[發(fā)明專利]一種信息處理方法、系統(tǒng)及計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202010220497.3
• 申請(qǐng)日: 2020-03-25
• 公開（公告）號(hào): CN111400477A
• 公開（公告）日: 2020-07-10
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 楊雙濤
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 聯(lián)想（北京）有限公司
• 主分類號(hào): G06F16/332
• 分類號(hào): G06F16/332;G06F16/34
• 代理公司: 北京派特恩知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11270
• 代理人: 徐升升;張穎玲

本申請(qǐng)實(shí)施例公開了一種信息處理方法，所述方法包括：獲取會(huì)話的第一狀態(tài)信息；若所述第一狀態(tài)信息表示所述會(huì)話從激活狀態(tài)切換至中斷狀態(tài)，獲取第一會(huì)話信息；其中，所述第一會(huì)話信息，包括所述會(huì)話的會(huì)話內(nèi)容信息；當(dāng)所述第一狀態(tài)信息表示所述會(huì)話從所述中斷狀態(tài)切換至所述激活狀態(tài)，對(duì)所述第一會(huì)話信息進(jìn)行處理，得到第二會(huì)話信息；其中，所述第二會(huì)話信息，用于表示與所述第一會(huì)話信息對(duì)應(yīng)的操作狀態(tài)信息；所述操作狀態(tài)信息，用于表示所述會(huì)話上一次處于所述激活狀態(tài)時(shí)，發(fā)起所述會(huì)話的客戶端基于所述會(huì)話所執(zhí)行的操作的狀態(tài)信息；發(fā)送所述第二會(huì)話信息。本申請(qǐng)實(shí)施例還公開了一種信息處理系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請(qǐng)涉及信息處理技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種信息處理方法、系統(tǒng)以及計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)

目前，隨著人工智能程度的提高，人工智能客服的應(yīng)用范圍也越來越廣泛。當(dāng)人工智能客服與發(fā)起會(huì)話的客戶端之間建立會(huì)話并在會(huì)話持續(xù)一段時(shí)間之后，在人工智能客服未在預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)在會(huì)話窗口中接收到客戶端發(fā)送信息的情況下，服務(wù)器會(huì)將當(dāng)前會(huì)話從激活狀態(tài)切換至中斷狀態(tài)，而在當(dāng)前會(huì)話從中斷狀態(tài)切換至激活狀態(tài)時(shí)，人工智能客服只能將客戶端與其交互的歷史會(huì)話文本信息顯示在會(huì)話窗口中，而對(duì)于客戶端在會(huì)話過程中執(zhí)行的操作以及操作狀態(tài)和操作結(jié)果等，則無法清楚簡(jiǎn)潔地加載至?xí)挻翱谥校瑥亩鴮?dǎo)致人工智能客服的會(huì)話處理效率低下。

發(fā)明內(nèi)容

本申請(qǐng)?zhí)峁┝艘环N信息處理方法，該信息處理方法可以減少會(huì)話雙方的時(shí)間和資源浪費(fèi)，從而提高了人工智能客服會(huì)話處理效率。

本申請(qǐng)實(shí)施例所提供的信息處理方法是這樣的：

一種信息處理方法，所述方法包括：

獲取會(huì)話的第一狀態(tài)信息；

若所述第一狀態(tài)信息表示所述會(huì)話從激活狀態(tài)切換至中斷狀態(tài)，獲取第一會(huì)話信息；其中，所述第一會(huì)話信息，包括所述會(huì)話的會(huì)話內(nèi)容信息；

當(dāng)所述第一狀態(tài)信息表示所述會(huì)話從所述中斷狀態(tài)切換至所述激活狀態(tài)，對(duì)所述第一會(huì)話信息進(jìn)行處理，得到第二會(huì)話信息；其中，所述第二會(huì)話信息，用于表示與所述第一會(huì)話信息對(duì)應(yīng)的操作狀態(tài)信息；所述操作狀態(tài)信息，用于表示所述會(huì)話上一次處于所述激活狀態(tài)時(shí)，發(fā)起所述會(huì)話的客戶端基于所述會(huì)話所執(zhí)行的操作的狀態(tài)信息；

發(fā)送所述第二會(huì)話信息。

可選的，所述對(duì)所述第一會(huì)話信息進(jìn)行處理，得到第二會(huì)話信息，包括：

基于所述第一會(huì)話信息，確定第一數(shù)據(jù)；其中，所述第一數(shù)據(jù)，用于表示所述第一會(huì)話信息的數(shù)據(jù)量；

基于所述第一數(shù)據(jù)與會(huì)話閾值的匹配關(guān)系，得到所述第二會(huì)話信息。

可選的，所述基于所述第一數(shù)據(jù)與會(huì)話閾值的匹配關(guān)系，得到所述第二會(huì)話信息，包括：

若所述第一數(shù)據(jù)大于所述會(huì)話閾值，對(duì)所述第一會(huì)話信息進(jìn)行第一處理，得到所述第二會(huì)話信息。

可選的，所述對(duì)所述第一會(huì)話信息進(jìn)行第一處理，得到所述第二會(huì)話信息，包括：

對(duì)所述第一會(huì)話信息進(jìn)行所述第一處理，得到第一時(shí)間信息和摘要信息；其中，所述第一時(shí)間信息，用于表示所述第一會(huì)話信息中的會(huì)話持續(xù)時(shí)間；所述摘要信息，用于表示與所述第一會(huì)話信息對(duì)應(yīng)的概要信息；

基于所述第一時(shí)間信息以及所述摘要信息，得到所述第二會(huì)話信息。

可選的，對(duì)所述第一會(huì)話信息進(jìn)行所述第一處理，得到摘要信息，包括：

基于所述第一會(huì)話信息，獲取第二數(shù)據(jù)和第三數(shù)據(jù)；其中，所述第二數(shù)據(jù)，用于表示所述客戶端發(fā)送的信息，所述第三數(shù)據(jù)，用于表示發(fā)送至所述客戶端的信息；

對(duì)所述第二數(shù)據(jù)和所述第三數(shù)據(jù)進(jìn)行提取，得到所述摘要信息。