[發(fā)明專利]一種流失用戶挽留方法、裝置、設(shè)備及介質(zhì)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202010104657.8
• 申請日: 2020-02-20
• 公開（公告）號: CN113283922A
• 公開（公告）日: 2021-08-20
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 夏德國;雷錦藝;李成洲;賈海祿
• 申請（專利權(quán)）人: 百度在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（北京）有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02
• 代理公司: 北京品源專利代理有限公司 11332
• 代理人: 孟金喆

本申請公開了一種流失用戶挽留方法、裝置、設(shè)備及介質(zhì)，涉及智能搜索技術(shù)領(lǐng)域，該方法包括：在響應(yīng)于目標(biāo)用戶的業(yè)務(wù)請求，為目標(biāo)用戶提供業(yè)務(wù)信息過程中，識別所述目標(biāo)用戶是否為待流失用戶；若是，則確定挽留信息，并向所述待流失用戶推送所述挽留信息。本申請實(shí)施例通過在為目標(biāo)用戶提供業(yè)務(wù)信息過程中，進(jìn)行待流失用戶的確定，進(jìn)而針對待流失用戶進(jìn)行用戶挽留，提高了待流失用戶確定效率和確定結(jié)果的準(zhǔn)確性，進(jìn)而提高了流失問題解決的時(shí)效性和準(zhǔn)確性，提高了挽留結(jié)果的轉(zhuǎn)化率。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請涉及數(shù)據(jù)處理技術(shù)，尤其涉及智能搜索技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種流失用戶挽留方法、裝置、設(shè)備及介質(zhì)。

背景技術(shù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，用戶通過智能終端中的應(yīng)用程序輔助日常生活的情況逐漸普及。在應(yīng)用程序使用過程中，與用戶新增一樣，用戶流失問題也可能隨時(shí)發(fā)生。

現(xiàn)有技術(shù)中，為了挽留流失用戶，通常在檢測到用戶較長時(shí)間未使用應(yīng)用程序的情況下，采用端外發(fā)送優(yōu)惠券的方式，促使用戶的再次使用。

然而，上述方式在實(shí)際操作過程中發(fā)現(xiàn)挽留效果并不理想。

發(fā)明內(nèi)容

本申請實(shí)施例提供了一種流失用戶挽留方法、裝置、設(shè)備及介質(zhì)，以提高流失問題解決的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。

第一方面，本申請實(shí)施例提供了一種流失用戶挽留方法，包括：

在響應(yīng)于目標(biāo)用戶的業(yè)務(wù)請求，為所述目標(biāo)用戶提供業(yè)務(wù)信息過程中，識別所述目標(biāo)用戶是否為待流失用戶；

若是，則確定挽留信息，并向所述待流失用戶推送所述挽留信息。

本申請實(shí)施例通過在響應(yīng)于目標(biāo)用戶的業(yè)務(wù)請求，為目標(biāo)用戶提供業(yè)務(wù)信息過程中，識別目標(biāo)用戶是否為待流失用戶；在識別到目標(biāo)用戶為待流失用戶時(shí)，確定挽留信息，并向待流失用戶推送該挽留信息。上述技術(shù)方案通過在為目標(biāo)用戶提供業(yè)務(wù)信息過程中，進(jìn)行待流失用戶的確定，進(jìn)而針對待流失用戶進(jìn)行用戶挽留，提高了待流失用戶確定效率和確定結(jié)果的準(zhǔn)確性，進(jìn)而提高了流失問題解決的時(shí)效性和準(zhǔn)確性，提高了挽留結(jié)果的轉(zhuǎn)化率。

可選的，所述方法還包括：

若所述目標(biāo)用戶的業(yè)務(wù)請求輸入頻率大于設(shè)定頻率閾值，則觸發(fā)執(zhí)行待流失用戶識別操作；和/或，

若所述目標(biāo)用戶執(zhí)行的業(yè)務(wù)信息，與提供的業(yè)務(wù)信息匹配失敗，則觸發(fā)執(zhí)行待流失用戶識別操作。

上述申請中的一個(gè)可選實(shí)施方式，通過在目標(biāo)用戶的業(yè)務(wù)請求輸入頻率大于設(shè)定頻率閾值的情況下，觸發(fā)執(zhí)行待流失用戶識別操作；和/或，在目標(biāo)用戶執(zhí)行的業(yè)務(wù)信息與提供的業(yè)務(wù)信息匹配失敗時(shí)，觸發(fā)執(zhí)行待流失用戶識別操作，完善了待流失用戶識別操作的觸發(fā)時(shí)機(jī)，從而避免了不必要識別帶來的數(shù)據(jù)運(yùn)算資源的浪費(fèi)。

可選的，識別所述目標(biāo)用戶是否為待流失用戶，包括：

根據(jù)所述目標(biāo)用戶的用戶屬性信息、業(yè)務(wù)請求和歷史使用行為信息，確定所述目標(biāo)用戶的流失原因；

根據(jù)所述目標(biāo)用戶的流失原因，則確定所述目標(biāo)用戶是否為待流失用戶。

上述申請中的一個(gè)可選實(shí)施方式，通過將待流失用戶的識別操作，細(xì)化為根據(jù)目標(biāo)用戶的用戶屬性信息、業(yè)務(wù)請求和歷史使用行為信息，確定目標(biāo)用戶的流失原因；根據(jù)目標(biāo)用戶的流失原因確定目標(biāo)用戶是否為待流失用戶，從而完善了待流失用戶的確定機(jī)制，同時(shí)在待流失用戶確定過程中，同步實(shí)現(xiàn)流失原因確定，實(shí)現(xiàn)了流失原因的進(jìn)一步挖掘。

可選的，確定所述挽留信息，包括：

根據(jù)所述待流失用戶的業(yè)務(wù)請求的第一請求關(guān)聯(lián)信息和流失原因的第一流失關(guān)聯(lián)信息，確定物質(zhì)激勵(lì)信息；

根據(jù)所述流失原因和所述物質(zhì)激勵(lì)信息，生成所述挽留信息。