與所述目標負責人對應的目標終端。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在所述接收用戶端發送的違規現象舉報信息和定位信息，并確定出目標違規現象類型、目標違規描述信息和目標違規地址之后，進一步包括：

記錄接收到所述違規現象舉報信息和所述定位信息的接收時間以及對應的所述目標違規現象類型和所述目標違規地址。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，進一步包括：

按照預設地址區域劃分規則統計各地址區域中各違規現象類型的數量；

根據統計結果預測各所述地址區域的違規現象趨勢。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在所述利用所述目標違規現象類型、所述目標違規描述信息和所述目標違規地址確定出目標工單信息，并將所述目標工單信息發送給與所述目標負責人對應的目標終端之后，進一步包括：

接收所述目標終端反饋的處理狀態信息，并將所述處理狀態信息轉發給所述用戶端。

5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，進一步包括：

接收并存儲所述用戶端發送的投訴照片；

對應的，在所述接收所述目標終端反饋的處理狀態信息，并將所述處理狀態信息轉發給所述用戶端之后，進一步包括：

接收所述目標終端發送的反饋照片；

通過比較所述投訴照片和所述反饋照片確定出所述目標工單信息的完成情況。

6.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收用戶端發送的違規現象舉報信息和定位信息，并確定出目標違規現象類型、目標違規描述信息和目標違規地址的過程，具體包括：

接收所述用戶端發送的語音信息和所述定位信息；

通過解析所述語音信息，確定出對應的目標違規現象類型和所述目標違規描述信息；

根據所述定位信息確定出所述目標違規地址。

7.根據權利要求1至6任一項所述的方法，其特征在于，在所述利用所述目標違規現象類型、所述目標違規描述信息和所述目標違規地址確定出目標工單信息，并將所述目標工單信息發送給與所述目標負責人對應的目標終端之后，進一步包括：

發出對應的提示信息。

8.一種違規現象處理裝置，其特征在于，包括：

接收模塊，用于接收用戶端發送的違規現象舉報信息和定位信息，并確定出目標違規現象類型、目標違規描述信息和目標違規地址；

確定模塊，用于依據預設的違規現象類型和地址信息與負責人的對應關系，確定出與所述違規現象舉報信息對應的目標負責人；

發送模塊，用于利用所述目標違規現象類型、所述目標違規描述信息和所述目標違規地址確定出目標工單信息，并將所述目標工單信息發送給與所述目標負責人對應的目標終端。

9.一種違規現象處理設備，其特征在于，包括：

存儲器，用于存儲計算機程序；

處理器，用于執行所述計算機程序時實現如權利要求1至7任一項所述的違規現象處理方法的步驟。

10.一種計算機可讀存儲介質，其特征在于，所述計算機可讀存儲介質上存儲有計算機程序，所述計算機程序被處理器執行時實現如權利要求1至7任一項所述的違規現象處理方法的步驟。