[發明專利]外呼方法、裝置、計算機設備和計算機可讀存儲介質

有效

• 申請號: 202010191357.8
• 申請日: 2020-03-18
• 公開（公告）號: CN111479021B
• 公開（公告）日: 2021-08-24
• 發明（設計）人: 劉彥華
• 申請（專利權）人: 深圳追一科技有限公司
• 主分類號: H04M3/42
• 分類號: H04M3/42;H04M3/527
• 代理公司: 廣州華進聯合專利商標代理有限公司 44224
• 代理人: 董慧

1.一種外呼方法，其特征在于，用于服務器，所述方法包括：

獲取待外呼的外呼號碼和所述外呼號碼對應的歷史呼叫記錄；

根據所述歷史呼叫記錄，檢測所述外呼號碼在預設時間段內的外呼次數是否達到預設次數限制閾值，所述外呼次數包括外呼總次數，所述外呼總次數為預設時間段內針對所述外呼號碼發起過的所有外呼的次數；

若所述外呼次數未達到所述預設次數限制閾值，則對所述外呼號碼發起外呼；

若所述外呼次數達到所述預設次數限制閾值，則檢測所述歷史呼叫記錄是否包括用戶的接聽通話數據；若所述歷史呼叫記錄包括所述接聽通話數據，則檢測所述接聽通話數據是否包括目標用戶意圖；若所述接聽通話數據包括所述目標用戶意圖，則對所述外呼號碼發起外呼。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述獲取待外呼的外呼號碼和所述外呼號碼對應的歷史呼叫記錄之前，還包括：

檢測當前是否處于活躍日期和活躍時間段內；

對應地，所述獲取待外呼的外呼號碼和所述外呼號碼對應的歷史呼叫記錄，包括：

若當前處于所述活躍日期和所述活躍時間段內，則獲取待外呼的所述外呼號碼和所述外呼號碼對應的所述歷史呼叫記錄。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述外呼次數包括外呼總次數、接通外呼次數和未接通外呼次數，所述預設次數限制閾值包括總次數限制閾值、接通次數限制閾值和未接通次數限制閾值，所述若所述外呼次數未達到所述預設次數限制閾值，則對所述外呼號碼發起外呼，包括：

若所述外呼總次數未達到所述總次數限制閾值、所述接通外呼次數未達到所述接通次數限制閾值，并且所述未接通外呼次數未達到所述未接通次數限制閾值，則對所述外呼號碼發起外呼。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述外呼次數包括外呼總次數、接通外呼次數和未接通外呼次數中的至少一個，對應地，所述預設次數限制閾值包括總次數限制閾值、接通次數限制閾值和未接通次數限制閾值中的至少一個。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述歷史呼叫記錄，檢測所述外呼號碼在預設時間段內的外呼次數是否達到預設次數限制閾值之前，還包括：

檢測所述歷史呼叫記錄是否包括所述外呼號碼的異常標識；

對應地，所述根據所述歷史呼叫記錄，檢測所述外呼號碼在預設時間段內的外呼次數是否達到預設次數限制閾值，包括：

若所述歷史呼叫記錄不包括所述異常標識，則根據所述歷史呼叫記錄，檢測所述外呼號碼在所述預設時間段內的所述外呼次數是否達到所述預設次數限制閾值。

6.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述對所述外呼號碼發起外呼之后，還包括：

記錄所述外呼號碼的當前呼叫記錄，所述當前呼叫記錄至少包括所述外呼號碼的接通情況信息；

根據所述當前呼叫記錄更新所述歷史呼叫記錄。

7.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述歷史呼叫記錄，檢測所述外呼號碼在預設時間段內的外呼次數是否達到預設次數限制閾值之后，還包括：

若所述外呼次數達到所述預設次數限制閾值，則對所述外呼號碼暫停外呼，并設置針對所述外呼號碼的定時外呼任務；所述定時外呼任務包括的外呼時間不屬于所述預設時間段內。