[發(fā)明專利]聊天機器人中的答案反饋方法、裝置、計算機設(shè)備和介質(zhì)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 202010095754.5
• 申請日: 2020-02-17
• 公開（公告）號: CN111353027B
• 公開（公告）日: 2023-07-28
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 曾鋼欣
• 申請（專利權(quán)）人: 深圳數(shù)聯(lián)天下智能科技有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/33
• 代理公司: 深圳中細軟知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 44528
• 代理人: 陳媛

1.一種聊天機器人中的答案反饋方法，其特征在于，包括：

獲取問答文本，所述問答文本為問題文本或回復(fù)文本；

確定所述問答文本對應(yīng)的用戶意圖，提取所述問答文本中的文本實體集，所述文本實體集中包括文本實體；

確定所述用戶意圖對應(yīng)的待補槽位集，所述待補槽位集中包括待補槽位；

根據(jù)所述文本實體集對所述待補槽位集中的待補槽位進行補槽，得到每個所述待補槽位對應(yīng)的目標實體；

根據(jù)所述用戶意圖和每個所述待補槽位對應(yīng)的目標實體獲取所述問答文本對應(yīng)的答案，將所述答案進行反饋；

所述根據(jù)所述文本實體集對所述待補槽位集中的待補槽位進行補槽，得到每個所述待補槽位對應(yīng)的目標實體，包括：

獲取每個所述待補槽位對應(yīng)的候選槽位實體集，所述候選槽位實體集中包括至少一個候選槽位實體；

將所述文本實體集中的文本實體與各個所述候選槽位實體集中的候選槽位實體進行匹配，得到每個所述待補槽位對應(yīng)的匹配結(jié)果；

根據(jù)每個所述待補槽位對應(yīng)的匹配結(jié)果確定每個所述待補槽位對應(yīng)的目標實體；

所述根據(jù)每個所述待補槽位對應(yīng)的匹配結(jié)果確定每個所述待補槽位對應(yīng)的目標實體，包括：

若每個所述待補槽位對應(yīng)的匹配結(jié)果均為匹配成功，則將每個所述待補槽位中匹配成功的候選槽位實體作為所述待補槽位對應(yīng)的目標實體；

否則，根據(jù)匹配結(jié)果為匹配失敗的待補槽位確定第一待補槽位，確定所述第一待補槽位中的第一槽位問題，將所述第一槽位問題進行反饋，以通過反饋得到所述第一待補槽位對應(yīng)的目標實體。

2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述待補槽位中包括槽位類別，所述槽位類別包括必要類別或非必要類別；

所述否則，根據(jù)匹配結(jié)果為匹配失敗的待補槽位確定第一待補槽位，包括：

否則，獲取匹配結(jié)果為匹配失敗的待補槽位的槽位類別；

根據(jù)匹配結(jié)果為匹配失敗的待補槽位的槽位類別確定第一待補槽位。

3.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一待補槽位中包括當前問題標識、候選問題標識和所述候選問題標識對應(yīng)的候選槽位問題；

所述確定所述第一待補槽位中的第一槽位問題，包括：

將所述第一待補槽位中的當前問題標識與候選問題標識進行匹配，得到目標候選問題標識；

將所述目標候選問題標識對應(yīng)的候選槽位問題作為所述第一待補槽位中的第一槽位問題。

4.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一待補槽位中包括用戶類型和所述用戶類型對應(yīng)的類型問題；

所述確定所述第一待補槽位中的第一槽位問題，包括：

獲取所述問答文本對應(yīng)的目標用戶類型；

根據(jù)所述目標用戶類型從所述第一待補槽位中獲取到所述目標用戶類型對應(yīng)的類型問題；

將所述目標用戶類型對應(yīng)的類型問題作為所述第一待補槽位中的第一槽位問題。

5.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述問答文本為回復(fù)文本；

所述根據(jù)所述用戶意圖和每個所述待補槽位對應(yīng)的目標實體獲取所述問答文本對應(yīng)的答案，包括：

獲取所述用戶意圖對應(yīng)的已補槽位的目標實體；

根據(jù)所述用戶意圖、已補槽位的目標實體和每個所述待補槽位對應(yīng)的目標實體獲取所述問答文本對應(yīng)的答案。

6.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述提取所述問答文本中的文本實體集，包括：

對所述問答文本進行單文本分割得到多個單文本；

將每個所述單文本與預(yù)設(shè)的實體字典樹進行匹配，得到每個所述單文本對應(yīng)的匹配結(jié)果；

根據(jù)每個所述單文本對應(yīng)的匹配結(jié)果得到所述文本實體集。

7.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述問答文本為問題文本，所述用戶意圖包括空意圖；

所述方法還包括：

若所述用戶意圖為空意圖，則獲取上一問題文本；

若所述上一問題文本的狀態(tài)為未完成狀態(tài)，則獲取上一問題文本對應(yīng)的待補槽位集；

根據(jù)上一問題文本對應(yīng)的待補槽位集確定第二槽位問題，將所述第二槽位問題進行反饋。