[發(fā)明專利]用戶識別方法、裝置、設(shè)備及存儲介質(zhì)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 202010155564.8
• 申請日: 2020-03-09
• 公開（公告）號: CN111417142B
• 公開（公告）日: 2022-05-13
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 張峰銘;陸曉;巫俊峰;唐丹華;沈瀚
• 申請（專利權(quán)）人: 中國移動通信集團江蘇有限公司;中國移動通信集團有限公司
• 主分類號: H04W24/08
• 分類號: H04W24/08
• 代理公司: 北京東方億思知識產(chǎn)權(quán)代理有限責任公司 11258
• 代理人: 趙秀芹

本申請公開了一種用戶識別方法、裝置、設(shè)備及存儲介質(zhì)，涉及移動通信技術(shù)領(lǐng)域。該方法包括：獲取預(yù)設(shè)時段內(nèi)的多條日志；按照統(tǒng)一資源定位符，將所述多條日志劃分為多個日志類；判斷每個日志類中各個日志的下載速率是否屬于異常速率區(qū)間；將下載速率屬于異常速率區(qū)間的日志標記為異常日志；基于所述異常日志的定位標識，獲取所述異常日志對應(yīng)的用戶標識；將所述用戶標識對應(yīng)的用戶確定為質(zhì)差用戶。根據(jù)本申請實施例，能夠提前確定出潛在的質(zhì)差用戶。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請屬于移動通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種用戶識別方法、裝置、設(shè)備及存儲介質(zhì)。

背景技術(shù)

隨著存量用戶的逐漸減少，移動、聯(lián)通等運營商之間的競爭愈發(fā)激烈。為了留住老用戶，開拓新用戶，各運營商對用戶的滿意度愈發(fā)關(guān)注。各運營商通常采用網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、裝移機服務(wù)、故障維修這三個因素來衡量用戶的滿意度。

在以上三個因素中，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量這一因素對滿意度的影響最大，運營商通常將認為網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量較差的用戶稱為質(zhì)差用戶。這些質(zhì)差用戶不僅會經(jīng)常向運營商發(fā)起投訴，還會在親朋好友之間傳播該運營商網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差的消息，這極大地降低了該運營商在整體用戶中的滿意度。而如果能提前確定出質(zhì)差用戶，然后主動向質(zhì)差用戶發(fā)起回訪，解決網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差的原因，能夠提升質(zhì)差用戶的滿意度，進而可以提升整體用戶的滿意度。

目前亟需一種能夠提前確定出質(zhì)差用戶的方法。

發(fā)明內(nèi)容

本申請實施例提供一種用戶識別方法、裝置、設(shè)備及存儲介質(zhì)，以解決無法提前確定出質(zhì)差用戶的問題。

為了解決上述技術(shù)問題，本申請是這樣實現(xiàn)的：

第一方面，本申請實施例提供了一種用戶識別方法，包括：

獲取預(yù)設(shè)時段內(nèi)的多條日志；

按照統(tǒng)一資源定位符，將所述多條日志劃分為多個日志類；

判斷每個日志類中各個日志的下載速率是否屬于異常速率區(qū)間；

將下載速率屬于異常速率區(qū)間的日志標記為異常日志；

基于所述異常日志的定位標識，獲取所述異常日志對應(yīng)的用戶標識；

將所述用戶標識對應(yīng)的用戶確定為質(zhì)差用戶。

第二方面，本申請實施例提供了一種用戶識別裝置，包括：

第一獲取模塊，用于獲取預(yù)設(shè)時段內(nèi)的多條日志；

劃分模塊，用于按照統(tǒng)一資源定位符，將所述多條日志劃分為多個日志類；

判斷模塊，用于判斷每個日志類中各個日志的下載速率是否屬于異常速率區(qū)間；

標記模塊，用于將下載速率屬于異常速率區(qū)間的日志標記為異常日志；

第二獲取模塊，用于基于所述異常日志的定位標識，獲取所述異常日志對應(yīng)的用戶標識；

識別模塊，用于將所述用戶標識對應(yīng)的用戶確定為質(zhì)差用戶。

第三方面，本申請實施例提供了一種識別設(shè)備，包括：處理器以及存儲有計算機程序指令的存儲器；

所述處理器執(zhí)行所述計算機程序指令時實現(xiàn)如第一方面所述的用戶識別方法。

第四方面，本申請實施例提供了一種計算機存儲介質(zhì)，所述計算機存儲介質(zhì)上存儲有計算機程序指令，所述計算機程序指令被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)如第一方面所述的用戶識別方法。

相較于現(xiàn)有技術(shù)，本申請具有以下有益效果：