[發(fā)明專(zhuān)利]酒店訂單的外呼電話(huà)的管理方法、系統(tǒng)、電子設(shè)備和介質(zhì)

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202010130323.8
• 申請(qǐng)日: 2020-02-28
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN111343345B
• 公開(kāi)（公告）日: 2021-06-25
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 吳新峰;茅曉東;黃云法;吳濤;趙桐漪
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)（上海）有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): H04M3/42
• 分類(lèi)號(hào): H04M3/42
• 代理公司: 上海弼興律師事務(wù)所 31283
• 代理人: 薛琦;張冉

1.一種針對(duì)酒店訂單的外呼電話(huà)的管理方法，其特征在于，包括以下步驟：

獲取所述酒店訂單對(duì)應(yīng)的酒店的所有電話(huà)號(hào)碼的歷史外呼數(shù)據(jù)；

基于所述歷史外呼數(shù)據(jù)識(shí)別出所有的有效外呼；

基于所述歷史外呼數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)每個(gè)所述電話(huà)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的所述有效外呼的次數(shù)和對(duì)應(yīng)的總外呼的次數(shù)；

基于所述有效外呼的次數(shù)和所述總外呼的次數(shù)計(jì)算每個(gè)所述電話(huà)號(hào)碼的外呼成功率；

按照所述外呼成功率從高到低的順序?qū)λ鼍频甑乃须娫?huà)號(hào)碼進(jìn)行排序，以得到針對(duì)所述酒店的所有電話(huà)號(hào)碼的外呼順序；

其中，所述歷史外呼數(shù)據(jù)為第一預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)的數(shù)據(jù)，所述第一預(yù)設(shè)時(shí)間段的單位為天、月、年中的一種，所述歷史外呼數(shù)據(jù)包括所述電話(huà)號(hào)碼和對(duì)應(yīng)的通話(huà)時(shí)間；

所述基于所述歷史外呼數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)每個(gè)所述電話(huà)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的所述有效外呼的次數(shù)和對(duì)應(yīng)的總外呼的次數(shù)的步驟包括：

根據(jù)所述通話(huà)時(shí)間確定所述歷史外呼數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的時(shí)間區(qū)間；

按照所述時(shí)間區(qū)間基于所述歷史外呼數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)每個(gè)所述電話(huà)號(hào)碼分別對(duì)應(yīng)的所述有效外呼的次數(shù)和對(duì)應(yīng)的總外呼的次數(shù)；

所述基于所述有效外呼的次數(shù)和所述總外呼的次數(shù)計(jì)算每個(gè)所述電話(huà)號(hào)碼的外呼成功率的步驟為：基于所述有效外呼的次數(shù)和所述總外呼的次數(shù)計(jì)算每個(gè)所述電話(huà)號(hào)碼的所述時(shí)間區(qū)間對(duì)應(yīng)的外呼成功率；

所述按照所述外呼成功率從高到低的順序?qū)λ鼍频甑乃须娫?huà)號(hào)碼進(jìn)行排序，以得到針對(duì)所述酒店的所有電話(huà)號(hào)碼的外呼順序的步驟為：按照所述時(shí)間區(qū)間對(duì)應(yīng)的所述外呼成功率從高到低的順序?qū)λ鼍频甑乃须娫?huà)號(hào)碼進(jìn)行排序，以得到針對(duì)所述酒店的所有電話(huà)號(hào)碼的所述時(shí)間區(qū)間的外呼順序。

2.如權(quán)利要求1所述的針對(duì)酒店訂單的外呼電話(huà)的管理方法，其特征在于，所述時(shí)間區(qū)間的長(zhǎng)度為1小時(shí)。

3.如權(quán)利要求1所述的針對(duì)酒店訂單的外呼電話(huà)的管理方法，其特征在于，所述歷史外呼數(shù)據(jù)包括所述電話(huà)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的通話(huà)時(shí)長(zhǎng)；

所述基于所述歷史外呼數(shù)據(jù)識(shí)別出所有的有效外呼的步驟為：

判斷所述通話(huà)時(shí)長(zhǎng)是否大于等于預(yù)設(shè)的外呼電話(huà)有效時(shí)長(zhǎng)閾值，若是，則所述通話(huà)時(shí)長(zhǎng)對(duì)應(yīng)的外呼為有效外呼。

4.如權(quán)利要求1所述的針對(duì)酒店訂單的外呼電話(huà)的管理方法，其特征在于，所述歷史外呼數(shù)據(jù)包括所述電話(huà)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的部門(mén)；

所述按照所述外呼成功率從高到低的順序?qū)λ鼍频甑乃须娫?huà)號(hào)碼進(jìn)行排序，以得到針對(duì)所述酒店的所有電話(huà)號(hào)碼的外呼順序的步驟為：按照所述外呼成功率從高到低的順序?qū)λ霾块T(mén)對(duì)應(yīng)的所有電話(huà)號(hào)碼進(jìn)行排序，以得到所述部門(mén)對(duì)應(yīng)的所有電話(huà)號(hào)碼的外呼順序。

5.一種針對(duì)酒店訂單的外呼電話(huà)的管理系統(tǒng)，其特征在于，包括信息獲取單元、識(shí)別單元、統(tǒng)計(jì)單元、計(jì)算單元、排序單元；

所述信息獲取單元用于獲取所述酒店訂單對(duì)應(yīng)的酒店的所有電話(huà)號(hào)碼的歷史外呼數(shù)據(jù)；

所述識(shí)別單元用于基于所述歷史外呼數(shù)據(jù)識(shí)別出所有的有效外呼；

所述統(tǒng)計(jì)單元用于基于所述歷史外呼數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)每個(gè)所述電話(huà)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的所述有效外呼的次數(shù)和對(duì)應(yīng)的總外呼的次數(shù)；

所述計(jì)算單元用于基于所述有效外呼的次數(shù)和所述總外呼的次數(shù)計(jì)算每個(gè)所述電話(huà)號(hào)碼的外呼成功率；

所述排序單元用于按照所述外呼成功率從高到低的順序?qū)λ鼍频甑乃须娫?huà)號(hào)碼進(jìn)行排序，以得到針對(duì)所述酒店的所有電話(huà)號(hào)碼的外呼順序；

其中，所述歷史外呼數(shù)據(jù)為第一預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)的數(shù)據(jù)，所述第一預(yù)設(shè)時(shí)間段的單位為天、月、年中的一種，所述歷史外呼數(shù)據(jù)包括所述電話(huà)號(hào)碼和對(duì)應(yīng)的通話(huà)時(shí)間；

所述統(tǒng)計(jì)單元包括時(shí)間區(qū)間確定模塊和統(tǒng)計(jì)模塊；

所述時(shí)間區(qū)間確定模塊用于根據(jù)所述通話(huà)時(shí)間確定所述歷史外呼數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的時(shí)間區(qū)間；

所述統(tǒng)計(jì)模塊用于按照所述時(shí)間區(qū)間基于所述歷史外呼數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)每個(gè)所述電話(huà)號(hào)碼分別對(duì)應(yīng)的所述有效外呼的次數(shù)和對(duì)應(yīng)的總外呼的次數(shù)；

所述計(jì)算單元用于基于所述有效外呼的次數(shù)和所述總外呼的次數(shù)計(jì)算每個(gè)所述電話(huà)號(hào)碼的所述時(shí)間區(qū)間對(duì)應(yīng)的外呼成功率；

所述排序單元用于按照所述時(shí)間區(qū)間對(duì)應(yīng)的所述外呼成功率從高到低的順序?qū)λ鼍频甑乃须娫?huà)號(hào)碼進(jìn)行排序，以得到針對(duì)所述酒店的所有電話(huà)號(hào)碼的所述時(shí)間區(qū)間的外呼順序。