[發明專利]業務員問答互動方法、平臺、設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202010192624.3
• 申請日: 2020-03-18
• 公開（公告）號: CN111506827A
• 公開（公告）日: 2020-08-07
• 發明（設計）人: 賴榮明
• 申請（專利權）人: 威比網絡科技（上海）有限公司
• 主分類號: G06F16/9536
• 分類號: G06F16/9536
• 代理公司: 上海隆天律師事務所 31282
• 代理人: 夏彬

本發明提供了一種業務員問答互動方法、平臺、設備及存儲介質，所述方法包括：從第一業務員終端接收到第一業務員的問題，將所述第一業務員的問題以帖子的形式發布于業務員問答互動論壇；根據所述第一業務員的問題類別和業務員的業務范圍匹配得到第二業務員；將所述第一業務員的問題推送至匹配到的第二業務員終端，從所述第二業務員終端接收到第一解答；接收到第三業務員終端發布在所述業務員問答互動論壇的第二解答；根據所述第一解答和所述第二解答確定待推送解答，將所述待推送解答推送至所述第一業務員終端。通過采用本發明的方案，提供了專門服務于業務員的互動平臺，提高了業務員尋找問題解答的效率，提升了用戶使用體驗。

技術領域

本發明涉及數據處理技術領域，尤其涉及一種業務員問答互動方法、平臺、設備及存儲介質。

背景技術

隨著業務快速發展，業務員的數量也越來越多，如何提升業務員的業務能力，為客戶提供更優質的服務也成為了越來越重要的問題。業務員在工作過程中，遇到很多業務問題需要解答，如果沒有事先進行過培訓或指導，可能會無法回答，而導致客戶的體驗下降。

現有技術中尚沒有一種專門服務于業務員的問答互動平臺，業務員只能自己找人詢問或者在網上搜索相關信息，這樣一方面效率很低，業務員只能在海量的數據中檢索抽取對自己有用的信息，無法保證業務員及時有效地得到問題的解答，另一方面缺乏權威性，業務員也無法知曉自己所獲得的解答的真實性和準確性。

發明內容

針對現有技術中的問題，本發明的目的在于提供一種業務員問答互動方法、平臺、設備及存儲介質，提供專門服務于業務員的互動平臺，提高業務員尋找問題解答的效率，提升用戶使用體驗。

本發明實施例提供一種業務員問答互動方法，所述方法包括如下步驟：

從第一業務員終端接收到第一業務員的問題，將所述第一業務員的問題以帖子的形式發布于業務員問答互動論壇；

根據所述第一業務員的問題類別和業務員的業務范圍匹配得到第二業務員；

將所述第一業務員的問題推送至匹配到的第二業務員終端，從所述第二業務員終端接收到第一解答；

接收到第三業務員終端發布在所述業務員問答互動論壇的第二解答；

根據所述第一解答和所述第二解答確定待推送解答，將所述待推送解答推送至所述第一業務員終端。

可選地，將所述第一業務員的問題以帖子的形式發布于業務員問答互動論壇，包括如下步驟：

確定所述第一業務員的業務范圍，查找所述第一業務員的業務范圍所對應的各個問題類別的類別關鍵詞；

對所述第一業務員的問題進行文本分析，判斷所述問題的文本中是否存在所述第一業務員的業務范圍所對應的各個問題類別的類別關鍵詞；

如果存在，則根據存在的類別關鍵詞的類別確定所述問題的可選類別，并將所述問題的可選類別發送至所述第一業務員終端；

根據所述第一業務員的類別反饋信息確定所述問題的類別；

根據所述問題和所述問題的類別在所述業務員問答互動論壇中新建帖子。

可選地，根據所述第一業務員的問題類別和業務員的業務范圍匹配得到第二業務員，包括如下步驟：

獲取與所述第一業務員的問題類別和業務員的業務范圍相匹配的備選業務員列表；

查找所述備選業務員列表中每個備選業務員的待答題目數量，確定所述備選業務員的空閑度值；

查找所述備選業務員列表中每個備選業務員在過去預設時間段內的已回答問題數和解答平均等待時間，確定所述備選業務員的解答速度值；