[發明專利]一種業務處理方法、裝置、設備和介質

在審

• 申請號: 202010127261.5
• 申請日: 2020-02-28
• 公開（公告）號: CN113327606A
• 公開（公告）日: 2021-08-31
• 發明（設計）人: 李冰川;鄭騰飛
• 申請（專利權）人: 浙江宇視科技有限公司
• 主分類號: G10L15/22
• 分類號: G10L15/22;G10L15/26
• 代理公司: 北京品源專利代理有限公司 11332
• 代理人: 孟金喆

1.一種業務處理方法，其特征在于，所述方法包括：

識別用戶的文本信息中的業務喚醒詞，并根據所述業務喚醒詞在所述文本信息中的位置確定待執行的業務屬性信息；其中，所述用戶的文本信息是根據用戶的語音信息轉換得到的；

根據所述業務屬性信息進行處理，以得到業務處理結果。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述業務喚醒詞包括業務指令詞和/或業務關鍵詞；

相應的，識別用戶的文本信息中的業務喚醒詞，包括：

將所述文本信息中與預設指令詞相匹配的詞語，作為所述業務指令詞；其中所述預設指令詞包括如下至少一項：統計、下載、打開、關閉和查詢；

相應的，識別用戶的文本信息中的業務喚醒詞，還包括：

將所述文本信息中與預設關鍵詞相匹配的詞語，作為所述業務關鍵詞；其中所述預設關鍵詞包括如下至少一項：業務、界面、信息和數據。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，根據所述業務喚醒詞在所述文本信息中的位置確定待執行的業務屬性信息，包括：

將所述文本信息中，在所述業務指令詞位置之后且與所述業務指令詞位置相鄰的詞語，作為業務屬性信息。

4.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，根據所述業務喚醒詞在所述文本信息中的位置確定待執行的業務屬性信息，還包括：

將所述文本信息中，在所述業務關鍵詞位置之前且與所述業務關鍵詞位置相鄰的詞語，以及所述業務關鍵詞，共同作為業務屬性信息。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述業務屬性信息包括業務名稱信息和/或業務編號信息。

6.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，根據所述業務屬性信息進行處理，以得到業務處理結果，包括：

根據所述業務屬性信息，在所述業務數據庫中進行模糊檢索，以確定候選業務信息，并向用戶展示所述候選業務信息；

響應于用戶對于所述候選業務信息的選擇操作，確定目標業務信息；

對所述目標業務信息進行處理，以得到業務處理結果。

7.一種業務處理裝置，其特征在于，所述裝置包括：

業務屬性信息確定模塊，用于識別用戶的文本信息中的業務喚醒詞，并根據所述業務喚醒詞在所述文本信息中的位置確定待執行的業務屬性信息；其中，所述用戶的文本信息是根據用戶的語音信息轉換得到的；

業務處理模塊，用于根據所述業務屬性信息進行處理，以得到業務處理結果。

8.根據權利要求7所述的裝置，其特征在于，所述業務喚醒詞包括業務指令詞和/或業務關鍵詞；

相應的，所述業務屬性信息確定模塊，具體用于：

將所述文本信息中與預設指令詞相匹配的詞語，作為所述業務指令詞；其中所述預設指令詞包括如下至少一項：統計、下載、打開、關閉和查詢；

相應的，所述業務屬性信息確定模塊，具體還用于：

將所述文本信息中與預設關鍵詞相匹配的詞語，作為所述業務關鍵詞；其中所述預設關鍵詞包括如下至少一項：業務、界面、信息和數據。

9.一種設備，其特征在于，所述設備還包括：

一個或多個處理器；

存儲裝置，用于存儲一個或多個程序，

當所述一個或多個程序被所述一個或多個處理器執行，使得所述一個或多個處理器實現如權利要求1-6中任一所述的業務處理方法。

10.一種計算機可讀介質，其上存儲有計算機程序，其特征在于，該程序被處理器執行時實現如權利要求1-6中任一所述的業務處理方法。