[發明專利]一種信息處理方法、系統及計算機可讀存儲介質

在審

• 申請號: 202010220497.3
• 申請日: 2020-03-25
• 公開（公告）號: CN111400477A
• 公開（公告）日: 2020-07-10
• 發明（設計）人: 楊雙濤
• 申請（專利權）人: 聯想（北京）有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/34
• 代理公司: 北京派特恩知識產權代理有限公司 11270
• 代理人: 徐升升;張穎玲

1.一種信息處理方法，所述方法包括：

獲取會話的第一狀態信息；

若所述第一狀態信息表示所述會話從激活狀態切換至中斷狀態，獲取第一會話信息；其中，所述第一會話信息，包括所述會話的會話內容信息；

當所述第一狀態信息表示所述會話從所述中斷狀態切換至所述激活狀態，對所述第一會話信息進行處理，得到第二會話信息；其中，所述第二會話信息，用于表示與所述第一會話信息對應的操作狀態信息；所述操作狀態信息，用于表示所述會話上一次處于所述激活狀態時，發起所述會話的客戶端基于所述會話所執行的操作的狀態信息；

發送所述第二會話信息。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述對所述第一會話信息進行處理，得到第二會話信息，包括：

基于所述第一會話信息，確定第一數據；其中，所述第一數據，用于表示所述第一會話信息的數據量；

基于所述第一數據與會話閾值的匹配關系，得到所述第二會話信息。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述第一數據與會話閾值的匹配關系，得到所述第二會話信息，包括：

若所述第一數據大于所述會話閾值，對所述第一會話信息進行第一處理，得到所述第二會話信息。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，所述對所述第一會話信息進行第一處理，得到所述第二會話信息，包括：

對所述第一會話信息進行所述第一處理，得到第一時間信息和摘要信息；其中，所述第一時間信息，用于表示所述第一會話信息中的會話持續時間；所述摘要信息，用于表示與所述第一會話信息對應的概要信息；

基于所述第一時間信息以及所述摘要信息，得到所述第二會話信息。

5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，對所述第一會話信息進行所述第一處理，得到摘要信息，包括：

基于所述第一會話信息，獲取第二數據和第三數據；其中，所述第二數據，用于表示所述客戶端發送的信息，所述第三數據，用于表示發送至所述客戶端的信息；

對所述第二數據和所述第三數據進行提取，得到所述摘要信息。

6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，所述對所述第二數據和所述第三數據進行提取，得到所述摘要信息，包括：

基于所述第二數據和所述第三數據，得到第二狀態信息；其中，所述第二狀態信息，用于表示所述會話對所述第二數據處理的程度信息；

基于所述第二狀態信息，對所述第二數據和所述第三數據進行提取，得到所述摘要信息。

7.根據權利要求5-6任一所述的方法，其特征在于，所述對所述第二數據和所述第三數據進行提取，得到所述摘要信息，包括：

若所述第三數據包括第四數據，基于所述第四數據，執行確認操作；其中，所述第四數據，用于表示提示所述客戶端執行在線查詢操作的數據；

對所述第二數據、所述第三數據以及所述確認操作的結果進行提取，得到所述摘要信息。

8.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述第一信息與會話閾值的匹配關系，得到所述第二會話信息，包括：

若所述第一數據小于或等于所述會話閾值，對所述第一會話信息執行第二處理，得到所述第二會話信息；其中，所述第二處理，用于表示對所述第一會話信息進行信息提取；所述第二會話信息中，包括第二時間信息；所述第二時間信息，包括所述會話的建立時間。