[發(fā)明專利]滿意度評價方法、裝置、計算機設(shè)備和可讀存儲介質(zhì)在審
| 申請?zhí)枺?/td> | 202010174002.8 | 申請日： | 2020-03-13 |
| 公開（公告）號： | CN111369300A | 公開（公告）日： | 2020-07-03 |
| 發(fā)明（設(shè)計）人： | 張欣環(huán);謝美麗;吳金洪 | 申請（專利權(quán)）人： | 浙江師范大學(xué) |
| 主分類號： | G06Q30/02 | 分類號： | G06Q30/02 |
| 代理公司： | 杭州華進聯(lián)浙知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 33250 | 代理人： | 金無量 |
| 地址： | 321004 浙江*** | 國省代碼： | 浙江;33 |
| 權(quán)利要求書： | 查看更多 | 說明書： | 查看更多 |
| 摘要： | |||
| 搜索關(guān)鍵詞： | 滿意 評價 方法 裝置 計算機 設(shè)備 可讀 存儲 介質(zhì) | ||
本申請涉及滿意度評價方法、裝置、計算機設(shè)備和可讀存儲介質(zhì)。該方法包括：構(gòu)建滿意度評價模型，所述滿意度評價模型包括目標層評價指標、中間層評價指標和底層評價指標；獲取所述底層評價指標的評價數(shù)據(jù)；根據(jù)所述目標層評價指標的判斷矩陣、所述中間層評價指標的判斷矩陣以及所述底層評價指標的評價數(shù)據(jù)，得到所述中間層評價指標和所述底層評價指標的組合權(quán)重；根據(jù)所述組合權(quán)重和所述評價數(shù)據(jù)，得到所述目標層評價指標的綜合評估數(shù)據(jù)；根據(jù)所述綜合評估數(shù)據(jù)和評價等級集，得到所述滿意度評價模型的滿意度評估值，解決了滿意度評價方法容易受主觀因素影響的問題，提高了滿意度評價的精度。
技術(shù)領(lǐng)域
本發(fā)明涉及數(shù)據(jù)評估分析技術(shù)領(lǐng)域，特別是涉及一種滿意度評價方法、裝 置、計算機設(shè)備和可讀存儲介質(zhì)。
背景技術(shù)
用戶滿意度是指用戶對某一類產(chǎn)品或者某一項服務(wù)的期望與實際體驗比較 后，產(chǎn)生的一種心理狀態(tài)。科學(xué)的滿意度評價方法有助于改進產(chǎn)品性能和提高 服務(wù)質(zhì)量，從而提升產(chǎn)品和服務(wù)的吸引力。提升指標賦權(quán)的科學(xué)性與客觀性， 可以提高滿意度評價的精度。
在相關(guān)技術(shù)中，滿意度評價方法容易受主觀因素影響的問題，目前尚未提 出有效的解決方案。
發(fā)明內(nèi)容
本申請?zhí)峁┑臐M意度評價方法、裝置、計算機設(shè)備和可讀存儲介質(zhì)，可以 用于公共交通、酒店餐飲和產(chǎn)品服務(wù)等的滿意度評估。
一種滿意度評價方法，所述方法包括：
構(gòu)建滿意度評價模型，所述滿意度評價模型包括目標層評價指標、中間層 評價指標和底層評價指標；
獲取所述底層評價指標的評價數(shù)據(jù)；
根據(jù)所述目標層評價指標的判斷矩陣、所述中間層評價指標的判斷矩陣以 及所述底層評價指標的評價數(shù)據(jù)，得到所述中間層評價指標和所述底層評價指 標的組合權(quán)重；
根據(jù)所述組合權(quán)重和所述評價數(shù)據(jù)，得到所述目標層評價指標的綜合評估 數(shù)據(jù)；
根據(jù)所述綜合評估數(shù)據(jù)和評價等級集，得到所述滿意度評價模型的滿意度 評估值。
在其中一個實施例中，所述根據(jù)所述目標評價層評價指標的判斷矩陣、所 述中間層評價指標的判斷矩陣以及所述底層評價指標的評價數(shù)據(jù)，得到所述中 間層評價指標和所述底層評價指標的組合權(quán)重包括：
根據(jù)所述滿意度評價模型，構(gòu)造所述目標評價層評價指標和所述中間層評 價指標的判斷矩陣；
根據(jù)所述判斷矩陣，獲取所述中間層評價指標和所述底層評價指標的第一 權(quán)重；
根據(jù)所述評價數(shù)據(jù)，獲取所述中間層評價指標和所述底層評價指標的第二 權(quán)重；
根據(jù)所述第一權(quán)重和所述第二權(quán)重，得到所述組合權(quán)重。
在其中一個實施例中，所述根據(jù)所述評價數(shù)據(jù)，獲取所述中間層評價指標 和所述底層評價指標的第二權(quán)重包括：
根據(jù)所述評價數(shù)據(jù)，得到每個所述底層評價指標和每個所述中間層評價指 標的概率；
根據(jù)所述概率，計算每個所述底層評價指標和每個所述中間層評價指標的 差異系數(shù)；
根據(jù)所述差異系數(shù)，得到所述第二權(quán)重。
在其中一個實施例中，所述根據(jù)所述第一權(quán)重和所述第二權(quán)重，得到所述 組合權(quán)重包括：
將每個所述第一權(quán)重和對應(yīng)的所述第二權(quán)重相乘，得到每個所述底層評價 指標和每個所述中間層評價指標的第一組合權(quán)重參數(shù)；
將所有所述底層評價指標和所有所述中間層評價指標的所述第一組合權(quán)重 參數(shù)相加，得到所述底層評價指標和所述中間層評價指標的第二組合權(quán)重參數(shù)；
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