[發明專利]一種流失用戶挽留方法、裝置、設備及介質

在審

• 申請號: 202010104657.8
• 申請日: 2020-02-20
• 公開（公告）號: CN113283922A
• 公開（公告）日: 2021-08-20
• 發明（設計）人: 夏德國;雷錦藝;李成洲;賈海祿
• 申請（專利權）人: 百度在線網絡技術（北京）有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02
• 代理公司: 北京品源專利代理有限公司 11332
• 代理人: 孟金喆

1.一種流失用戶挽留方法，其特征在于，包括：

在響應于目標用戶的業務請求，為所述目標用戶提供業務信息過程中，識別所述目標用戶是否為待流失用戶；

若是，則確定挽留信息，并向所述待流失用戶推送所述挽留信息。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

若所述目標用戶的業務請求輸入頻率大于設定頻率閾值，則觸發執行待流失用戶識別操作；和/或，

若所述目標用戶執行的業務信息，與提供的業務信息匹配失敗，則觸發執行待流失用戶識別操作。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，識別所述目標用戶是否為待流失用戶，包括：

根據所述目標用戶的用戶屬性信息、業務請求和所述業務請求下的歷史行為信息，確定所述目標用戶的流失原因；

根據所述目標用戶的流失原因，則確定所述目標用戶是否為待流失用戶。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，確定所述挽留信息，包括：

根據所述待流失用戶的業務請求的第一請求關聯信息和流失原因的第一流失關聯信息，確定物質激勵信息；

根據所述流失原因和所述物質激勵信息，生成所述挽留信息。

5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，所述第一請求關聯信息包括以下至少一種：所述業務請求和所述業務請求的時間間隔；

所述第一流失關聯信息包括以下至少一種：所述流失原因、所述流失原因的時間間隔、以及所述流失原因的物質激勵轉化率。

6.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，確定所述挽留信息，包括：

根據所述待流失用戶的用戶屬性信息、業務請求的第二請求關聯信息和流失原因的第二流失關聯信息，確定信息風格；

根據所述信息風格，生成所述挽留信息。

7.根據權利要求6所述的方法，其特征在于，所述第二請求關聯信息包括以下至少一種：所述信息風格、所述信息風格的歷史交互次數、歷史交互時間和歷史交互時間間隔；

所述第二流失關聯信息包括以下至少一種：所述流失原因和所述流失原因下的信息風格轉化率。

8.根據權利要求1-7任一項所述的方法，其特征在于，響應于目標用戶的業務請求，為所述目標用戶提供業務信息，包括：

基于目標用戶的導航請求，向所述目標用戶提供導航路線；或者，

基于目標用戶的興趣點查詢請求，向所述目標用戶提供興趣點關聯區域。

9.一種流失用戶挽留裝置，其特征在于，包括：

流失用戶識別模塊，用于在響應于目標用戶的業務請求，為所述目標用戶提供業務信息過程中，識別所述目標用戶是否為待流失用戶；

挽留信息推送模塊，用于在所述目標用戶為待流失用戶時，確定挽留信息，并向所述待流失用戶推送所述挽留信息。

10.一種電子設備，其特征在于，包括：

至少一個處理器；以及

與所述至少一個處理器通信連接的存儲器；其中，

所述存儲器存儲有可被所述至少一個處理器執行的指令，所述指令被所述至少一個處理器執行，以使所述至少一個處理器能夠執行權利要求1-8中任一項所述的一種流失用戶挽留方法。

11.一種存儲有計算機指令的非瞬時計算機可讀存儲介質，其特征在于，所述計算機指令用于使所述計算機執行權利要求1-8中任一項所述的一種流失用戶挽留方法。