[發(fā)明專(zhuān)利]酒店訂單的外呼電話(huà)的管理方法、系統(tǒng)、電子設(shè)備和介質(zhì)

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202010130323.8
• 申請(qǐng)日: 2020-02-28
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN111343345B
• 公開(kāi)（公告）日: 2021-06-25
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 吳新峰;茅曉東;黃云法;吳濤;趙桐漪
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)（上海）有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): H04M3/42
• 分類(lèi)號(hào): H04M3/42
• 代理公司: 上海弼興律師事務(wù)所 31283
• 代理人: 薛琦;張冉

本發(fā)明公開(kāi)了一種針對(duì)酒店訂單的外呼電話(huà)的管理方法、系統(tǒng)、電子設(shè)備和介質(zhì)，其中針對(duì)酒店訂單的外呼電話(huà)的管理方法，包括以下步驟：獲取酒店訂單對(duì)應(yīng)的酒店的所有電話(huà)號(hào)碼的歷史外呼數(shù)據(jù)；基于歷史外呼數(shù)據(jù)識(shí)別出所有的有效外呼；基于歷史外呼數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)每個(gè)電話(huà)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的有效外呼的次數(shù)和對(duì)應(yīng)的總外呼的次數(shù)；基于有效外呼的次數(shù)和總外呼的次數(shù)計(jì)算每個(gè)電話(huà)號(hào)碼的外呼成功率；按照外呼成功率從高到低的順序?qū)频甑乃须娫?huà)號(hào)碼進(jìn)行排序，以得到針對(duì)酒店的所有電話(huà)號(hào)碼的外呼順序。本發(fā)明通過(guò)針對(duì)酒店電話(huà)號(hào)碼按照外呼成功率進(jìn)行排序，為工作人員處理酒店訂單時(shí)選擇酒店的哪個(gè)電話(huà)號(hào)碼先進(jìn)行外呼提供了較準(zhǔn)確的參考，提供了便利。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明屬于OTA(Online Travel Agency，在線(xiàn)旅游)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種酒店訂單的外呼電話(huà)的管理方法、系統(tǒng)、電子設(shè)備和介質(zhì)。

背景技術(shù)

目前OTA行業(yè)針對(duì)酒店的業(yè)務(wù)中，需要外呼該酒店進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，一般每個(gè)酒店均有多個(gè)聯(lián)系電話(huà)。OTA網(wǎng)站的工作人員在針對(duì)酒店訂單外呼酒店時(shí)一般按照已有的酒店的聯(lián)系電話(huà)的清單按順序撥打或隨機(jī)撥打電話(huà)號(hào)碼，有的電話(huà)號(hào)碼無(wú)人接聽(tīng)，有的電話(huà)號(hào)碼接聽(tīng)后無(wú)人工應(yīng)答。對(duì)于無(wú)人接聽(tīng)或者沒(méi)有人工應(yīng)答的情況，現(xiàn)有技術(shù)中工作人員只能基于電話(huà)清單一一嘗試撥打，存在很多無(wú)效外呼，外呼成功率低，造成外呼處理效率低。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明要解決的技術(shù)問(wèn)題是為了克服現(xiàn)有技術(shù)中針對(duì)酒店訂單外呼酒店時(shí)存在很多無(wú)效外呼，外呼成功率低，造成外呼處理效率低的缺陷，提供一種酒店訂單的外呼電話(huà)的管理方法、系統(tǒng)、電子設(shè)備和介質(zhì)。

本發(fā)明是通過(guò)下述技術(shù)方案來(lái)解決上述技術(shù)問(wèn)題：

本發(fā)明提供一種針對(duì)酒店訂單的外呼電話(huà)的管理方法，包括以下步驟：

獲取酒店訂單對(duì)應(yīng)的酒店的所有電話(huà)號(hào)碼的歷史外呼數(shù)據(jù)；

基于歷史外呼數(shù)據(jù)識(shí)別出所有的有效外呼；

基于歷史外呼數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)每個(gè)所述電話(huà)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的有效外呼的次數(shù)和對(duì)應(yīng)的總外呼的次數(shù)；

基于有效外呼的次數(shù)和總外呼的次數(shù)計(jì)算每個(gè)電話(huà)號(hào)碼的外呼成功率；

按照外呼成功率從高到低的順序?qū)频甑乃须娫?huà)號(hào)碼進(jìn)行排序，以得到針對(duì)酒店的所有電話(huà)號(hào)碼的外呼順序。

本方案通過(guò)針對(duì)所述酒店的所有電話(huà)號(hào)碼按照外呼成功率進(jìn)行排序，使得工作人員可以選擇高接通率的電話(huà)號(hào)碼優(yōu)先進(jìn)行撥打，從而減少無(wú)效外呼，提高外呼成功率，提高外呼處理效率。

較佳地，歷史外呼數(shù)據(jù)為第一預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)的數(shù)據(jù)，第一預(yù)設(shè)時(shí)間段的單位為天、月、年中的一種。

較佳地，歷史外呼數(shù)據(jù)包括所述電話(huà)號(hào)碼和對(duì)應(yīng)的通話(huà)時(shí)間；

基于歷史外呼數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)每個(gè)所述電話(huà)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的有效外呼的次數(shù)和對(duì)應(yīng)的總外呼的次數(shù)的步驟包括：

根據(jù)通話(huà)時(shí)間確定歷史外呼數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的時(shí)間區(qū)間；

按照時(shí)間區(qū)間基于歷史外呼數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)每個(gè)電話(huà)號(hào)碼分別對(duì)應(yīng)的有效外呼的次數(shù)和對(duì)應(yīng)的總外呼的次數(shù)；

基于有效外呼的次數(shù)和總外呼的次數(shù)計(jì)算每個(gè)電話(huà)號(hào)碼的外呼成功率的步驟為：基于有效外呼的次數(shù)和總外呼的次數(shù)計(jì)算每個(gè)電話(huà)號(hào)碼的時(shí)間區(qū)間對(duì)應(yīng)的外呼成功率；

按照外呼成功率從高到低的順序?qū)频甑乃须娫?huà)號(hào)碼進(jìn)行排序，以得到針對(duì)酒店的所有電話(huà)號(hào)碼的外呼順序的步驟為：按照時(shí)間區(qū)間對(duì)應(yīng)的外呼成功率從高到低的順序?qū)频甑乃须娫?huà)號(hào)碼進(jìn)行排序，以得到針對(duì)酒店的所有電話(huà)號(hào)碼的時(shí)間區(qū)間的外呼順序。

較佳地，時(shí)間區(qū)間的長(zhǎng)度為1小時(shí)。

較佳地，歷史外呼數(shù)據(jù)包括電話(huà)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的通話(huà)時(shí)長(zhǎng)；