[發(fā)明專(zhuān)利]外呼方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備和計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202010191357.8
• 申請(qǐng)日: 2020-03-18
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN111479021B
• 公開(kāi)（公告）日: 2021-08-24
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 劉彥華
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 深圳追一科技有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): H04M3/42
• 分類(lèi)號(hào): H04M3/42;H04M3/527
• 代理公司: 廣州華進(jìn)聯(lián)合專(zhuān)利商標(biāo)代理有限公司 44224
• 代理人: 董慧

本申請(qǐng)涉及一種外呼方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備和計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)。所述外呼方法包括：獲取待外呼的外呼號(hào)碼和所述外呼號(hào)碼對(duì)應(yīng)的歷史呼叫記錄；根據(jù)所述歷史呼叫記錄，檢測(cè)所述外呼號(hào)碼在預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)的外呼次數(shù)是否達(dá)到預(yù)設(shè)次數(shù)限制閾值；若所述外呼次數(shù)未達(dá)到所述預(yù)設(shè)次數(shù)限制閾值，則對(duì)所述外呼號(hào)碼發(fā)起外呼。采用本方法能夠提升外呼成功率并減少外呼資源浪費(fèi)。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及智能語(yǔ)音服務(wù)技術(shù)領(lǐng)域，特別是涉及一種外呼方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備和計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)

外呼機(jī)器人技術(shù)是為呼叫中心打造的全新智能語(yǔ)音服務(wù)技術(shù)，通過(guò)外呼機(jī)器人技術(shù)可以實(shí)時(shí)撥打電話給用戶，與傳統(tǒng)的人工呼叫相比，外呼機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)明顯，例如工作效率高、運(yùn)營(yíng)成本低等等，因此，外呼機(jī)器人技術(shù)越來(lái)越多的運(yùn)用在各個(gè)行業(yè)中。

以外呼機(jī)器人技術(shù)應(yīng)用在金融科技領(lǐng)域?yàn)槔诮鹑诖呤請(qǐng)鼍跋拢鹑跈C(jī)構(gòu)提供需要進(jìn)行電話催收的用戶名單后，外呼機(jī)器人即可對(duì)用戶名單中的外呼號(hào)碼發(fā)起外呼，進(jìn)行電話催收。

但是，上述通過(guò)外呼機(jī)器人技術(shù)進(jìn)行金融催收，存在外呼成功率低的問(wèn)題，對(duì)外呼資源造成一定的浪費(fèi)。

發(fā)明內(nèi)容

基于此，有必要針對(duì)上述技術(shù)問(wèn)題，提供一種能夠提升外呼成功率并減少外呼資源浪費(fèi)的外呼方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備和計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)。

第一方面，本申請(qǐng)實(shí)施例提供了一種外呼方法，所述方法包括：

獲取待外呼的外呼號(hào)碼和所述外呼號(hào)碼對(duì)應(yīng)的歷史呼叫記錄；

根據(jù)所述歷史呼叫記錄，檢測(cè)所述外呼號(hào)碼在預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)的外呼次數(shù)是否達(dá)到預(yù)設(shè)次數(shù)限制閾值；

若所述外呼次數(shù)未達(dá)到所述預(yù)設(shè)次數(shù)限制閾值，則對(duì)所述外呼號(hào)碼發(fā)起外呼。

在其中一個(gè)實(shí)施例中，所述獲取待外呼的外呼號(hào)碼和所述外呼號(hào)碼對(duì)應(yīng)的歷史呼叫記錄之前，還包括：

檢測(cè)當(dāng)前是否處于活躍日期和活躍時(shí)間段內(nèi)；

對(duì)應(yīng)地，所述獲取待外呼的外呼號(hào)碼和所述外呼號(hào)碼對(duì)應(yīng)的歷史呼叫記錄，包括：

若當(dāng)前處于所述活躍日期和所述活躍時(shí)間段內(nèi)，則獲取待外呼的所述外呼號(hào)碼和所述外呼號(hào)碼對(duì)應(yīng)的所述歷史呼叫記錄。

在其中一個(gè)實(shí)施例中，所述外呼次數(shù)包括外呼總次數(shù)、接通外呼次數(shù)和未接通外呼次數(shù)，所述預(yù)設(shè)次數(shù)限制閾值包括總次數(shù)限制閾值、接通次數(shù)限制閾值和未接通次數(shù)限制閾值，所述若所述外呼次數(shù)未達(dá)到所述預(yù)設(shè)次數(shù)限制閾值，則對(duì)所述外呼號(hào)碼發(fā)起外呼，包括：

若所述外呼總次數(shù)未達(dá)到所述總次數(shù)限制閾值、所述接通外呼次數(shù)未達(dá)到所述接通次數(shù)限制閾值，并且所述未接通外呼次數(shù)未達(dá)到所述未接通次數(shù)限制閾值，則對(duì)所述外呼號(hào)碼發(fā)起外呼。

在其中一個(gè)實(shí)施例中，所述外呼次數(shù)包括外呼總次數(shù)、接通外呼次數(shù)和未接通外呼次數(shù)中的至少一個(gè)，對(duì)應(yīng)地，所述預(yù)設(shè)次數(shù)限制閾值包括總次數(shù)限制閾值、接通次數(shù)限制閾值和未接通次數(shù)限制閾值中的至少一個(gè)。

在其中一個(gè)實(shí)施例中，所述根據(jù)所述歷史呼叫記錄，檢測(cè)所述外呼號(hào)碼在預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)的外呼次數(shù)是否達(dá)到預(yù)設(shè)次數(shù)限制閾值之前，還包括：

檢測(cè)所述歷史呼叫記錄是否包括所述外呼號(hào)碼的異常標(biāo)識(shí)；

對(duì)應(yīng)地，所述根據(jù)所述歷史呼叫記錄，檢測(cè)所述外呼號(hào)碼在預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)的外呼次數(shù)是否達(dá)到預(yù)設(shè)次數(shù)限制閾值，包括：

若所述歷史呼叫記錄不包括所述異常標(biāo)識(shí)，則根據(jù)所述歷史呼叫記錄，檢測(cè)所述外呼號(hào)碼在所述預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)的所述外呼次數(shù)是否達(dá)到所述預(yù)設(shè)次數(shù)限制閾值。

在其中一個(gè)實(shí)施例中，所述根據(jù)所述歷史呼叫記錄，檢測(cè)所述外呼號(hào)碼在預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)的外呼次數(shù)是否達(dá)到預(yù)設(shè)次數(shù)限制閾值之后，還包括：