[發(fā)明專利]相似故障推薦方法及相關(guān)設(shè)備

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202010192545.2
• 申請(qǐng)日: 2020-03-18
• 公開（公告）號(hào): CN113497716B
• 公開（公告）日: 2023-03-10
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 謝青;李立錕;田智勇
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 華為技術(shù)有限公司
• 主分類號(hào): H04L41/0631
• 分類號(hào): H04L41/0631;H04L41/069
• 代理公司: 廣州三環(huán)專利商標(biāo)代理有限公司 44202
• 代理人: 熊永強(qiáng);李稷芳

本申請(qǐng)實(shí)施例提供了一種相似故障推薦方法及相關(guān)設(shè)備，該方法包括：獲取待處理故障的告警信息；根據(jù)該告警信息獲取M個(gè)維度的故障診斷信息；該M個(gè)維度包括故障診斷的M個(gè)不同的角度；該M為大于1的整數(shù)；根據(jù)該M個(gè)維度的故障診斷信息處理得到該待處理故障的特征；根據(jù)該待處理故障的特征和多個(gè)歷史故障的特征計(jì)算得到多個(gè)相似度，該多個(gè)相似度表征該待處理故障分別和該多個(gè)歷史故障的相似程度；根據(jù)該多個(gè)相似度從該多個(gè)歷史故障中篩選出相似故障，并推薦該相似故障。采用本申請(qǐng)實(shí)施例，能夠提高推薦相似故障的準(zhǔn)確率。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及運(yùn)維技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種相似故障推薦方法及相關(guān)設(shè)備。

背景技術(shù)

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的常規(guī)方式是通過監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)采集網(wǎng)絡(luò)上報(bào)的告警展現(xiàn)在一個(gè)告警列表頁(yè)面上，由監(jiān)控人員或半自動(dòng)工具甄別可能是故障導(dǎo)致的告警并派單，由實(shí)際維護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查真實(shí)故障并修復(fù)。一般網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常存在的故障都是硬件類故障，如設(shè)備停電或者光纖中斷，或者硬件損壞(如單板故障，光模塊故障)，或者一些器件長(zhǎng)時(shí)間使用或惡劣環(huán)境導(dǎo)致設(shè)備老化從而經(jīng)常告警的故障。少量故障是邏輯或者軟件故障，如環(huán)上業(yè)務(wù)跑得太多超過了帶寬上限，業(yè)務(wù)參數(shù)配置錯(cuò)誤，網(wǎng)絡(luò)資源劃分不合理導(dǎo)致局部容易擁塞等。

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)非常龐大時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的不同位置上可能會(huì)重復(fù)地發(fā)生類似的故障，如不同的小區(qū)位置，在不同的時(shí)間點(diǎn)都發(fā)生線路挖斷或者供電不好導(dǎo)致設(shè)備掉電退服等故障。故障監(jiān)控(或告警監(jiān)控)時(shí)，監(jiān)控人員對(duì)每個(gè)實(shí)際的故障的孤立監(jiān)控處理，故障之間存在的相似性經(jīng)驗(yàn)沒有得到網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的有效積累和總結(jié)形成系統(tǒng)知識(shí)時(shí)，會(huì)導(dǎo)致監(jiān)控人員持續(xù)做重復(fù)勞動(dòng)。

現(xiàn)有技術(shù)中，Moogsoft提供的智能化運(yùn)維(artificial intelligence for IToperations,AIOps)管理軟件會(huì)按照告警數(shù)量的占比來匹配相似度，按照比例推薦匹配較高的歷史故障，然后可以參考該歷史故障的解決方法解決現(xiàn)有故障。但是，僅通過比較兩個(gè)故障相同告警數(shù)量的占比來判斷其相似程度，使得推薦的歷史故障準(zhǔn)確度不高，從而導(dǎo)致推薦的歷史故障的解決方案參考意義不大的問題。

綜上所述，如何解決推薦的歷史故障準(zhǔn)確度不高，故障解決方案參考意義不大的問題是本領(lǐng)域人員急需解決的問題。

發(fā)明內(nèi)容

本申請(qǐng)實(shí)施例公開了一種相似故障推薦方法及相關(guān)設(shè)備，本申請(qǐng)通過多維度的比較來實(shí)現(xiàn)相似故障的推薦，能夠提高推薦的準(zhǔn)確率，為解決待處理的故障提供有效的參考，從而提高了網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的效率。

第一方面，本申請(qǐng)公開了一種相似故障推薦方法，該方法包括：

獲取待處理故障的告警信息；

根據(jù)所述告警信息獲取M個(gè)維度的故障診斷信息，所述M個(gè)維度包括故障診斷的M個(gè)不同的角度，所述M為大于1的整數(shù)；

根據(jù)所述M個(gè)維度的故障診斷信息處理得到所述待處理故障的特征；

根據(jù)所述待處理故障的特征和多個(gè)歷史故障的特征計(jì)算得到多個(gè)相似度，所述多個(gè)相似度表征所述待處理故障分別和所述多個(gè)歷史故障的相似程度；

根據(jù)所述多個(gè)相似度從所述多個(gè)歷史故障中篩選出相似故障，并推薦所述相似故障。

相比于現(xiàn)有技術(shù)中從單維度比較以實(shí)現(xiàn)相似故障的推薦，本方案通過多維度的相似比較來實(shí)現(xiàn)相似故障的推薦，能夠提高推薦的準(zhǔn)確率，為解決待處理的故障提供有效的參考，從而提高了網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的效率。

在其中一種可能的實(shí)施方式中，所述獲取待處理故障的告警信息之后，所述根據(jù)所述告警信息獲取M個(gè)維度的故障診斷信息之前，所述方法還包括：

根據(jù)所述告警信息獲取所述待處理故障所在網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)類型；根據(jù)所述網(wǎng)絡(luò)類型確定所述M個(gè)維度。

本申請(qǐng)基于故障所在網(wǎng)絡(luò)的類型來設(shè)置用于進(jìn)行相似計(jì)算的多個(gè)維度，針對(duì)性強(qiáng)且靈活性高，能夠進(jìn)一步有助于提高推薦的準(zhǔn)確率。