[發明專利]任務分配方法和系統、客戶關系管理系統、設備和介質

在審

• 申請號: 202010177949.4
• 申請日: 2020-03-13
• 公開（公告）號: CN111369162A
• 公開（公告）日: 2020-07-03
• 發明（設計）人: 呂慧康
• 申請（專利權）人: 江蘇滿運軟件科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q30/00
• 代理公司: 上海隆天律師事務所 31282
• 代理人: 徐莉;鐘宗

1.一種任務分配方法，其特征在于，包括步驟：

基于待分配任務，自數據庫中查詢已分配數據，所述數據庫中存儲有記錄目標對象和分配數量的已分配數據的映射關系；

根據查詢結果，自所述映射關系中確定一目標對象，作為所述待分配任務的待分配對象；以及

將所述待分配任務分配至所述待分配對象，并將分配結果返回所述數據庫，以更新所述映射關系。

2.如權利要求1所述的任務分配方法，其特征在于，所述映射關系包括記錄每個目標對象及其權重值的權重關系表和記錄一當前目標對象及其當前分配數量的當前分配表；

所述自所述映射關系中確定一目標對象的步驟包括：

判斷所述當前分配數量是否小于所述當前目標對象的權重值；

若是，則將所述當前目標對象作為所述待分配對象；

若否，則自所述當前目標對象起輪詢所述權重關系表，獲得權重值大于等于所述待分配任務的數量的下一目標對象，作為所述待分配對象。

3.如權利要求2所述的任務分配方法，其特征在于，所述更新所述映射關系的步驟包括：

當所述待分配對象為所述當前目標對象，以所述待分配任務的數量與所述當前分配數量之和更新所述當前分配表中的所述當前分配數量；

當所述待分配對象為所述下一目標對象，以所述下一目標對象和所述待分配任務的數量更新所述當前分配表。

4.如權利要求2所述的任務分配方法，其特征在于，所述權重關系表中，每個所述目標對象的權重值根據每個所述目標對象在同一階段的歷史完成任務數量確定。

5.如權利要求2所述的任務分配方法，其特征在于，所述映射關系還包括記錄每個所述目標對象及其已分配數量的負載關系表；

所述自所述映射關系中確定一目標對象的步驟包括：

自所述負載關系表中獲得已分配數量最小的最小目標對象，作為所述待分配對象。

6.如權利要求5所述的任務分配方法，其特征在于，所述更新所述映射關系的步驟包括：

以所述待分配任務的數量與所述最小目標對象的已分配數量之和更新所述負載關系表中所述最小目標對象的已分配數量。

7.如權利要求5所述的任務分配方法，其特征在于，還包括：

根據各所述目標對象的完成任務數量，實時更新所述負載關系表中各所述目標對象的已分配數量；以及

根據目標對象的變動，實時更新所述權重關系表和所述負載關系表中的目標對象。

8.如權利要求5所述的任務分配方法，其特征在于，所述自數據庫中查詢已分配數據的步驟中，根據所述待分配任務的預定分配方式，自所述權重關系表和所述當前分配表中，或自所述負載關系表中查詢已分配數據。

9.如權利要求8所述的任務分配方法，其特征在于，所述權重關系表、所述當前分配表和所述負載關系表各自設有供查詢數據的查詢接口和供寫入數據的寫入接口；

所述任務分配方法還包括：

監測所述負載關系表，當所述負載關系表中的最大已分配數量和/或最小已分配數量與所述負載關系表中的各所述目標對象的平均已分配數量的差值大于預設閾值，關閉所述權重關系表和所述當前分配表的查詢接口和寫入接口。

10.一種任務分配系統，其特征在于，包括：

數據查詢模塊，用于基于待分配任務，自數據庫中查詢已分配數據，所述數據庫中存儲有記錄目標對象和分配數量的已分配數據的映射關系；

對象確定模塊，用于根據查詢結果，自所述映射關系中確定一目標對象，作為所述待分配任務的待分配對象；以及

任務分配模塊，用于將所述待分配任務分配至所述待分配對象，并將分配結果返回所述數據庫，以更新所述映射關系。

11.一種客戶關系管理系統，其特征在于，包括服務器集群和一數據庫，所述服務器集群中的每臺服務器配置有如權利要求10所述的數據查詢模塊、對象確定模塊和任務分配模塊。