[發明專利]一種柜員機交互方法及交互系統

在審

• 申請號: 202010126637.0
• 申請日: 2020-02-28
• 公開（公告）號: CN111343185A
• 公開（公告）日: 2020-06-26
• 發明（設計）人: 張善敏
• 申請（專利權）人: 張善敏
• 主分類號: H04L29/06
• 分類號: H04L29/06;H04L29/08;H04M3/51;H04N7/14;G07F19/00
• 代理公司: 北京權智天下知識產權代理事務所(普通合伙) 11638
• 代理人: 蔡金花

1.一種柜員機交互方法，其特征在于，所述方法包括：

獲取柜員機的用戶登錄信息，建立柜員機和坐席終端的呼叫連接；

坐席終端接收柜員機發送的授權請求，將坐席終端坐席人員的指紋信號傳輸至柜員機，實現遠程授權。

2.根據權利要求1所述的柜員機交互方法，其特征在于：獲取柜員機的登錄信息，建立柜員機和坐席終端的呼叫連接包括：

登錄服務模塊獲取到柜員機的用戶登陸的登錄指令后，向排隊服務模塊發起協同信令；

排隊服務模塊匹配柜員機和坐席終端，并向呼叫控制服務模塊發送連接信令；

呼叫控制服務模塊接收到排隊服務模塊發送的連接信令后建立柜員機和坐席終端的呼叫連接。

3.根據權利要求2所述的柜員機交互方法，其特征在于：呼叫控制服務模塊建立柜員機和坐席終端的呼叫連接后，信息處理服務模塊建立柜員機和坐席終端的音視頻連接，并將同一個呼叫中的交互信息分發給柜員機和坐席終端。

4.一種柜員機交互系統，其特征在于：所述系統包括柜員機、坐席終端、服務器，所述坐席終端上設置有指紋儀，所述柜員機上對應設置有指紋識別模塊，所述

服務器獲取柜員機的用戶登錄信息，建立柜員機和坐席終端的呼叫連接；

坐席終端接收柜員機的授權請求，將坐席終端坐席人員在指紋儀上的指紋信號傳輸至柜員機的指紋識別模塊，實現遠程授權。

5.根據權利要求4所述的一種柜員機交互系統，其特征在于：所述系統還包括協作終端和工控主機，所述工控主機與至少一臺柜員機連接，所述協作終端分別與所述工控主機、坐席終端信號連接，所述坐席終端與所述柜員機信號連接。

6.根據權利要求4所述的一種柜員機交互系統，其特征在于：所述指紋儀通過遠程傳輸盒經所述協作終端與所述柜員機信號連接。

7.根據權利要求5或6所述的一種柜員機交互系統，其特征在于：所述協作終端的音視頻采集口與所述工控主機的音視頻輸出口對應連接，所述協作終端的串口與所述工控主機的串口對應連接，所述協作終端的USB接口與所述工控主機的USB接口對應連接。

8.根據權利要求4所述的一種柜員機交互系統，其特征在于，所述服務器包括：

登錄服務模塊，用于獲取柜員機的用戶登陸的登錄指令，并向排隊服務模塊發起協同信令；

排隊服務模塊接收到登錄服務模塊發送的協同信令后匹配柜員機和坐席終端，并向呼叫控制服務模塊發送連接信令；

呼叫控制服務模塊接收到排隊服務模塊發送的連接信令后建立柜員機和坐席終端的呼叫連接。

9.根據權利要求8所述的一種柜員機交互系統，其特征在于：所述服務器還包括信息處理服務模塊，所述信息處理服務模塊用于建立柜員機和坐席終端的音視頻連接，并將同一個呼叫中的交互信息分發給柜員機和坐席終端。

10.根據權利要求4所述的柜員機交互系統，其特征在于，所述柜員機包括：觸摸操作屏，用于人機交互；交互屏，用于所述與坐席終端遠程交互；身份識別模塊，用于讀取和識別客戶信息和/或客戶授權信息；卡片識別模塊，用于識別IC卡，攝像模塊，用于對業務辦理過程進行錄像，語音模塊，用于語音提示全程引導客戶和/或與坐席終端遠程語音交互。