[發明專利]空調器的遠程檢修系統及方法

在審

• 申請號: 202010120470.7
• 申請日: 2020-02-26
• 公開（公告）號: CN113310170A
• 公開（公告）日: 2021-08-27
• 發明（設計）人: 葛頂偉;顧超;高遠昊
• 申請（專利權）人: 青島海爾空調電子有限公司;海爾智家股份有限公司
• 主分類號: F24F11/38
• 分類號: F24F11/38;F24F11/56
• 代理公司: 北京瀚仁知識產權代理事務所(普通合伙) 11482
• 代理人: 白改芳;宋寶庫

本發明涉及空調器的檢修技術領域，旨在解決目前的故障排查機制有待進一步改善的技術問題。本發明提供了一種空調器的遠程檢修系統及方法，其中的遠程檢修方法包括：基于用戶的請求，使檢修側與該用戶對應的當前空調器通訊連接；所述檢修側使所述當前空調器以設定的方式運行并獲取第一類運行參數；至少根據所述第一類運行參數，確定所述當前空調器的故障類型。通過這樣的設置，可以謀求目前的空調器的故障排查機制被明顯地改善。

技術領域

本發明涉及空調器的檢修技術領域，尤其涉及一種空調器的遠程檢修系統及方法。

背景技術

空調器包括壓縮機、室外風機、室外換熱器(通常稱作冷凝器)和室內換熱器(通常稱作蒸發器)，壓縮機-冷凝器-蒸發器-壓縮機形成冷媒的循環回路。當冷媒沿壓縮機→冷凝器→蒸發器→壓縮機循環流動時，空調器處于制冷循環。當冷媒沿壓縮機→蒸發器→冷凝器→壓縮機循環流動時，空調器處于制熱循環。空調器在使用期間如果出現故障，則無法達到預期的制冷/制熱水平甚至無法進行制冷/制熱。由于空調器目前被廣泛應用，因此，高效的故障排查機制成為必要。

目前空調器的售后服務主要包括這樣的形式：直接向檢修人員報修；或者通過電話或者文字的方式向遠程的客服人員描述，由客服人員記錄并向檢修人員轉達之后安排檢修；作為一種改進，還出現了將空調器的運行參數傳送至服務端以供檢修人員參考的情形。

可以看出，目前的故障排查機制中，無論是電話、文字或者運行參數的選擇，空調器的故障描述的內容是以用戶為主導的，因此故障描述可能存在不準確、不全面的問題，如用戶只是直觀地察覺到了當前使用過程中顯現出來的問題，而無法察覺其他的隱蔽性的問題。因此僅基于用戶發起的故障描述的故障排查機制有待進一步改善。

相應地，本領域需要一種新的技術方案來解決上述問題。

發明內容

技術問題

有鑒于此，本發明要解決的技術問題是如何進一步改善空調器的故障排查機制。

解決方案

本發明一方面提供了一種空調器的遠程檢修方法，該方法包括：基于用戶的請求，使檢修側與該用戶對應的當前空調器通訊連接；所述檢修側使所述當前空調器以設定的方式運行并獲取第一類運行參數；至少根據所述第一類運行參數，確定所述當前空調器的故障類型。

通過這樣的設置，檢修側能夠準確、全面地發現當前空調器所存在的問題，從而謀求快速、準確地確定當前空調器的故障類型，提高故障排查機制的效率。

對于上述遠程檢修方法，在一種可能的實施方式中，“基于用戶的請求，使檢修側與該用戶對應的當前空調器通訊連接”具體為：使所述當前空調器運行于一種或者多種模式。

通過這樣的設置，能夠更全面地發現當前空調器的顯性和隱性問題。

對于上述遠程檢修方法，在一種可能的實施方式中，所述方法還包括：在本次請求之前，收集所述當前空調器的第二類運行參數，以便在檢修側與該用戶對應的當前空調器通訊連接時，將所述第二類運行參數傳送至所述檢修側，以便所述檢修側能夠僅根據第一類運行參數或者結合第一類運行參數和第二類運行參數確定所述當前空調器的故障類型。

通過這樣的設置，從而謀求能夠通過結合歷史數據中的一部分相關數據，更準確地確定當前空調器的故障類型。

對于上述遠程檢修方法，在一種可能的實施方式中，在“所述檢修側使所述當前空調器以設定的方式運行并獲取運行參數”之前、同時或者之后，所述方法還包括：用戶主動向檢修側傳達第三類運行參數。通過這樣的設置，檢修側能夠謀求更快、更好地確定出空調器的故障類型。

對于上述遠程檢修方法，在一種可能的實施方式中，所述第三類運行參數包括故障描述和/或所述當前空調器在用戶選擇的方式運行時的參數。