[發(fā)明專利]一種隱私號系統(tǒng)故障告警系統(tǒng)及方法

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 202010216946.7
• 申請日: 2020-03-25
• 公開（公告）號: CN111447328B
• 公開（公告）日: 2021-09-10
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 羅一鳴;韋云;周樹杭;黃曉琳
• 申請（專利權(quán)）人: 中國—東盟信息港股份有限公司
• 主分類號: H04M3/22
• 分類號: H04M3/22;H04M3/28;H04M3/36;H04M3/42;H04L29/08
• 代理公司: 北京天奇智新知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11340
• 代理人: 王雪

本發(fā)明屬于通信服務(wù)技術(shù)領(lǐng)域。一種隱私號系統(tǒng)故障告警系統(tǒng)，包括呼叫中心中繼線、監(jiān)控系統(tǒng)、告警分析系統(tǒng)和隱私號系統(tǒng)；所述隱私號系統(tǒng)與監(jiān)控系統(tǒng)分別與所述告警分析系統(tǒng)連接，所述告警分析系統(tǒng)與所述呼叫中心中繼線連接。本發(fā)明通過監(jiān)控系統(tǒng)獲取隱私號系的各業(yè)務(wù)指標(biāo)的數(shù)據(jù)信息，并通過設(shè)置告警分析系統(tǒng)及呼叫中心中繼線，在收到告警信息后進(jìn)行自動化的業(yè)務(wù)流程測試，對初步告警進(jìn)行進(jìn)一步精細(xì)化判別，對高度疑似故障的告警通過中繼線判及時(shí)電話通知運(yùn)維人員核實(shí)，不僅提升告警的時(shí)效性，而且降低運(yùn)維人員海量核實(shí)告警的工作量，降低人工運(yùn)維的成本。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明屬于通信服務(wù)技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種隱私號系統(tǒng)故障告警系統(tǒng)及方法。

背景技術(shù)

安全隱私號平臺通過為互相電話聯(lián)系的主被叫用戶提供中間號碼實(shí)現(xiàn)主被叫用戶之間的通信隱私保護(hù)，即通話雙方都是撥打中間號聯(lián)系對方，且無法知道對方的真實(shí)號碼，保護(hù)了用戶的隱私。由于安全隱私號平臺融合了IT和通信技術(shù)，涉及技術(shù)環(huán)節(jié)眾多，客戶業(yè)務(wù)場景復(fù)雜，因此準(zhǔn)確判別隱私號平臺故障并及時(shí)告警是一項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性的工作。

目前業(yè)內(nèi)業(yè)內(nèi)暫無可精準(zhǔn)判斷隱私號平臺故障的告警系統(tǒng)，對隱私號系統(tǒng)的監(jiān)控只能通過分析常規(guī)指標(biāo)進(jìn)行，其精度不高，冗余告警多，不適合于隱私號系統(tǒng)故障發(fā)現(xiàn)和判別，不利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障情況。而如果遇到呼叫量大漲或大跌，則其中的每一條的告警都需要人工進(jìn)行核實(shí)，實(shí)際情況則可能是因?yàn)橛脩粜袨橐鸲皇瞧脚_故障引起的，因此隱私號平臺的眾多告警中只有小部分是平臺故障引起，而過多的告警核實(shí)工作對人力成本是極大的浪費(fèi)。因此，如何及時(shí)、準(zhǔn)確地解決隱私號平臺在運(yùn)行過程中出現(xiàn)的故障成為亟待解決的技術(shù)問題。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的在于克服現(xiàn)有技術(shù)的缺陷，提供一種隱私號系統(tǒng)故障告警系統(tǒng)及方法，能夠快速、準(zhǔn)確地判斷故障信息，提高隱私號系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性。

一種隱私號系統(tǒng)故障告警系統(tǒng)，包括呼叫中心中繼線、監(jiān)控系統(tǒng)、告警分析系統(tǒng)和隱私號系統(tǒng)；所述隱私號系統(tǒng)與監(jiān)控系統(tǒng)分別與所述告警分析系統(tǒng)連接，所述告警分析系統(tǒng)與所述呼叫中心中繼線連接；其中：

所述隱私號系統(tǒng)部署在省級運(yùn)營商核心網(wǎng)內(nèi)，通過中間號實(shí)現(xiàn)主叫用戶和被叫用戶之間的通訊接續(xù)，為通話雙方提供隱私保障服務(wù)；

所述監(jiān)控系統(tǒng)用于從隱私號系統(tǒng)拉取到的原始數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行預(yù)處理，得到關(guān)于隱私號系統(tǒng)各業(yè)務(wù)指標(biāo)的數(shù)據(jù)信息，對所述數(shù)據(jù)信息進(jìn)行初步篩查后得到告警信息并將所述告警信息推送至所述告警分析系統(tǒng)；

所述告警分析系統(tǒng)用于接收監(jiān)控系統(tǒng)的告警信息，對所述告警信息進(jìn)行進(jìn)一步的篩選和判斷出高度疑似故障的告警信息；

所述呼叫中心中繼線用于調(diào)用相應(yīng)的中繼線，向發(fā)出高度疑似故障的告警信息所在地區(qū)或承載平面的測試中間號發(fā)起呼叫測試，確定故障后向運(yùn)維人員發(fā)起呼叫通知故障處理。

進(jìn)一步的，所述監(jiān)控系統(tǒng)從隱私號系統(tǒng)拉取到的原始數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行預(yù)處理的方法為：將原始數(shù)據(jù)各指標(biāo)進(jìn)行分組統(tǒng)計(jì)運(yùn)算，且所述監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲方式為按時(shí)間序列存儲，經(jīng)過運(yùn)算得出各時(shí)間點(diǎn)關(guān)于隱私號平臺各業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)信息。

進(jìn)一步的，所述業(yè)務(wù)指標(biāo)包括按地區(qū)、承載平面、所屬運(yùn)營商分組的呼叫接通率、振鈴率、呼叫量、請求耗時(shí)、請求異常情況。

本發(fā)明還提供一種隱私號系統(tǒng)故障告警方法，該方法包括如下步驟：

S1、所述監(jiān)控系統(tǒng)在隱私號系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控埋點(diǎn)，并定期從所述隱私號系統(tǒng)拉取業(yè)務(wù)指標(biāo)；

S2、所述監(jiān)控系統(tǒng)將從隱私號系統(tǒng)拉取到的原始數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行預(yù)處理，得到關(guān)于隱私號系統(tǒng)各業(yè)務(wù)指標(biāo)的數(shù)據(jù)信息，對所述數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分組、篩選及計(jì)算得到高度疑似故障的告警信息，根據(jù)所述監(jiān)控系統(tǒng)中設(shè)定的告警規(guī)則將告警信息推送到告警分析系統(tǒng)，所述告警分析系統(tǒng)對呼叫接通率、振鈴率、呼叫量異常告警、請求耗時(shí)增大、請求異常告警進(jìn)行判斷；

S3、所述告警分析系統(tǒng)調(diào)用隱私號平臺的綁定關(guān)系；