[發明專利]一種基于呼叫中心技術的號碼隱私保護方法

在審

• 申請號: 202010164396.9
• 申請日: 2020-03-11
• 公開（公告）號: CN111371958A
• 公開（公告）日: 2020-07-03
• 發明（設計）人: 王賢達;喬樹彬;陳強;祝佳云
• 申請（專利權）人: 蘭州飛天網景信息產業有限公司
• 主分類號: H04M3/42
• 分類號: H04M3/42;H04M3/51
• 代理公司: 成都弘毅天承知識產權代理有限公司 51230
• 代理人: 許志輝

本發明公開了一種基于呼叫中心技術的號碼隱私保護方法，涉及語音通信技術領域。該方法包含的步驟有:接入對外服務器，獲取虛擬分機號；撥打對外的主機號，根據提示，輸入虛擬分機號；通過呼叫中心的IVR語音流程，轉接到真正的號碼，從而實現通話。本發明在不需要更換現有通信終端和不需要安裝額外APP的情況下，實現了基于陌生人之間的通話需求，并具有明顯的保密性強的優勢。通過采用虛擬號碼的方式，使得第三方業務人員沒有機會接觸到用戶的真實號碼，從而保護了用戶的個人隱私和信息安全。同時基于開放式的架構設計，可以很方便的和第三方業務系統實現對接。

技術領域

本發明涉及語音通信技術領域，特別是涉及一種基于呼叫中心技術的號碼隱私保護方法。

背景技術

當前個人隱私的保護意識越來越強烈，個人通信號碼(手機號碼或固話號碼，以下簡稱號碼)作為其中重要的一項越來越受到關注。號碼在當前已經不僅僅只是聯系工具，而且和個人的信息安全緊密結合。在實際生活中，快遞、外賣、各類中介等均不可避免的需要號碼，從而使得號碼的泄露成為可能。

目前在通信領域，能夠不使用號碼而實現個人間的通話的方法主要是通過各類APP，比如微信、釘釘等。但這些方法均需要安裝APP，而且僅限好友間通話，不適用于陌生人場景。

因此需要一種可以在陌生人之間實現通信號碼保護的方法。本方法基于以上需求，創造性的使用呼叫中心技術，利用虛擬分機號代替實際號碼，從而在不影響正常通信的情況下，達到保護號碼的目的。

發明內容

本發明的目的是基于號碼的保護需求，通過呼叫中心技術，把原來通過直接撥打號碼的聯系模式改為直接撥打統一主機號和隨機的虛擬分機號，從而達到保護真正號碼的目的。

本發明采用的技術方案如下：

一種基于呼叫中心技術的號碼隱私保護方法，包含以下步驟:

S1：第三方業務系統接入對外服務器，獲取虛擬分機號；

S2：撥打對外的主機號，根據提示，輸入虛擬分機號；

S3：通過呼叫中心的IVR語音流程，轉接到真正的號碼，從而實現通話。

所述步驟S1包含以下子步驟：

S101：動態開通第三方的接入申請，返回接入密鑰；

S102：根據本次通話需求，自動設定通話規則；

S103：通過對外接口，返回虛擬分機號。

所述步驟S2包含以下步驟：

S201：第三方人員撥打預先對外公布的主機號碼，從而接入呼叫中心；

S202：根據呼叫中心的語音提示，輸入本次的虛擬分機號；

S203：呼叫中心內置的語音流程根據第三方號碼和分機號進行檢索，并將話路轉接到真正的號碼。

所述第三方人員包括但不限于外賣員、快遞員、中介人員。

與現有技術相比，本發明的有益效果是：在不需要更換現有通信終端和不需要安裝額外APP的情況下，實現了基于陌生人之間的通話需求，并具有明顯的保密性強的優勢。通過采用虛擬號碼的方式，使得第三方業務人員沒有機會接觸到用戶的真實號碼，從而保護了用戶的個人隱私和信息安全。同時基于開放式的架構設計，可以很方便的和第三方業務系統實現對接。

附圖說明

圖1為本發明的業務接入示意流程圖；

圖2為本發明的業務流向示意流程圖。

具體實施方式