[發明專利]基于公共法律服務平臺的法律服務人員推薦方法

有效

• 申請號: 202010115382.8
• 申請日: 2020-02-25
• 公開（公告）號: CN111460280B
• 公開（公告）日: 2023-10-24
• 發明（設計）人: 高霞;梁群;劉玉權;戴立志;蘇浩
• 申請（專利權）人: 中通服創發科技有限責任公司
• 主分類號: G06F16/9535
• 分類號: G06F16/9535;G06Q10/0631;G06Q50/18
• 代理公司: 北京華專卓海知識產權代理事務所(普通合伙) 11664
• 代理人: 張繼鑫

本公開的實施例提供了一種基于公共法律服務平臺的法律服務人員推薦方法和裝置。所述方法包括：獲取登錄用戶的個人信息和應用特征信息；根據所述登錄用戶的個人信息判斷是否存在該登錄用戶的推薦規則；如存在，則獲取已有的推薦規則，如不存在，則根據所述登錄用戶的個人信息和應用特征信息生成該登錄用戶的推薦規則；根據所述推薦規則計算法律服務人員推薦指數；根據所述法律服務人員推薦指數向所述登錄用戶推薦法律服務人員。以此方式，可以實現更加智能化、個性化的公共法律服務人員推薦，從而提高了公共法律服務人員服務質量。

技術領域

本公開的實施例一般涉及信息技術領域，并且更具體地，涉及一種基于公共法律服務平臺的法律服務人員推薦方法和裝置。

背景技術

隨著互聯網技術的發展和普及，涌現出了多種公共法律服務平臺。

目前，大多數的法律服務平臺是通過以下兩種方式完成社會公眾與提供法律服務的從業人員的對接，方式一：平臺將尋求法律服務的社會公眾與平臺上在線的、狀態為空閑的公共法律服務人員進行隨機匹配；方式二：當社會公眾在平臺上發起法律服務請求時，在線的公共法律服務人員以搶單的方式提供法律服務。

可見，通過現有平臺上的提出法律服務需求的社會公眾與提供法律服務的法律從業人員之間的匹配采用的是機械性的、隨機的方法。因此暴露出了很多問題，一方面，隨機匹配或搶單匹配，可能存在專業領域不對口或法律法規存在地域差異性等問題，法律服務人員無法向社會公眾提供令人滿意的、高質量的法律服務；另一方面，雖然法律服務從業人員搶單時可以選擇自己專業范圍的服務需求，可是一旦出現管理體制機制不健全不配套的情況，將出現無人搶單，無人提供法律服務的情況。

綜上，無論是提供的法律服務質量不高還是不能及時提供法律服務，都會影響人民群眾獲取普惠均等、高效便捷的公共法律服務。

發明內容

根據本公開的實施例，針對上述問題，提供了一種基于公共法律服務平臺的法律服務人員推薦方法和裝置，能夠實現更加智能化、個性化的公共法律服務人員推薦。

在本公開的第一方面，提供了一種基于公共法律服務平臺的法律服務人員推薦方法。該方法包括：

獲取登錄用戶的個人信息和應用特征信息；

根據所述登錄用戶的個人信息判斷是否存在該登錄用戶的推薦規則；如存在，則獲取已有的推薦規則，如不存在，則根據所述登錄用戶的個人信息和應用特征信息生成該登錄用戶的推薦規則；

根據所述推薦規則計算法律服務人員推薦指數；

根據所述法律服務人員推薦指數向所述登錄用戶推薦法律服務人員。

進一步地，其特征在于，

所述個人信息包括唯一標識信息；

所述應用特征信息包括法律咨詢和/或事務辦理信息。

進一步地，所述獲取已有的推薦規則包括：

根據所述登錄用戶的唯一標識信息獲取該用戶的推薦規則。

進一步地，其特征在于，

所述推薦規則由推薦算法規則矩陣組成；

所述推薦算法規則矩陣包括推薦參數信息、是否參與推薦信息和/或推薦權重信息。

進一步地，所述推薦參數信息包括事項參數信息和計算參數信息。

進一步地，所述根據所述推薦規則計算法律服務人員推薦指數包括：

獲取公共法律服務平臺上在線的法律服務人員信息；

根據登錄用戶的個人信息和應用特征信息對所述法律服務人員信息進行篩選；