[發明專利]一種隱私號系統故障告警系統及方法

有效

• 申請號: 202010216946.7
• 申請日: 2020-03-25
• 公開（公告）號: CN111447328B
• 公開（公告）日: 2021-09-10
• 發明（設計）人: 羅一鳴;韋云;周樹杭;黃曉琳
• 申請（專利權）人: 中國—東盟信息港股份有限公司
• 主分類號: H04M3/22
• 分類號: H04M3/22;H04M3/28;H04M3/36;H04M3/42;H04L29/08
• 代理公司: 北京天奇智新知識產權代理有限公司 11340
• 代理人: 王雪

1.一種隱私號系統故障告警系統，其特征在于：包括呼叫中心中繼線、監控系統、告警分析系統和隱私號系統；所述隱私號系統與監控系統分別與所述告警分析系統連接，所述告警分析系統與所述呼叫中心中繼線連接；其中：

所述隱私號系統部署在省級運營商核心網內，通過中間號實現主叫用戶和被叫用戶之間的通訊接續，為通話雙方提供隱私保障服務；

所述監控系統用于從隱私號系統拉取到的原始數據指標進行預處理，得到關于隱私號系統各業務指標的數據信息，對所述數據信息進行初步篩查后得到告警信息并將所述告警信息推送至所述告警分析系統；

所述告警分析系統用于接收監控系統的告警信息，對所述告警信息進行進一步的篩選和判斷出高度疑似故障的告警信息；

所述呼叫中心中繼線用于調用相應的中繼線，向發出高度疑似故障的告警信息所在地區或承載平面的測試中間號發起呼叫測試，確定故障后向運維人員發起呼叫通知故障處理。

2.根據權利要求1所述的一種隱私號系統故障告警系統，其特征在于：所述監控系統從隱私號系統拉取到的原始數據指標進行預處理的方法為：將原始數據各指標進行分組統計運算，且所述監控系統數據存儲方式為按時間序列存儲，經過運算得出各時間點關于隱私號平臺各業務指標數據信息。

3.根據權利要求1所述的一種隱私號系統故障告警系統，其特征在于：所述業務指標包括按地區、承載平面、所屬運營商分組的呼叫接通率、振鈴率、呼叫量、請求耗時、請求異常情況。

4.一種根據權利要求3所述的隱私號系統故障告警方法，其特征在于，包括如下步驟：

S1、所述監控系統在隱私號系統進行監控埋點，并定期從所述隱私號系統拉取業務指標；

S2、所述監控系統將從隱私號系統拉取到的原始數據指標進行預處理，得到關于隱私號系統各業務指標的數據信息，對所述數據信息進行分組、篩選及計算得到高度疑似故障的告警信息，根據所述監控系統中設定的告警規則將告警信息推送到告警分析系統，所述告警分析系統對呼叫接通率、振鈴率、呼叫量異常告警、請求耗時增大、請求異常告警進行判斷；

S3、所述告警分析系統調用隱私號平臺的綁定關系；

S4、所述呼叫中心中繼線調用相應的中繼線向發出高度疑似故障的告警信息所在地區的測試中間號發起呼叫測試；

S5、所述隱私號系統向所述告警分析系統推送撥測后的話單；

S6、所述告警分析系統判斷該高度疑似故障的告警信息確實為隱私號系統發生故障后，調用相應的中繼線并向運維人員發起呼叫通知故障處理；

S7、所述呼叫中心中繼線通過電話通知運維人員向隱私號系統核實處理故障。

5.根據權利要求4所述的一種隱私號系統故障告警方法，其特征在于，所述步驟S2中，所述告警分析系統對呼叫接通率、振鈴率、呼叫量異常告警進行如下判斷：

(1)判斷是否有地域、平面、運營商屬性；

(2)若有，則根據判斷出的地市、平面、運營商特征，向相應的問題區域所屬測試中間號發起步驟S3；

(3)若步驟S3不成功則調用步驟S6和步驟S7通知運維人員處理；

(4)若步驟S3成功則調用步驟S4；

(5)步驟S4完成后隱私號系統如果運行正常將會進行步驟S5；

(6)如果沒有收到步驟S5的話單則調用步驟S6和步驟S7通知運維人員處理。

(7)如果正常接收步驟S5的話單則通過話單信息判斷通話是否正常，異常則調用步驟S6和步驟S7通知運維人員處理；

6.根據權利要求4所述的一種隱私號系統故障告警方法，其特征在于，所述步驟S2中，所述告警分析系統對告警分析系統將對請求耗時增大、請求異常告警進行如下判斷：

(1)調用步驟S3進行驗證；

(2)若驗證結果屬實，則調用步驟S6和步驟S7通知運維人員處理。