[發(fā)明專利]一種對房地產(chǎn)客戶自動推薦置業(yè)顧問的方法及系統(tǒng)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202010187467.7
• 申請日: 2020-03-17
• 公開（公告）號: CN111401958A
• 公開（公告）日: 2020-07-10
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 李琦;宋衛(wèi)東
• 申請（專利權(quán)）人: 重慶銳云科技有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06Q30/06;G06Q50/16
• 代理公司: 重慶智慧之源知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 50234
• 代理人: 余洪

本發(fā)明提供一種對房地產(chǎn)客戶自動推薦置業(yè)顧問的方法及系統(tǒng)，該方法包括：在接收到待推薦客戶的咨詢請求時，獲取待推薦客戶的性格類型；根據(jù)客戶性格類型與置業(yè)顧問性格類型之間的對應(yīng)匹配關(guān)系，選擇與待推薦客戶的性格類型相匹配的置業(yè)顧問，作為目標(biāo)置業(yè)顧問，以分配目標(biāo)置業(yè)顧問來處理待推薦客戶的咨詢請求；本方案通過結(jié)合客戶填寫的個人信息和客戶線上瀏覽行為數(shù)據(jù)，對客戶進(jìn)行偏好分析，然后對客戶性格進(jìn)行分類，分配其所對應(yīng)最佳匹配的置業(yè)顧問，有利于置業(yè)顧問精準(zhǔn)把握客戶需求，并能與客戶偏好相對應(yīng)，提高客戶滿意度與成交率，減小客戶流失率，實現(xiàn)了客戶定制化接待。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種對房地產(chǎn)客戶自動推薦置業(yè)顧問的方法及系統(tǒng)。

背景技術(shù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和網(wǎng)上購物的興起，房地產(chǎn)行業(yè)也開始進(jìn)入線上銷售和線下傳統(tǒng)銷售相結(jié)合的銷售模式，除了傳統(tǒng)的線下接待之外，線上咨詢也開始變得普遍起來。因此，優(yōu)化線上接待方式，針對性地為顧客提供服務(wù)是提高客戶成交率和客戶滿意度的重點。但是置業(yè)顧問對客戶的性格、喜好偏向不夠了解，就無法為顧客提供高體驗度的咨詢服務(wù)，還容易導(dǎo)致客戶流失。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明提供的對房地產(chǎn)客戶自動推薦置業(yè)顧問的方法及系統(tǒng)，主要解決的技術(shù)問題是：如何有針對性地為顧客提供咨詢服務(wù)，提高客戶滿意度。

為解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明提供一種對房地產(chǎn)客戶自動推薦置業(yè)顧問的方法，包括：

在接收到待推薦客戶的咨詢請求時，獲取所述待推薦客戶的性格類型；所述待推薦客戶的性格類型通過如下方式確定：獲取所述待推薦客戶的個人基本信息，包括個人身份信息、興趣偏好以及線上行為數(shù)據(jù)；將所述待推薦客戶的個人基本信息輸入到預(yù)先構(gòu)建的性格分類模型，以輸出得到所述待推薦客戶的性格類型；

根據(jù)客戶性格類型與置業(yè)顧問性格類型之間的對應(yīng)匹配關(guān)系，選擇與所述待推薦客戶的性格類型相匹配的置業(yè)顧問，作為目標(biāo)置業(yè)顧問，以分配所述目標(biāo)置業(yè)顧問來處理所述待推薦客戶的咨詢請求；其中置業(yè)顧問的性格類型基于對問卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析得到。

可選的，在所述置業(yè)顧問完成對所述待推薦客戶的咨詢請求后，還包括：

生成評分消息并發(fā)送給所述待推薦客戶，以供所述待推薦客戶對所述置業(yè)顧問所提供咨詢服務(wù)的滿意度進(jìn)行評分。

可選的，所述置業(yè)顧問的性格類型基于對問卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析得到包括：

在所述置業(yè)顧問首次被分配來處理客戶的咨詢請求之前，向所述置業(yè)顧問發(fā)送問卷調(diào)查；所述置業(yè)顧問基于自身實際情況填寫并提交，得到所述置業(yè)顧問的問卷調(diào)查結(jié)果，通過計算得到如下16種人格因素的得分：樂群性(A)、聰慧性(B)、穩(wěn)定性(C)、恃強(qiáng)性(E)、興奮性(F)、有恒性(G)、敢為性(H)、敏感性(I)、懷疑性(L)、幻想性(M)、世故性(N)、憂慮性(O)、實驗性(Q1)、獨立性(Q2)、自律性(Q3)、緊張性(Q4)；

基于上述16中人格因素的得分進(jìn)行二階因素分析，分別計算所述置業(yè)顧問在適應(yīng)性、外向性、安詳機(jī)警性與果敢性四種性格類型的得分值；

將得分值最高的性格類型作為所述置業(yè)顧問的第一性格類型，將得分值次之的性格類型作為所述置業(yè)顧問的第二性格類型；

所述置業(yè)顧問當(dāng)前被選擇匹配的性格類型，基于所述置業(yè)顧問提供咨詢服務(wù)的次數(shù)與達(dá)到的滿足度評分均值進(jìn)行確定。

可選的，所述置業(yè)顧問當(dāng)前被選擇匹配的性格類型，基于所述置業(yè)顧問提供咨詢服務(wù)的次數(shù)與達(dá)到的滿足度評分均值進(jìn)行確定包括：