[發(fā)明專利]一種智能修復(fù)ITV故障的方法

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202010166318.2
• 申請(qǐng)日: 2020-03-11
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN111294653B
• 公開(kāi)（公告）日: 2022-04-19
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 李霞
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 李霞
• 主分類號(hào): H04N21/4425
• 分類號(hào): H04N21/4425;H04N21/258;H04N21/8543
• 代理公司: 海口興南知識(shí)產(chǎn)權(quán)事務(wù)有限公司 46002
• 代理人: 戴巨龍

1.一種智能修復(fù)ITV故障的方法，包括ITV用戶、機(jī)頂盒、ITMS系統(tǒng)、預(yù)處理系統(tǒng)和診斷系統(tǒng)；其特征在于：智能修復(fù)ITV故障的方法包括四個(gè)步驟：

①開(kāi)啟機(jī)頂盒故障告警自動(dòng)上報(bào)開(kāi)關(guān)，當(dāng)ITV業(yè)務(wù)不能正常使用，出現(xiàn)下列任意現(xiàn)象，包括：機(jī)頂盒出現(xiàn)IPTV賬號(hào)設(shè)置錯(cuò)誤、IPTV密碼設(shè)置錯(cuò)誤、IPTV平臺(tái)選擇錯(cuò)誤、機(jī)頂盒解綁異常、光貓中的IPTV通道丟失或錯(cuò)誤、OLT設(shè)備中的IPTV通道丟失或錯(cuò)誤，則機(jī)頂盒生成相應(yīng)的故障代碼，并將該故障代碼上報(bào)給ITMS系統(tǒng)，而ITMS系統(tǒng)則將上報(bào)的告警錯(cuò)誤代碼與ITV業(yè)務(wù)賬號(hào)信息透?jìng)鹘o預(yù)處理系統(tǒng)；

②預(yù)處理系統(tǒng)先根據(jù)ITV業(yè)務(wù)號(hào)碼對(duì)24小時(shí)內(nèi)已修復(fù)過(guò)的賬號(hào)進(jìn)行過(guò)濾，如果24小時(shí)內(nèi)已啟動(dòng)過(guò)ITV智能修障流程的ITV賬號(hào)將不會(huì)再次啟動(dòng)修障流程，直接過(guò)濾掉；然后根據(jù)上報(bào)的告警錯(cuò)誤代碼，進(jìn)行兩個(gè)調(diào)度動(dòng)作：

一是預(yù)處理系統(tǒng)根據(jù)用戶ITV業(yè)務(wù)號(hào)碼進(jìn)行機(jī)頂盒解綁動(dòng)作；

二是預(yù)處理系統(tǒng)根據(jù)用戶ITV業(yè)務(wù)號(hào)碼進(jìn)行重置ITV業(yè)務(wù)、重啟機(jī)頂盒的操作；

如果機(jī)頂盒解綁動(dòng)作、重置ITV業(yè)務(wù)和重啟機(jī)頂盒之后自動(dòng)方式無(wú)法修復(fù)ITV接入類故障，則機(jī)頂盒發(fā)出顯示指令給電視機(jī)，電視機(jī)屏幕上呈現(xiàn)一個(gè)自助修復(fù)故障提示字樣的二維碼，提示用戶進(jìn)行以下動(dòng)作：

用戶使用智能手機(jī)掃描二維碼、并通過(guò)4G無(wú)線通道啟動(dòng)ITV智能修障流程，完成智能修障工作；如果故障未能修復(fù)，則用戶在手機(jī)上填寫故障信息向10000號(hào)客服系統(tǒng)提交故障申告；

③預(yù)處理系統(tǒng)根據(jù)前一天修復(fù)的ITV業(yè)務(wù)賬號(hào)查詢是否有用戶再次向10000號(hào)客服代表申報(bào)故障，并提取申報(bào)故障代碼；

④判斷步驟③中提取的申報(bào)故障代碼是不是步驟①中的故障代碼之一，如果“是”，ITMS系統(tǒng)則上報(bào)的告警錯(cuò)誤代碼與ITV業(yè)務(wù)賬號(hào)信息透?jìng)鹘o預(yù)處理系統(tǒng)；如果“否”，ITMS系統(tǒng)則不透?jìng)鹘o預(yù)處理系統(tǒng)。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種智能修復(fù)ITV故障的方法，其特征在于：在機(jī)頂盒與ITMS系統(tǒng)之間建立Inform節(jié)點(diǎn)上報(bào)消息。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的一種智能修復(fù)ITV故障的方法，其特征在于：所述Inform節(jié)點(diǎn)上報(bào)是基于TR069協(xié)議下ACS函數(shù)由CPE調(diào)用，CPE通過(guò)調(diào)用Inform方法，來(lái)初始一個(gè)傳輸序列，向ACS上報(bào)狀態(tài)信息，實(shí)現(xiàn)機(jī)頂盒上報(bào)信息給ITMS系統(tǒng)。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種智能修復(fù)ITV故障的方法，其特征在于：在ITMS系統(tǒng)與預(yù)處理系統(tǒng)之間建立webservice接口用于告警信息透?jìng)鳌?/p>

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種智能修復(fù)ITV故障的方法，其特征在于：在預(yù)處理系統(tǒng)與診斷系統(tǒng)之間建立webservice接口用于告警信息的診斷與修復(fù)。