[發明專利]任務分配方法和系統、客戶關系管理系統、設備和介質

在審

• 申請號: 202010177949.4
• 申請日: 2020-03-13
• 公開（公告）號: CN111369162A
• 公開（公告）日: 2020-07-03
• 發明（設計）人: 呂慧康
• 申請（專利權）人: 江蘇滿運軟件科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q30/00
• 代理公司: 上海隆天律師事務所 31282
• 代理人: 徐莉;鐘宗

本發明涉及數據處理技術領域，提供一種任務分配方法和系統、客戶關系管理系統、設備和介質。所述任務分配方法包括步驟：基于待分配任務，自數據庫中查詢已分配數據，所述數據庫中存儲有記錄目標對象和分配數量的已分配數據的映射關系；根據查詢結果，自所述映射關系中確定一目標對象，作為所述待分配任務的待分配對象；以及將所述待分配任務分配至所述待分配對象，并將分配結果返回所述數據庫，以更新所述映射關系。本發明基于數據庫的實時查詢分配任務，并將分配結果更新至數據庫，解決因一臺服務器的任務分配對其他服務器不可見導致的任務分配不均的問題，實現靈活按需分配，滿足業務需求。

技術領域

本發明涉及數據處理技術領域，具體地說，涉及一種任務分配方法和系統、客戶關系管理系統、設備和介質。

背景技術

目前，很多企業通過在線系統進行工作任務分配。例如客戶關系管理系統(Customer Relationship Management，簡稱CRM)中，通過任務方式將工作分配給銷售人員，銷售人工則通過做任務來完成工作。

在任務分配場景中，現有的技術是基于機器內存進行任務分配，每臺機器的分配情況只對該機器可見。對于單機部署應用，基于內存的任務分配方式沒有問題。但隨著技術的發展，目前的生產環境幾乎都是多臺機器集群部署。在集群部署的環境下，基于內存的任務分配由于分配數據信息沒有同步，導致一臺機器的分配情況對其他機器不可見，影響最終的分配結果，導致分配不均的問題。

需要說明的是，在上述背景技術部分申請的信息僅用于加強對本發明的背景的理解，因此可以包括不構成對本領域普通技術人員已知的現有技術的信息。

發明內容

有鑒于此，本發明提供一種任務分配方法和系統、客戶關系管理系統、設備和介質，基于數據庫的實時查詢分配任務，并將分配結果更新至數據庫，解決任務分配不均的問題，實現靈活按需分配，滿足業務需求。

本發明的第一方面提供一種任務分配方法，包括步驟：基于待分配任務，自數據庫中查詢已分配數據，所述數據庫中存儲有記錄目標對象和分配數量的已分配數據的映射關系；根據查詢結果，自所述映射關系中確定一目標對象，作為所述待分配任務的待分配對象；以及將所述待分配任務分配至所述待分配對象，并將分配結果返回所述數據庫，以更新所述映射關系。

在一些實施例中，所述映射關系包括記錄每個目標對象及其權重值的權重關系表和記錄一當前目標對象及其當前分配數量的當前分配表；所述自所述映射關系中確定一目標對象的步驟包括：判斷所述當前分配數量是否小于所述當前目標對象的權重值；若是，則將所述當前目標對象作為所述待分配對象；若否，則自所述當前目標對象起輪詢所述權重關系表，獲得權重值大于等于所述待分配任務的數量的下一目標對象，作為所述待分配對象。

在一些實施例中，所述更新所述映射關系的步驟包括：當所述待分配對象為所述當前目標對象，以所述待分配任務的數量與所述當前分配數量之和更新所述當前分配表中的所述當前分配數量；當所述待分配對象為所述下一目標對象，以所述下一目標對象和所述待分配任務的數量更新所述當前分配表。

在一些實施例中，所述權重關系表中，每個所述目標對象的權重值根據每個所述目標對象在同一階段的歷史完成任務數量確定。

在一些實施例中，所述映射關系還包括記錄每個所述目標對象及其已分配數量的負載關系表；所述自所述映射關系中確定一目標對象的步驟包括：自所述負載關系表中獲得已分配數量最小的最小目標對象，作為所述待分配對象。

在一些實施例中，所述更新所述映射關系的步驟包括：以所述待分配任務的數量與所述最小目標對象的已分配數量之和更新所述負載關系表中所述最小目標對象的已分配數量。

在一些實施例中，所述任務分配方法還包括：根據各所述目標對象的完成任務數量，實時更新所述負載關系表中各所述目標對象的已分配數量；以及根據目標對象的變動，實時更新所述權重關系表和所述負載關系表中的目標對象。