[發明專利]一種基于呼叫中心技術的號碼隱私保護方法

在審

• 申請號: 202010164396.9
• 申請日: 2020-03-11
• 公開（公告）號: CN111371958A
• 公開（公告）日: 2020-07-03
• 發明（設計）人: 王賢達;喬樹彬;陳強;祝佳云
• 申請（專利權）人: 蘭州飛天網景信息產業有限公司
• 主分類號: H04M3/42
• 分類號: H04M3/42;H04M3/51
• 代理公司: 成都弘毅天承知識產權代理有限公司 51230
• 代理人: 許志輝

1.一種基于呼叫中心技術的號碼隱私保護方法，其特征在于，包含以下步驟:

S1：第三方業務系統接入對外服務器，獲取虛擬分機號；

S2：第三方人員撥打呼叫中心對外的主機號，根據提示，輸入虛擬分機號；

S3：通過呼叫中心的IVR語音流程，轉接到被呼叫人員的真正號碼，從而實現通話。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，步驟S1包含以下子步驟：

S101：對外服務器動態開通第三方業務系統的接入申請，返回接入密鑰；

S102：根據本次通話需求，自動設定通話規則；

S103：通過對外接口，返回虛擬分機號。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，步驟S2包含以下步驟：

S201：第三方人員撥打預先對外公布的主機號碼，從而接入呼叫中心；

S202：根據呼叫中心的語音提示，輸入本次的虛擬分機號；

S203：呼叫中心內置的語音流程根據第三方號碼和虛擬分機號進行檢索，驗證虛擬分機號后，并將話路轉接到被呼叫人員的真正號碼。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于：第三方人員包括但不限于外賣員、快遞員、中介人員。

5.根據權利要求3所述的方法，其特征在于：所述呼叫中心基于華為的UAP8100語音交換機建設。

6.根據權利要求3所述的方法，其特征在于：所述語音提示采用的提示音是預先錄制好的錄音文件；語音流程的播放CELL在指定的位置查找錄音文件，并且播放，該錄音文件的路徑必須在硬盤上存在，且文件必須是WAV或VOX格式。

7.根據權利要求3所述的方法，其特征在于：所述驗證虛擬分機號是語音流程讀取數據庫中的數據，獲得了撥打號碼對應的驗證規則，然后根據規則對虛擬號碼進行驗證，驗證環節包括虛擬號碼是否真實存在、是否在撥打有效期、撥打次數是否用完。

8.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，第三方業務系統接入對外服務器的合法授權方法包括：

S11：第三方業務系統通過部署在互聯網上的接口服務接入對外服務器，接口服務由Java開發，使用基于REST接口格式的HTTP接口服務；

S12：接入完成后，由對外服務器生成接入密鑰，每一家接入的第三方業務系統均會被分配一個接入名稱，對外服務器通過對接入名稱進行64位的MD5加密，并截取其中中間的32位長度，連續3次后，形成密鑰，密鑰長度為32位，由大寫字母和數字構成；

S13：配置接入規則，第三方業務系統調用接口配置自身的接入規則，該接入規則由第三方根據自己的業務需要配置；

S14：由第三方業務系統進行接入測試；第三方業務系統通過上述步驟獲得的參數，接入模擬測試。

9.根據權利要求8所述的方法，其特征在于：所述第三方業務系統不限類型，包括但不限于APP客戶端、PC業務系統。

10.根據權利要求8所述的方法，其特征在于：所述接入規則包含虛擬分機號生成規則、有效時長、有效次數。