[發(fā)明專利]一種點(diǎn)餐系統(tǒng)、方法、客戶關(guān)系管理平臺(tái)及存儲(chǔ)介質(zhì)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202010224605.4
• 申請(qǐng)日: 2020-03-26
• 公開（公告）號(hào): CN111524040A
• 公開（公告）日: 2020-08-11
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 方思維
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 浙江口碑網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
• 主分類號(hào): G06Q50/12
• 分類號(hào): G06Q50/12;G06Q30/00;G06Q30/02
• 代理公司: 北京中強(qiáng)智尚知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11448
• 代理人: 黃耀威

本發(fā)明公開了一種點(diǎn)餐系統(tǒng)、方法、客戶關(guān)系管理平臺(tái)及存儲(chǔ)介質(zhì)，該系統(tǒng)包括不同類型的多個(gè)商家終端、與多個(gè)商家終端建立通信連接的客戶關(guān)系管理平臺(tái)，客戶關(guān)系管理平臺(tái)向多個(gè)商家終端提供不同功能接口，各功能接口對(duì)應(yīng)不同執(zhí)行功能。任意商家終端接收點(diǎn)餐相關(guān)請(qǐng)求，依據(jù)點(diǎn)餐相關(guān)請(qǐng)求生成對(duì)應(yīng)的功能接口調(diào)用請(qǐng)求并發(fā)送至客戶關(guān)系管理平臺(tái)。客戶關(guān)系管理平臺(tái)，依據(jù)接收到的功能接口調(diào)用請(qǐng)求執(zhí)行相應(yīng)功能，將執(zhí)行功能結(jié)果反饋至任意商家終端。本發(fā)明實(shí)施例能夠有效實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理平臺(tái)功能與第三方商家終端功能的對(duì)接，使得商家終端在使用現(xiàn)有的點(diǎn)餐功能的基礎(chǔ)上還能兼容使用客戶關(guān)系管理平臺(tái)的管理功能服務(wù)，從而更好的服務(wù)商家。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及電子商務(wù)技術(shù)領(lǐng)域，尤其是涉及到一種點(diǎn)餐系統(tǒng)、方法、客戶關(guān)系管理平臺(tái)及存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)

目前市面上商家試用的掃碼點(diǎn)餐服務(wù)的應(yīng)用很多，商家通過掃碼點(diǎn)餐服務(wù)應(yīng)用為到店用戶提供掃碼點(diǎn)餐服務(wù)，避免傳統(tǒng)餐飲行業(yè)需要顧客到收銀臺(tái)點(diǎn)餐付款或者由服務(wù)員到顧客所在餐臺(tái)手寫記錄菜單所造成的點(diǎn)餐方式繁瑣且容易出錯(cuò)的問題。掃碼點(diǎn)餐服務(wù)應(yīng)用通常是ISV(Independent Software Vendors，獨(dú)立軟件開發(fā)商)開發(fā)的應(yīng)用，但是相關(guān)應(yīng)用僅能實(shí)現(xiàn)掃碼點(diǎn)餐功能，無法有效地兼容接入CRM(Customer RelationshipManagement，客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)，從而無法更好的服務(wù)商家。

發(fā)明內(nèi)容

鑒于上述問題，提出了本發(fā)明以便提供一種克服上述問題或者至少部分地解決上述問題的點(diǎn)餐系統(tǒng)、方法、客戶關(guān)系管理平臺(tái)及存儲(chǔ)介質(zhì)，能夠使得商家終端在使用現(xiàn)有的掃碼點(diǎn)餐功能的基礎(chǔ)上兼容使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的會(huì)員管理功能服務(wù)，以更好的服務(wù)商家。

根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的一方面，提供了一種點(diǎn)餐系統(tǒng)，包括不同類型的多個(gè)商家終端、與所述多個(gè)商家終端建立通信連接的客戶關(guān)系管理平臺(tái)，所述商家終端為具有點(diǎn)餐功能的商家使用終端，其中，

所述客戶關(guān)系管理平臺(tái)，向所述多個(gè)商家終端提供不同功能接口，各功能接口對(duì)應(yīng)不同執(zhí)行功能；

任意商家終端，依據(jù)點(diǎn)餐相關(guān)請(qǐng)求生成對(duì)應(yīng)的功能接口調(diào)用請(qǐng)求并發(fā)送至所述客戶關(guān)系管理平臺(tái)；

所述客戶關(guān)系管理平臺(tái)，依據(jù)接收到的功能接口調(diào)用請(qǐng)求執(zhí)行相應(yīng)功能，將執(zhí)行功能結(jié)果反饋至所述任意商家終端。

可選地，所述點(diǎn)餐相關(guān)請(qǐng)求包括：

所述任意商家終端接收商家觸發(fā)的點(diǎn)餐相關(guān)操作后生成的點(diǎn)餐相關(guān)請(qǐng)求。

可選地，所述系統(tǒng)還包括客戶端，所述點(diǎn)餐相關(guān)請(qǐng)求包括所述任意商家終端對(duì)應(yīng)的用戶側(cè)客戶端發(fā)送的點(diǎn)餐相關(guān)請(qǐng)求，

所述任意商家終端，將接收到的執(zhí)行功能結(jié)果同步至所述客戶端；

所述客戶端，接收所述執(zhí)行功能結(jié)果并展示。

可選地，若點(diǎn)餐相關(guān)請(qǐng)求為攜帶會(huì)員身份信息的會(huì)員下單請(qǐng)求，所述系統(tǒng)還包括：

所述任意商家終端，依據(jù)所述會(huì)員下單請(qǐng)求生成會(huì)員權(quán)益接口調(diào)用請(qǐng)求，并發(fā)送至所述客戶關(guān)系管理平臺(tái)；

所述客戶關(guān)系管理平臺(tái)，依據(jù)所述會(huì)員權(quán)益接口調(diào)用請(qǐng)求，查找所述會(huì)員身份信息對(duì)應(yīng)的會(huì)員權(quán)益信息并反饋至所述任意商家終端；

所述任意商家終端，依據(jù)會(huì)員權(quán)益選擇指令執(zhí)行會(huì)員權(quán)益信息選擇操作。

可選地，若點(diǎn)餐相關(guān)請(qǐng)求為攜帶被選會(huì)員權(quán)益信息的確認(rèn)下單請(qǐng)求，所述系統(tǒng)還包括：

所述任意商家終端，依據(jù)所述確認(rèn)下單請(qǐng)求生成下單接口調(diào)用請(qǐng)求，并發(fā)送至所述客戶關(guān)系管理平臺(tái)；

所述客戶關(guān)系管理平臺(tái)，依據(jù)所述下單接口調(diào)用請(qǐng)求中的被選會(huì)員權(quán)益信息生成相應(yīng)訂單信息，并反饋至所述任意商家終端。