[發明專利]聊天機器人中的答案反饋方法、裝置、計算機設備和介質

有效

• 申請號: 202010095754.5
• 申請日: 2020-02-17
• 公開（公告）號: CN111353027B
• 公開（公告）日: 2023-07-28
• 發明（設計）人: 曾鋼欣
• 申請（專利權）人: 深圳數聯天下智能科技有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/33
• 代理公司: 深圳中細軟知識產權代理有限公司 44528
• 代理人: 陳媛

本發明實施例公開了一種聊天機器人中的答案反饋方法、裝置、計算機設備和介質，包括：獲取問答文本，所述問答文本為問題文本或回復文本；確定所述問答文本對應的用戶意圖，提取所述問答文本中的文本實體集，所述文本實體集中包括文本實體；確定所述用戶意圖對應的待補槽位集，所述待補槽位集中包括待補槽位；根據所述文本實體集對所述待補槽位集中的待補槽位進行補槽，得到每個所述待補槽位對應的目標實體；根據所述用戶意圖和每個所述待補槽位對應的目標實體獲取所述問答文本對應的答案，將所述答案進行反饋。上述方式，能夠提高對話成功率。

技術領域

本發明涉及聊天機器人技術領域，尤其涉及一種聊天機器人中的答案反饋方法、裝置、計算機設備和介質。

背景技術

近幾年，隨著人工智能技術的飛速發展也給自然語言處理帶來了新的機遇和挑戰。聊天機器人作為自然語言處理中的一個非常重要的應用，也隨著技術的逐漸成熟進入了一個新的發展階段。

聊天機器人能夠和用戶進行對話，具體的，用戶輸入一段問題文本，然后聊天機器人將針對該問題文本給出相應的答案文本，以實現和用戶的對話。但是，當聊天機器人無法識別該問題文本的時候機器人將無法給出相應的答案文本，使得對話失敗。

發明內容

基于此，有必要針對上述問題，提出一種對話成功率高的聊天機器人中的答案反饋方法、裝置、計算機設備和介質。

一種聊天機器人中的答案反饋方法，所述方法包括：獲取問答文本，所述問答文本為問題文本或回復文本；確定所述問答文本對應的用戶意圖，提取所述問答文本中的文本實體集，所述文本實體集中包括文本實體；確定所述用戶意圖對應的待補槽位集，所述待補槽位集中包括待補槽位；根據所述文本實體集對所述待補槽位集中的待補槽位進行補槽，得到每個所述待補槽位對應的目標實體；根據所述用戶意圖和每個所述待補槽位對應的目標實體獲取所述問答文本對應的答案，將所述答案進行反饋。

在一個實施例中，所述根據所述文本實體集對所述待補槽位集中的待補槽位進行補槽，得到每個所述待補槽位對應的目標實體，包括：獲取每個所述待補槽位對應的候選槽位實體集，所述候選槽位實體集中包括至少一個候選槽位實體；將所述文本實體集中的文本實體與各個所述候選槽位實體集中的候選槽位實體進行匹配，得到每個所述待補槽位對應的匹配結果；根據每個所述待補槽位對應的匹配結果確定每個所述待補槽位對應的目標實體。

在一個實施例中，所述根據每個所述待補槽位對應的匹配結果確定每個所述待補槽位對應的目標實體，包括：若每個所述待補槽位對應的匹配結果均為匹配成功，則將每個所述待補槽位中匹配成功的候選槽位實體作為所述待補槽位對應的目標實體；否則，根據匹配結果為匹配失敗的待補槽位確定第一待補槽位，確定所述第一待補槽位中的第一槽位問題，將所述第一槽位問題進行反饋，以通過反饋得到所述第一待補槽位對應的目標實體。

在一個實施例中，所述待補槽位中包括槽位類別，所述槽位類別包括必要類別或非必要類別；所述否則，根據匹配結果為匹配失敗的待補槽位確定第一待補槽位，包括：否則，獲取匹配結果為匹配失敗的待補槽位的槽位類別；根據匹配結果為匹配失敗的待補槽位的槽位類別確定第一待補槽位。

在一個實施例中，所述第一待補槽位中包括當前問題標識、候選問題標識和所述候選問題標識對應的候選槽位問題；所述確定所述第一待補槽位中的第一槽位問題，包括：將所述第一待補槽位中的當前問題標識與候選問題標識進行匹配，得到目標候選問題標識；將所述目標候選問題標識對應的候選槽位問題作為所述第一待補槽位中的第一槽位問題。

在一個實施例中，所述第一待補槽位中包括用戶類型和所述用戶類型對應的類型問題；所述確定所述第一待補槽位中的第一槽位問題，包括：獲取所述問答文本對應的目標用戶類型；根據所述目標用戶類型從所述第一待補槽位中獲取到所述目標用戶類型對應的類型問題；將所述目標用戶類型對應的類型問題作為所述第一待補槽位中的第一槽位問題。