[發明專利]一種意圖識別方法及裝置

有效

• 申請號: 202010162793.2
• 申請日: 2020-03-10
• 公開（公告）號: CN111401048B
• 公開（公告）日: 2021-05-11
• 發明（設計）人: 王勇;陳璐
• 申請（專利權）人: 北京五八信息技術有限公司
• 主分類號: G06F40/279
• 分類號: G06F40/279;G06F40/30
• 代理公司: 北京潤澤恒知識產權代理有限公司 11319
• 代理人: 莎日娜

本申請示出了一種意圖識別方法及裝置。在本申請中，獲取咨詢文本；基于咨詢領域識別模型，確定咨詢文本是否屬于多個預設咨詢領域中的其中一個預設咨詢領域；基于咨詢意圖識別模型，確定咨詢文本分別屬于多個預設咨詢意圖中的每一個預設咨詢意圖的意圖概率；基于咨詢領域的確定結果以及每一個意圖概率，確定咨詢文本的目標咨詢意圖。本申請通過結合多種模型確定用戶提交的咨詢文本的咨詢意圖，如此，在確定咨詢文本的咨詢意圖時，可以充分發揮各個模型的優勢，多個模型結合之后提高了整體的泛化能力，如此，將各個模型的優勢結合起來，可以提高確定出的咨詢意圖的準確率。

技術領域

本申請涉及計算機技術領域，特別是涉及一種意圖識別方法及裝置。

背景技術

用戶在享用網絡上的一些服務時，有時候會遇到一些問題需要咨詢，隨著技術的飛速發展，越來越多的網絡平臺使用自動客服系統來解答用戶的咨詢。

其中，用戶可以向自動客服系統提問，自動客服系統根據用戶的提問識別出用戶的咨詢意圖，然后根據該咨詢意圖對用戶進行解答，以解決用戶的問題。

目前，自動客服系統通常是在用戶提問的文本中查找特定關鍵詞，然后基于特定關鍵詞來確定用戶的意圖。

然而，發明人發現，現有技術的方式識別出的用戶的咨詢意圖的準確度較低，經常會出現識別錯誤的情況，進而無法準確解答用戶的提問。

發明內容

為解決上述技術問題，本申請示出了一種意圖識別方法及裝置。

第一方面，本申請示出了一種意圖識別方法，所述方法包括：

獲取咨詢文本；

基于咨詢領域識別模型，確定所述咨詢文本是否屬于多個預設咨詢領域中的其中一個預設咨詢領域；

基于咨詢意圖識別模型，確定所述咨詢文本分別屬于多個預設咨詢意圖中的每一個預設咨詢意圖的意圖概率；

基于咨詢領域的確定結果以及每一個意圖概率，確定所述咨詢文本的目標咨詢意圖。

在一個可選的實現方式中，所述基于咨詢領域的確定結果以及每一個意圖概率，確定所述咨詢文本的目標咨詢意圖，包括：

基于所述確定結果設置第一預設意圖概率閾值以及第二預設意圖概率閾值，所述第一預設意圖概率閾值小于所述第二預設意圖概率閾值；

在多個意圖概率中的最高的意圖概率小于或等于第一預設意圖概率閾值的情況下，確定所述咨詢文本的目標咨詢意圖不位于多個預設意圖中；

在多個意圖概率中的最高的意圖概率大于第一預設意圖概率閾值且小于第二預設閾值的情況下，按照意圖概率由高至低的順序，輸出多個意圖概率中的至少兩個意圖概率對應的預設咨詢意圖，將用戶在輸出的預設咨詢意圖中選擇的預設咨詢意圖確定為所述咨詢文本的目標咨詢意圖；

在多個意圖概率中的最高的意圖概率大于或等于第二預設意圖概率閾值的情況下，將最高的意圖概率對應的預設咨詢意圖確定為所述咨詢文本的目標咨詢意圖。

在一個可選的實現方式中，所述基于咨詢領域識別模型，確定所述咨詢文本是否屬于多個預設咨詢領域中的其中一個預設咨詢領域，包括：

將所述咨詢文本輸入咨詢領域識別模型中，得到所述咨詢領域識別模型輸出的輸出結果；

其中，所述輸出結果包括：所述咨詢文本不屬于多個預設咨詢領域中的任意一個預設咨詢領域的第一概率；所述咨詢文本分別屬于多個預設咨詢領域中的每一個預設咨詢領域的第二概率；所述咨詢文本同時屬于多個預設咨詢領域中的至少兩個預設咨詢領域的第三概率；

根據所述輸出結果確定所述咨詢文本是否屬于多個預設咨詢領域中的其中一個預設咨詢領域。