[發明專利]業務員問答互動方法、平臺、設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202010192624.3
• 申請日: 2020-03-18
• 公開（公告）號: CN111506827A
• 公開（公告）日: 2020-08-07
• 發明（設計）人: 賴榮明
• 申請（專利權）人: 威比網絡科技（上海）有限公司
• 主分類號: G06F16/9536
• 分類號: G06F16/9536
• 代理公司: 上海隆天律師事務所 31282
• 代理人: 夏彬

1.一種業務員問答互動方法，其特征在于，包括如下步驟：

從第一業務員終端接收到第一業務員的問題，將所述第一業務員的問題以帖子的形式發布于業務員問答互動論壇；

根據所述第一業務員的問題類別和業務員的業務范圍匹配得到第二業務員；

將所述第一業務員的問題推送至匹配到的第二業務員終端，從所述第二業務員終端接收到第一解答；

接收到第三業務員終端發布在所述業務員問答互動論壇的第二解答；

根據所述第一解答和所述第二解答確定待推送解答，將所述待推送解答推送至所述第一業務員終端。

2.根據權利要求1所述的業務員問答互動方法，其特征在于，將所述第一業務員的問題以帖子的形式發布于業務員問答互動論壇，包括如下步驟：

確定所述第一業務員的業務范圍，查找所述第一業務員的業務范圍所對應的各個問題類別的類別關鍵詞；

對所述第一業務員的問題進行文本分析，判斷所述問題的文本中是否存在所述第一業務員的業務范圍所對應的各個問題類別的類別關鍵詞；

如果存在，則根據存在的類別關鍵詞的類別確定所述問題的可選類別，并將所述問題的可選類別發送至所述第一業務員終端；

根據所述第一業務員的類別反饋信息確定所述問題的類別；

根據所述問題和所述問題的類別在所述業務員問答互動論壇中新建帖子。

3.根據權利要求1所述的業務員問答互動方法，其特征在于，根據所述第一業務員的問題類別和業務員的業務范圍匹配得到第二業務員，包括如下步驟：

獲取與所述第一業務員的問題類別和業務員的業務范圍相匹配的備選業務員列表；

查找所述備選業務員列表中每個備選業務員的待答題目數量，確定所述備選業務員的空閑度值；

查找所述備選業務員列表中每個備選業務員在過去預設時間段內的已回答問題數和解答平均等待時間，確定所述備選業務員的解答速度值；

查找所述備選業務員列表中每個備選業務員的等級和解答被采納率，確定所述備選業務員的正確率值；

將所述備選業務員的空閑度值、解答速度值和正確率值加權求和，得到所述備選業務員的推薦值；

選擇推薦值最高的備選業務員作為匹配的第二業務員。

4.根據權利要求3所述的業務員問答互動方法，其特征在于，將所述備選業務員的空閑度值、解答速度值和正確率值加權求和之前，還包括如下步驟：

獲取所述第一業務員的等級；

判斷所述第一業務員的問題是否已標注有緊急程度，如果未標記，則將所述第一業務員的問題設置為默認緊急程度；

根據所述第一業務員的等級和所述問題的緊急程度確定所述問題的緊急等級；

查找與所述問題的緊急等級相對應的所述備選業務員的空閑度值的權值、所述解答速度值的權值和所述正確率值的權值。

5.根據權利要求1所述的業務員問答互動方法，其特征在于，根據所述第一解答和所述第二解答確定待推送解答，包括如下步驟：

將所述第一解答和所述第二解答作為備選解答，計算每兩個備選解答之間的相似度；

對于相似度高于第一相似度閾值的備選解答進行合并，并確定合并的各個備選解答的業務員的解答被采納率，選擇解答被采納率最高的業務員的備選解答作為合并后的代表解答，將合并的各個備選解答的業務員的解答被采納率求和，作為合并后的代表解答的置信度；

對于未合并的備選解答，將所對應的業務員的解答被采納率作為置信度；

將各個代表解答和未合并的備選解答按照置信度進行排序，選擇置信度最高的預設數量的解答作為待推送解答。

6.根據權利要求5所述的業務員問答互動方法，其特征在于，將所述待推送解答推送至所述第一業務員終端之后，還包括如下步驟：

從所述第一業務員終端接收業務員采納信息，確定所述第一業務員采納的解答。