[發明專利]一種客服信息推送方法和裝置以及設備

在審

• 申請號: 202010104043.X
• 申請日: 2020-02-20
• 公開（公告）號: CN111259258A
• 公開（公告）日: 2020-06-09
• 發明（設計）人: 肖龍源;李稀敏;蔡振華;劉曉葳
• 申請（專利權）人: 廈門快商通科技股份有限公司
• 主分類號: G06F16/9535
• 分類號: G06F16/9535;G06Q30/06
• 代理公司: 廈門原創專利事務所(普通合伙) 35101
• 代理人: 徐東峰;黃一敏

1.一種客服信息推送方法，其特征在于，包括：

對電商平臺上的商品進行商品分類；

構建關聯所述商品分類的商品數據庫；

接收在所述電商平臺上的用戶的留言信息；

獲取對應所述留言信息的用戶的商品消費需求；

根據所述商品消費需求和所述商品數據庫，為所述用戶分配關聯所述商品消費需求的商品的商品分類的網絡客服解答所述留言信息；

推送所述有針對性的解答信息到所述用戶。

2.如權利要求1所述的客服信息推送方法，其特征在于，所述對電商平臺上的商品進行商品分類，包括：

采用商標分類表方式，對電商平臺上的商品進行商品分類。

3.如權利要求1所述的客服信息推送方法，其特征在于，所述獲取對應所述留言信息的用戶的商品消費需求，包括：

根據對應所述留言信息的用戶在所述電商平臺的行為軌跡，獲取對應所述留言信息的用戶的商品消費需求。

4.如權利要求1所述的客服信息推送方法，其特征在于，所述根據所述商品消費需求和所述商品數據庫，為所述用戶分配關聯所述商品消費需求的商品的商品分類的網絡客服解答所述留言信息，包括：

根據所述商品消費需求和所述商品數據庫，檢測是否存在關聯所述商品消費需求的商品的商品分類的網絡客服曾經有提供過留言信息解答服務，如果否，則為所述用戶分配關聯所述商品消費需求的商品的商品分類的網絡客服解答所述留言信息，如果是，則為所述用戶分配關聯所述商品消費需求的商品的商品分類且曾經有提供過留言信息解答服務的網絡客服解答所述留言信息。

5.如權利要求1所述的客服信息推送方法，其特征在于，在所述推送所述有針對性的解答信息到所述用戶之后，還包括：

關聯所述用戶的信息和為所述用戶分配的網絡客服的信息。

6.一種客服信息推送裝置，其特征在于，包括：

分類模塊、構建模塊、接收模塊、獲取模塊、分配模塊和推送模塊；

所述分類模塊，用于對電商平臺上的商品進行商品分類；

所述構建模塊，用于構建關聯所述商品分類的商品數據庫；

所述接收模塊，用于接收在所述電商平臺上的用戶的留言信息；

所述獲取模塊，用于獲取對應所述留言信息的用戶的商品消費需求；

所述分配模塊，用于根據所述商品消費需求和所述商品數據庫，為所述用戶分配關聯所述商品消費需求的商品的商品分類的網絡客服解答所述留言信息；

所述推送模塊，用于推送所述有針對性的解答信息到所述用戶。

7.如權利要求6所述的客服信息推送裝置，其特征在于，所述分類模塊，具體用于：

采用商標分類表方式，對電商平臺上的商品進行商品分類。

8.如權利要求6所述的客服信息推送裝置，其特征在于，所述獲取模塊，具體用于：

根據對應所述留言信息的用戶在所述電商平臺的行為軌跡，獲取對應所述留言信息的用戶的商品消費需求。

9.如權利要求6所述的客服信息推送裝置，其特征在于，所述分配模塊，具體用于：

根據所述商品消費需求和所述商品數據庫，檢測是否存在關聯所述商品消費需求的商品的商品分類的網絡客服曾經有提供過留言信息解答服務，如果否，則為所述用戶分配關聯所述商品消費需求的商品的商品分類的網絡客服解答所述留言信息，如果是，則為所述用戶分配關聯所述商品消費需求的商品的商品分類且曾經有提供過留言信息解答服務的網絡客服解答所述留言信息。

10.如權利要求6所述的客服信息推送裝置，其特征在于，所述客服信息推送裝置，還包括：

關聯模塊；

所述關聯模塊，用于關聯所述用戶的信息和為所述用戶分配的網絡客服的信息。