[發明專利]一種客服功能接入方法和相關裝置

有效

• 申請號: 202010138880.4
• 申請日: 2020-03-03
• 公開（公告）號: CN111371676B
• 公開（公告）日: 2022-04-15
• 發明（設計）人: 劉維安;王陶;周虎
• 申請（專利權）人: 騰訊科技（深圳）有限公司
• 主分類號: H04L51/046
• 分類號: H04L51/046;H04L51/18;G06F9/445;G06Q30/02
• 代理公司: 深圳市深佳知識產權代理事務所(普通合伙) 44285
• 代理人: 王兆林

本申請實施例公開了一種客服功能接入方法和相關裝置，該方法包括：當目標小程序需要接入客服會話插件系統，以獲取客服服務時，客服會話插件系統可以獲取目標小程序發送的渠道參數，該渠道參數用于標識客服會話插件系統接入目標小程序所需的配置信息。若根據該渠道參數對目標小程序的配置成功，完成目標小程序和客服會話插件系統的接入，并向目標小程序回傳配置成功消息。通過渠道參數這一特定方式進行客服會話插件系統接入小程序，實現了小程序對客服會話插件系統需求的定制，一個客服會話插件系統可復用多個小程序。任何小程序都不再需要獨立開發客服系統，通過渠道參數即可便捷的接入客服會話插件系統，降低了小程序開發、維護成本。

技術領域

本申請涉及領域，特別是涉及一種客服功能接入方法和相關裝置。

背景技術

隨著互聯網的發展，各類小程序、微程序等應運而生。這類程序例如小程序(MiniProgram)是一種不需要下載安裝即可使用的應用，它實現了應用“觸手可及”的夢想，用戶掃一掃或搜一下即可打開應用，也體現了“用完即走”的理念，用戶不用關心是否安裝太多應用的問題。

用戶在使用小程序的過程中或多或少會遇到一些疑問、處理一些問題，客服系統是目前解決這類情況的主要方式。相關技術中，小程序的提供方在小程序中開發獨立的客服系統，以為使用該小程序的用戶提供咨詢、疑難解答等服務。

然而，這種方式導致每個需要客服服務的小程序都需要獨立開發適用各自小程序環境的客服系統，大大增加小程序的開發成本和維護成本。

發明內容

為了解決上述技術問題，本申請提供了一種客服功能接入方法和相關裝置，降低了小程序開發、維護成本，且實現了小程序對客服會話插件系統接入過程中問題的定位、控制能力，提高了接入穩定性。

本申請實施例公開了如下技術方案：

一方面，本申請實施例提供了一種客服功能接入方法，所述方法包括：

獲取目標小程序發送的渠道參數；所述渠道參數用于標識客服會話插件系統接入所述目標小程序所需的配置信息；

根據所述渠道參數，對所述客服會話插件系統進行針對所述目標小程序的配置；

若配置成功，完成將所述客服會話插件系統接入所述目標小程序，并向所述目標小程序回傳配置成功消息。

可選的，所述方法還包括：

根據所述渠道參數確定所述目標小程序對應的客服功能選擇信息；

根據所述客服功能選擇信息接入對應客服端口，以及讀取對應的歷史客服交互信息。

可選的，所述客服會話插件系統為插件或網頁頁面的形式。

另一方面，本申請實施例提供了一種客服功能接入方法，所述方法包括：

通過目標小程序的功能頁面，獲取所述目標小程序對應客服會話插件系統的渠道參數；所述渠道參數用于標識所述客服會話插件系統接入所述目標小程序所需的配置信息；

向所述客服會話插件系統發送所述渠道參數；

若獲取所述客服會話插件系統回傳的配置成功消息，通過所述功能頁面將所述客服會話插件系統接入所述目標小程序，所述配置成功消息用于標識所述客服會話插件系統根據所述渠道參數針對所述目標小程序的配置成功。

另一方面，本申請實施例提供了一種客服功能接入裝置，所述裝置包括獲取單元、配置單元和回傳單元：

所述獲取單元，用于獲取目標小程序發送的渠道參數；所述渠道參數用于標識客服會話插件系統接入所述目標小程序所需的配置信息；

所述配置單元，用于根據所述渠道參數，對所述客服會話插件系統進行針對所述目標小程序的配置；