[發(fā)明專(zhuān)利]一種柜員機(jī)交互方法及交互系統(tǒng)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202010126637.0
• 申請(qǐng)日: 2020-02-28
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN111343185A
• 公開(kāi)（公告）日: 2020-06-26
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 張善敏
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 張善敏
• 主分類(lèi)號(hào): H04L29/06
• 分類(lèi)號(hào): H04L29/06;H04L29/08;H04M3/51;H04N7/14;G07F19/00
• 代理公司: 北京權(quán)智天下知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 11638
• 代理人: 蔡金花

本發(fā)明涉及遠(yuǎn)程協(xié)同技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種柜員機(jī)交互方法及交互系統(tǒng)，所述方法包括：獲取柜員機(jī)的用戶(hù)登錄信息，建立柜員機(jī)和坐席終端的呼叫連接；坐席終端接收柜員機(jī)發(fā)送的授權(quán)請(qǐng)求，將坐席終端坐席人員的指紋信號(hào)傳輸至柜員機(jī)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程授權(quán)，本發(fā)明通過(guò)建立柜員機(jī)和坐席終端的呼叫連接，在柜員機(jī)和坐席終端交互時(shí)，坐席終端可接收柜員機(jī)發(fā)送的授權(quán)請(qǐng)求，并將坐席終端坐席人員的指紋信號(hào)傳輸至柜員機(jī)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程授權(quán)，可滿(mǎn)足銀行存量機(jī)具使用過(guò)程中的遠(yuǎn)程服務(wù)和交易指導(dǎo)，并可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程協(xié)助及業(yè)務(wù)授權(quán)等遠(yuǎn)程綜合服務(wù)，減少了網(wǎng)點(diǎn)人力，業(yè)務(wù)平移后臺(tái)，利用業(yè)務(wù)與技術(shù)打造更多場(chǎng)景，創(chuàng)造價(jià)值。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及遠(yuǎn)程協(xié)同技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種柜員機(jī)交互方法及交互系統(tǒng)。

背景技術(shù)

隨著STM自助柜員機(jī)設(shè)備大規(guī)模推廣，在各大銀行中都投入了大量的自助柜員機(jī)，解決了人們業(yè)務(wù)辦理長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)的問(wèn)題，也不用坐席與用戶(hù)一對(duì)一的辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)一人可同時(shí)為多個(gè)用戶(hù)服務(wù)，但現(xiàn)有的柜員機(jī)都存在需要人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和人員現(xiàn)場(chǎng)授權(quán)的問(wèn)題，導(dǎo)致STM設(shè)備占用大量的人力資源，使設(shè)備的投入成本只增不減，同時(shí)，由于在銀行業(yè)務(wù)辦理中經(jīng)常需要指紋或者其他方式的授權(quán)，而現(xiàn)有的授權(quán)必須通過(guò)特定柜員在柜員機(jī)上操作才能完成，也使得STM設(shè)備無(wú)法脫離網(wǎng)點(diǎn)部署到離行網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行、縣域服務(wù)點(diǎn)等場(chǎng)景，造成辦公地點(diǎn)限制，并未起到便民的功能。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的在于克服現(xiàn)有技術(shù)中由于自助柜員設(shè)備占用人力資源的數(shù)量居高不下，同時(shí)，由于在銀行業(yè)務(wù)辦理中經(jīng)常需要指紋或者其他方式的授權(quán)，而現(xiàn)有的授權(quán)必須通過(guò)特定柜員在柜員機(jī)上操作才能完成，也使得STM設(shè)備無(wú)法脫離網(wǎng)點(diǎn)部署到離行網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行、縣域服務(wù)點(diǎn)等場(chǎng)景的技術(shù)問(wèn)題，提供一種柜員機(jī)交互方法及交互系統(tǒng)。

為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明采用的技術(shù)方案如下：一種柜員機(jī)交互方法，所述方法包括：

獲取柜員機(jī)的用戶(hù)登錄信息，建立柜員機(jī)和坐席終端的呼叫連接；

坐席終端接收柜員機(jī)發(fā)送的授權(quán)請(qǐng)求，將坐席終端坐席人員的指紋信號(hào)傳輸至柜員機(jī)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程授權(quán)。

進(jìn)一步的，獲取柜員機(jī)的登錄信息，建立柜員機(jī)和坐席終端的呼叫連接包括：

登錄服務(wù)模塊獲取到柜員機(jī)的用戶(hù)登陸的登錄指令后，向排隊(duì)服務(wù)模塊發(fā)起協(xié)同信令；

排隊(duì)服務(wù)模塊匹配柜員機(jī)和坐席終端，并向呼叫控制服務(wù)模塊發(fā)送連接信令；

呼叫控制服務(wù)模塊接收到排隊(duì)服務(wù)模塊發(fā)送的連接信令后建立柜員機(jī)和坐席終端的呼叫連接；

進(jìn)一步的，呼叫控制服務(wù)模塊建立柜員機(jī)和坐席終端的呼叫連接后，信息處理服務(wù)模塊建立柜員機(jī)和坐席終端的音視頻連接，并將同一個(gè)呼叫中的交互信息分發(fā)給柜員機(jī)和坐席終端。

一種柜員機(jī)交互系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括柜員機(jī)、坐席終端、服務(wù)器，所述坐席終端上設(shè)置有指紋儀，所述柜員機(jī)上對(duì)應(yīng)設(shè)置有指紋識(shí)別模塊，所述

服務(wù)器獲取柜員機(jī)的用戶(hù)登錄信息，建立柜員機(jī)和坐席終端的呼叫連接；

坐席終端接收柜員機(jī)的授權(quán)請(qǐng)求，將坐席終端坐席人員在指紋儀上的指紋信號(hào)傳輸至柜員機(jī)的指紋識(shí)別模塊，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程授權(quán)。

進(jìn)一步的，所述系統(tǒng)還包括協(xié)作終端和工控主機(jī)，所述工控主機(jī)與至少一臺(tái)柜員機(jī)連接，所述協(xié)作終端分別與所述工控主機(jī)、坐席終端信號(hào)連接，所述坐席終端與所述柜員機(jī)信號(hào)連接。

進(jìn)一步的，所述指紋儀通過(guò)遠(yuǎn)程傳輸盒經(jīng)所述協(xié)作終端與所述柜員機(jī)信號(hào)連接。

進(jìn)一步的，所述協(xié)作終端的音視頻采集口與所述工控主機(jī)的音視頻輸出口對(duì)應(yīng)連接，所述協(xié)作終端的串口與所述工控主機(jī)的串口對(duì)應(yīng)連接，所述協(xié)作終端的USB接口與所述工控主機(jī)的USB接口對(duì)應(yīng)連接。

進(jìn)一步的，所述服務(wù)器包括：