[發明專利]一種智能修復ITV故障的方法

有效

• 申請號: 202010166318.2
• 申請日: 2020-03-11
• 公開（公告）號: CN111294653B
• 公開（公告）日: 2022-04-19
• 發明（設計）人: 李霞
• 申請（專利權）人: 李霞
• 主分類號: H04N21/4425
• 分類號: H04N21/4425;H04N21/258;H04N21/8543
• 代理公司: 海口興南知識產權事務有限公司 46002
• 代理人: 戴巨龍

本發明公開了一種智能修復ITV故障的方法，包括ITV用戶、機頂盒、ITMS系統、預處理系統和診斷系統；首先，升級機頂盒軟件版本，使其具備自動上報ITV接入類故障告警給ITMS系統的能力，并由ITMS系統和預處理系統互動處理、實現智能修復IPTV故障。其次，若自動方式沒能修復ITV接入故障的，機頂盒會在電視屏幕上呈現一個“自助修障”字樣的二維碼，提醒用戶使用智能手機掃描二維碼、并通過4G無線通道來啟動ITV修障流程，完成智能修障工作。本發明的有益效果與傳統人工上門處理ITV故障的方式不同，該方法通過系統自動完成故障診斷和在線修復，無需回收更換機頂盒的光模塊芯片，不需要經過人工干預，減輕維護人員的工作量，保障業務可用性，提升客戶使用感知。

技術領域

本發明涉及通信技術領域，具體地說，涉及一種智能修復ITV故障的方法。

背景技術

隨著電信業務的不斷拓展，使用有線產品用戶逐漸增多，有線產品的障礙申告量長期居高不下！其中承載有ITV(Interactive TV，寬帶互聯網視聽)業務的光貓或機頂盒因長期上電運行，有時會出現開機無信號或無法登陸EPG(Electronic Program Guide，電子節目菜單)頁面等故障現象并引發故障申告。

傳統的ITV故障處理方式：在查修過程中，幾乎所有的故障都要經過人工參與或干預才能查修好，如：ITV用戶撥打10000號申告故障，10000客服代表下故障工單，需要查修員上門查處修復故障等。因故障發生后總是依賴人工來處理，故障率高且用戶感知差，需引用智能修障手段來減少人工參與修障次數。

而根據電信ITV故障處理記錄的統計分析，發現ITV占比較高的故障現象是出現開機無信號或無法登陸EPG頁面問題導致的，大多數情況下，可以通過ITMS是終端綜合管理系統(Integrated Terminal Management System)重置光貓中ITV業務或重置機頂盒業務等方法來解決非硬件類故障問題。

發明內容

本發明正是為了解決上述技術問題而設計的一種智能修復ITV故障的方法。為了降低維護人員上門壓力、減少故障查修歷時長、提升用戶使用感知。就必須解決ITV接入類故障頻發的問題，而該問題的根源就在于導致開機無信號與無法登陸EPG頁面故障的八大類原因。經過討論和實驗論證，小組初步確定了解決思路：首先，升級機頂盒軟件版本，使其具備自動上報ITV接入類故障告警給ITMS系統的能力，并由ITMS系統和預處理系統互動處理、實現智能修復IPTV(Interactive PersonalityTV，個性化互動電視)故障。其次，若自動方式沒能修復ITV接入故障的，機頂盒會在電視屏幕上呈現一個“自助修障”字樣的二維碼，提醒用戶使用智能手機掃描二維碼、并通過4G無線通道來啟動ITV修障流程，完成智能修障工作。

本發明解決其技術問題所采用的技術方案是：

一種智能修復ITV故障的方法，包括ITV用戶、機頂盒、ITMS系統、預處理系統和診斷系統；智能修復ITV故障的方法包括四個步驟：

①開啟機頂盒故障告警自動上報開關，當ITV業務不能正常使用，出現下列任意現象，包括：機頂盒出現IPTV賬號設置錯誤、IPTV密碼設置錯誤、IPTV平臺選擇錯誤、機頂盒解綁異常、光貓中的IPTV通道丟失或錯誤、OLT設備中的IPTV通道丟失或錯誤，則機頂盒生成相應的故障代碼，并將該故障代碼上報給ITMS系統，而ITMS系統則將上報的告警錯誤代碼與ITV業務賬號信息透傳給預處理系統；

②預處理系統先根據ITV業務號碼對24小時內已修復過的賬號進行過濾，如果24小時內已啟動過ITV智能修障流程的ITV賬號將不會再次啟動修障流程，直接過濾掉；然后根據上報的告警錯誤代碼，進行兩個調度動作：

一是預處理系統根據用戶ITV業務號碼進行機頂盒解綁動作；

二是預處理系統根據用戶ITV業務號碼進行重置ITV業務、重啟機頂盒的操作；