[發明專利]銀行卡爭議處理方法及裝置

在審

• 申請號: 202010216781.3
• 申請日: 2020-03-25
• 公開（公告）號: CN111429155A
• 公開（公告）日: 2020-07-17
• 發明（設計）人: 吳依琳;柏躍;劉曉
• 申請（專利權）人: 中國銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q40/02
• 代理公司: 北京三友知識產權代理有限公司 11127
• 代理人: 王天堯;湯在彥

本發明提供了一種銀行卡爭議處理方法及裝置，涉及爭議處理技術領域，該方法包括：獲取工單信息；工單信息包括銀行卡的交易數據；根據交易數據和目標自然語言處理模型確定爭議原因碼；根據工單信息和爭議原因碼進行爭議處理。本發明可以自動化實現爭議原因碼的確定，可以大幅度的提高業務的處理效率，而且在保證目標自然語言處理模型訓練模型成熟的情況下，可以保證爭議處理的準確率。

技術領域

本發明涉及爭議處理技術領域，尤其是涉及一種銀行卡爭議處理方法及裝置。

背景技術

爭議處理是銀行卡交易清算業務流程中的一個十分重要環節，是為解決商戶、卡戶非正常清算問題的特殊的業務處理。爭議處理整個流程的關鍵點在于如何根據實際情況選擇合適的原因碼，現有的做法都是業務人員根據客服提的工單描述進行選擇原因碼，但是由于近年來科技不斷發展，銀行卡消費的渠道也五花八門，消費的增加相應地爭議情況也在不斷增加，業務量的增加對于業務人員而言也是龐大的工作量。而且每一類型的爭議都有時效性，過了期限將無法進行爭議；每一種爭議原因都有針對性，使用了不適合的爭議原因將導致爭議失敗，爭議失敗則可能導致經濟損失或持卡人投訴等聲譽風險。

發明內容

本發明提供了一種銀行卡爭議處理方法及裝置，可以自動確定爭議原因碼，從而降低人力成本，提高爭議處理的效率和準確率。

第一方面，本發明實施例提供了一種銀行卡爭議處理方法，該方法包括：獲取工單信息；所述工單信息包括銀行卡的交易數據；根據所述交易數據和目標自然語言處理模型確定爭議原因碼；根據所述工單信息和所述爭議原因碼進行爭議處理。

第二方面，本發明實施例還提供一種銀行卡爭議處理裝置，該裝置包括：獲取模塊，用于獲取工單信息；所述工單信息包括銀行卡的交易數據；確定模塊，用于根據所述交易數據和目標自然語言處理模型確定爭議原因碼；處理模塊，用于根據所述工單信息和所述爭議原因碼進行爭議處理。

第三方面，本發明實施例還提供一種計算機設備，包括存儲器、處理器，所述存儲器中存儲有可在所述處理器上運行的計算機程序，所述處理器執行所述計算機程序時實現上述銀行卡爭議處理方法。

第四方面，本發明實施例還提供一種具有處理器可執行的非易失的程序代碼的計算機可讀介質，所述程序代碼使所述處理器執行上述銀行卡爭議處理方法。

本發明實施例帶來了以下有益效果：本發明實施例提供了一種銀行卡爭議處理方案，該方案通過獲取工單信息得到銀行卡的交易數據，之后，根據交易數據和目標自然語言處理模型預測爭議原因碼，最后，根據工單信息和爭議原因碼進行爭議處理。本發明實施例可以自動化實現爭議原因碼的確定，可以大幅度的提高業務的處理效率，而且在保證目標自然語言處理模型訓練模型成熟的情況下，可以保證爭議處理的準確率。

本發明的其他特征和優點將在隨后的說明書中闡述，并且，部分地從說明書中變得顯而易見，或者通過實施本發明而了解。本發明的目的和其他優點在說明書、權利要求書以及附圖中所特別指出的結構來實現和獲得。

為使本發明的上述目的、特征和優點能更明顯易懂，下文特舉較佳實施例，并配合所附附圖，作詳細說明如下。

附圖說明

為了更清楚地說明本發明具體實施方式或現有技術中的技術方案，下面將對具體實施方式或現有技術描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖是本發明的一些實施方式，對于本領域普通技術人員來講，在不付出創造性勞動的前提下，還可以根據這些附圖獲得其他的附圖。

圖1為本發明實施例提供的銀行卡爭議處理方法流程圖；

圖2為本發明實施例提供的銀行卡爭議處理方法實施過程示意圖；

圖3為本發明實施例提供的一種銀行卡爭議處理裝置結構框圖；