[發明專利]一種客服功能接入方法和相關裝置

有效

• 申請號: 202010138880.4
• 申請日: 2020-03-03
• 公開（公告）號: CN111371676B
• 公開（公告）日: 2022-04-15
• 發明（設計）人: 劉維安;王陶;周虎
• 申請（專利權）人: 騰訊科技（深圳）有限公司
• 主分類號: H04L51/046
• 分類號: H04L51/046;H04L51/18;G06F9/445;G06Q30/02
• 代理公司: 深圳市深佳知識產權代理事務所(普通合伙) 44285
• 代理人: 王兆林

1.一種客服功能接入方法，其特征在于，所述方法包括：

獲取目標小程序發送的渠道參數；所述渠道參數用于標識客服會話插件系統接入所述目標小程序所需的配置信息，所述渠道參數與所述目標小程序自身的客服需求相關；

根據所述渠道參數，對所述客服會話插件系統進行針對所述目標小程序的配置；

若配置成功，完成將所述客服會話插件系統接入所述目標小程序，并向所述目標小程序回傳配置成功消息；

所述方法還包括：

通過所述目標小程序的功能頁面，提供所述客服會話插件系統對應所述目標小程序的客服交互服務；

若在所述功能頁面中識別到針對目標內容的跳轉操作，向所述目標小程序回傳跳轉請求，所述跳轉請求用于指示所述目標小程序生成用于顯示所述目標內容跳轉后所對應信息的顯示頁面，以顯示所述目標內容跳轉后所對應的客服會話插件系統無法展示的信息，所述目標內容對應于所述客服會話插件系統無法展示的信息。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述渠道參數還包括用戶標識，所述方法還包括：

確定與所述用戶標識對應的用戶歷史信息；

在所述功能頁面展示所述用戶歷史信息。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述渠道參數，對所述客服會話插件系統進行針對所述目標小程序的配置，包括：

根據所述渠道參數，對所述客服會話插件系統進行針對所述目標小程序的參數初始化；

若初始化成功，對所述渠道參數所標識的渠道來源信息進行校驗；

若校驗通過，確定配置成功。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在所述獲取目標小程序發送的渠道參數之前，所述方法還包括：

獲取所述目標小程序的添加請求，所述添加請求包括所述目標小程序的程序標識和客服功能選擇信息；

根據所述程序標識和所述客服功能選擇信息生成對應所述目標小程序的所述渠道參數；

向所述目標小程序返回所述渠道參數。

5.根據權利要求1-4任意一項所述的方法，其特征在于，在所述完成將所述客服會話插件系統接入所述目標小程序之后，所述方法還包括：

建立所述目標小程序和所述客服會話插件系統的數據連接；

通過所述數據連接獲取所述目標小程序基于所述功能頁面發送的用戶咨詢信息；

根據所述用戶咨詢信息確定對應的回復內容，并通過所述數據連接向所述目標小程序返回所述回復內容。

6.一種客服功能接入方法，其特征在于，所述方法包括：

通過目標小程序的功能頁面，獲取所述目標小程序對應客服會話插件系統的渠道參數；所述渠道參數用于標識所述客服會話插件系統接入所述目標小程序所需的配置信息，所述渠道參數與所述目標小程序自身的客服需求相關；

向所述客服會話插件系統發送所述渠道參數；

若獲取所述客服會話插件系統回傳的配置成功消息，通過所述功能頁面將所述客服會話插件系統接入所述目標小程序，所述配置成功消息用于標識所述客服會話插件系統根據所述渠道參數針對所述目標小程序的配置成功；

所述方法還包括：

獲取所述客服會話插件系統回傳的跳轉請求，所述跳轉請求用于標識針對所述目標內容的跳轉操作；

生成用于顯示所述目標內容跳轉后所對應信息的顯示頁面，以顯示所述目標內容跳轉后所對應的客服會話插件系統無法展示的信息，所述目標內容對應于所述客服會話插件系統無法展示的信息。

7.根據權利要求6所述的方法，其特征在于，在所述向所述客服會話插件系統發送所述渠道參數之后，所述方法還包括：

獲取所述客服會話插件系統回傳的初始化消息，所述初始化消息用于標識所述客服會話插件系統根據所述渠道參數進行針對所述目標小程序的參數初始化結果；

若所述初始化消息標識初始化成功，獲取所述客服會話插件系統回傳的所述配置成功消息或配置失敗消息；所述配置成功消息用于標識所述客服會話插件系統對所述渠道參數所標識的渠道來源信息校驗成功，所述配置失敗消息用于標識所述客服會話插件系統對所述渠道參數所標識的渠道來源信息校驗失敗。