[發明專利]銀行卡爭議處理方法及裝置在審
| 申請號： | 202010216781.3 | 申請日： | 2020-03-25 |
| 公開（公告）號： | CN111429155A | 公開（公告）日： | 2020-07-17 |
| 發明（設計）人： | 吳依琳;柏躍;劉曉 | 申請（專利權）人： | 中國銀行股份有限公司 |
| 主分類號： | G06Q30/00 | 分類號： | G06Q30/00;G06Q40/02 |
| 代理公司： | 北京三友知識產權代理有限公司 11127 | 代理人： | 王天堯;湯在彥 |
| 地址： | 100818 *** | 國省代碼： | 北京;11 |
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| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 銀行卡 爭議 處理 方法 裝置 | ||
1.一種銀行卡爭議處理方法，其特征在于，包括：
獲取工單信息；所述工單信息包括銀行卡的交易數據；
根據所述交易數據和目標自然語言處理模型確定爭議原因碼；
根據所述工單信息和所述爭議原因碼進行爭議處理。
2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，獲取工單信息之前，還包括：
獲取投訴信息，并根據所述投訴信息生成工單信息。
3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，根據所述交易數據和目標自然語言處理模型確定爭議原因碼之前，還包括：
根據歷史交易數據和爭議原因確定訓練集；
根據所述訓練集訓練目標自然語言處理模型。
4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，根據所述訓練集訓練目標自然語言處理模型，包括：
根據Bert模型和所述訓練集確定預測模型，并將所述預測模型作為目標自然語言處理模型。
5.一種銀行卡爭議處理裝置，其特征在于，包括：
獲取模塊，用于獲取工單信息；所述工單信息包括銀行卡的交易數據；
確定模塊，用于根據所述交易數據和目標自然語言處理模型確定爭議原因碼；
處理模塊，用于根據所述工單信息和所述爭議原因碼進行爭議處理。
6.根據權利要求5所述的裝置，其特征在于，所述獲取模塊，還用于：
獲取投訴信息，并根據所述投訴信息生成工單信息。
7.根據權利要求5所述的裝置，其特征在于，還包括訓練模塊，用于：
根據歷史交易數據和爭議原因確定訓練集；
根據所述訓練集訓練目標自然語言處理模型。
8.根據權利要求7所述的裝置，其特征在于，所述訓練模塊，具體用于：
根據Bert模型和所述訓練集確定預測模型，并將所述預測模型作為目標自然語言處理模型。
9.一種計算機設備，包括存儲器、處理器，所述存儲器中存儲有可在所述處理器上運行的計算機程序，其特征在于，所述處理器執行所述計算機程序時實現上述權利要求1至4任一項所述的方法的步驟。
10.一種具有處理器可執行的非易失的程序代碼的計算機可讀介質，其特征在于，所述程序代碼使所述處理器執行上述權利要求1至4任一項所述的方法。
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