[發明專利]IT運維故障處理經驗積累的方法、裝置及存儲介質

在審

• 申請號: 202010170617.3
• 申請日: 2020-03-12
• 公開（公告）號: CN113392208A
• 公開（公告）日: 2021-09-14
• 發明（設計）人: 李洋;沈明華
• 申請（專利權）人: 中國移動通信集團云南有限公司;中國移動通信集團有限公司
• 主分類號: G06F16/35
• 分類號: G06F16/35;G06K9/62;G06Q10/00;G06F40/284
• 代理公司: 北京匯思誠業知識產權代理有限公司 11444
• 代理人: 馮偉

本發明實施例涉及一種IT運維故障處理經驗積累的方法、裝置及存儲介質，該方法包括：獲取多個待處理的故障問題描述文本以及對應的問題解決措施描述文本；基于語義相似度對多個故障問題描述文本以及多個故障問題描述文本進行聚類處理，形成至少一個第一聚類簇以及至少一個第二聚類簇；在每個第一聚類簇中確定一個故障問題描述文本作為標準故障問題描述文本，以及在每個第一聚類簇所對應的至少一個第二聚類簇中確定至少一個問題解決措施描述文本作為標準問題解決措施描述文本；將標準故障問題描述文本以其對應的標準問題解決措施描述文本寫入到IT運維故障處理經驗庫中，上述方法能夠實現IT運維處理經驗的自動積累。

技術領域

本發明涉及通信技術領域，尤其涉及一種IT運維故障處理經驗積累的方法、裝置及存儲介質。

背景技術

目前移動運營商內部IT運維系統中存在投訴申告單、問題單、事件單等工單流程，工單故障處理經驗的積累主要靠人工不定期的對各類工單的處理結果進行梳理總結，手工更新到故障處理經驗庫中，供后續類似問題時，查閱參考。

采用現有技術中的處理方法，需要依靠人工不定期對工單歷史處理經驗進行總結梳理，工作量大，覆蓋不全面；并且人工梳理的方式對IT運維專業經驗依賴嚴重，一般的運維人員無法勝任該工作。

發明內容

本發明實施例提供一種IT運維故障處理經驗積累的方法、裝置、存儲介質及電子設備，用于解決現有技術中IT運維故障處理經驗積累需要人工梳理，造成工作量大的問題。

第一方面，本發明實施例一種IT運維故障處理經驗積累的方法，包括：

獲取多個待處理的故障問題描述文本以及對應的問題解決措施描述文本；

基于語義相似度對所述多個故障問題描述文本進行聚類處理，形成至少一個第一聚類簇；

基于語義相似度對每個第一聚類簇中的故障問題描述文本所對應的問題解決措施描述文本進行聚類處理，形成至少一個第二聚類簇，其中，每個第一聚類簇對應至少一個第二聚類簇；

在每個第一聚類簇中確定一個故障問題描述文本作為標準故障問題描述文本，以及在每個第一聚類簇所對應的至少一個第二聚類簇中確定至少一個問題解決措施描述文本作為標準問題解決措施描述文本，其中，每個標準故障問題描述文本對應至少一個標準問題解決措施描述文本；

構建至少一個第一數據集，每個第一數據集包括一個標準故障問題描述文本以其對應的標準問題解決措施描述文本，將至少一個所述第一數據集寫入到IT運維故障處理經驗庫中。

可選地，在基于語義相似度對所述多個故障問題描述文本進行聚類處理，形成至少一個第一聚類簇之前，所述方法還包括：

對每個故障問題描述文本以及每個故障問題描述文本所對應的問題解決措施描述文本進行分詞處理，得到多個分詞；

計算所述多個分詞中每個分詞的詞向量，得到每個故障問題描述文本和每個問題解決措施描述文本對應的詞向量序列。

可選地，所述基于語義相似度對所述多個故障問題描述文本進行聚類處理，形成至少一個第一聚類簇，包括：

根據每個故障問題描述文本對應的詞向量序列，使用SBD距離算法確定所述各個故障問題描述文本之間的語義相似度；

根據語義相似度的計算結果，使用DBSCAN聚類算法對所述多個故障問題描述文本進行聚類處理，形成所述至少一個第一聚類簇，每個第一聚類簇包括至少一個故障問題描述文本。

可選地，所述基于語義相似度對每個第一聚類簇中的故障問題描述文本所對應的問題解決措施描述文本進行聚類處理，形成至少一個第二聚類簇，包括：

根據每個問題解決措施描述文本對應的詞向量序列，使用所述SBD距離算法確定各個問題解決措施描述文本之間的語義相似度；