[發明專利]在線服務的實現方法、裝置、系統、服務器和存儲介質

有效

• 申請號: 202010093730.6
• 申請日: 2020-02-14
• 公開（公告）號: CN111343248B
• 公開（公告）日: 2023-04-07
• 發明（設計）人: 黃潔;付玉;楊進超;杜曉江;蔣欣;張旭東;胡義輝;孫虎林;毛逢搏;郭朋;林弋婷;金寧敏;陳默;于磊
• 申請（專利權）人: 北京三快在線科技有限公司
• 主分類號: H04L67/51
• 分類號: H04L67/51;H04L67/52;H04L9/40;G06Q30/06;G06Q10/0631;G06Q10/083
• 代理公司: 北京市隆安律師事務所 11323
• 代理人: 權鮮枝

本申請公開了在線服務的實現方法、裝置、系統、服務器和存儲介質。所述方法包括：接收目標賬戶上報的用戶狀態信息；所述用戶狀態信息包括：身體狀態信息和/或業務設備狀態信息；根據所述用戶狀態信息確定賬戶狀態；接收目標賬戶的服務狀態變更請求；若目標賬戶的賬戶狀態正常，則依據所述服務狀態變更請求，相應地變更目標賬戶的服務狀態；否則，拒絕變更目標賬戶的服務狀態。有益效果在于，能夠自動地獲取到與服務場景相關的用戶狀態信息，高時效性地確定賬戶狀態，拒絕異常賬戶提供服務，保障了在線服務的安全性。

技術領域

本申請涉及網絡服務技術領域，具體涉及在線服務的實現方法、裝置、系統、服務器和存儲介質。

背景技術

在線服務不僅包括B2C(Business?to?Consumer，商對客)模式，也包括C2C(Customer?to?Customer，客對客)模式。C2C場景下，平臺既對接消費者，如有購物、外賣需求的顧客，也對接服務供給者，如商家、配送員等。由于消費者與服務供給者并不互相了解，保障雙方權益一直是平臺運營的重點。

目前，許多平臺通過資質驗證等方式，為消費者的權益提供了保障，相應地也推動了證照識別等技術的發展。然而，對于外賣配送等場景，僅擁有健康證、營業執照等資質，并不能完全保障服務的安全性，例如，如果配送員臨時感染了傳染性疾病，但隱瞞這一事實，繼續進行配送，就為消費者的健康帶來了隱患。通過人工的方式進行排查，即使耗費大量人力成本，也不能有效解決這一問題，因此亟需一種保障在線服務安全性的技術手段。

發明內容

鑒于上述問題，提出了本申請以便提供一種克服上述問題或者至少部分地解決上述問題的在線服務的實現方法、裝置、系統、服務器和存儲介質。

依據本申請的第一方面，提供了一種在線服務的實現方法，包括：接收目標賬戶上報的用戶狀態信息；所述用戶狀態信息包括：身體狀態信息和/或業務設備狀態信息；根據所述用戶狀態信息確定賬戶狀態；接收目標賬戶的服務狀態變更請求；若目標賬戶的賬戶狀態正常，則依據所述服務狀態變更請求，相應地變更目標賬戶的服務狀態；否則，拒絕變更目標賬戶的服務狀態。

可選地，所述接收目標賬戶上報的用戶狀態信息包括：通過前端頁面展示的模板接收目標賬戶上報的用戶狀態信息；和/或，對目標賬戶上報的非結構化數據進行識別，得到結構化的用戶狀態信息；和/或，通過預設接口接收用戶狀態信息采集設備上報的用戶狀態信息，所述用戶狀態信息采集設備與所述目標賬戶相關聯。

可選地，所述身體狀態信息包括如下的至少一種：身份特征信息，健康狀態信息，防護信息；所述根據所述用戶狀態信息確定賬戶狀態包括：依據所述身份特征信息進行身份識別和/或活體檢測，若識別出的身份與目標賬戶不匹配，則確定賬戶異常；若檢測失敗，則確定賬戶異常；依據所述健康狀態信息判斷用戶是否處于健康狀態，否則確定賬戶異常；依據所述防護信息判斷用戶的著裝防護是否符合預設條件，否則確定賬戶異常。

可選地，所述活體檢測包括：獲取用戶的活體檢測的行為數據；將所述行為數據輸入風險預測模型，通過所述風險預測模型輸出所述行為數據對應的風險值；其中，所述風險預測模型為根據收集的歷史活體檢測的歷史行為數據，以及所述歷史行為數據對應的風險值標注信息訓練得到；根據所述風險值，調整所述用戶的活體檢測的檢測參數，以提高或者降低所述用戶的活體檢測的難度。

可選地，所述檢測參數至少包括如下任意一項：目標動作個數、目標動作完成時間、最大活體檢測次數、動作匹配閾值、以及人臉匹配閾值；所述根據所述風險值，調整所述用戶的活體檢測的檢測參數，包括：隨著所述風險值的增大，增大所述用戶的如下檢測參數中的至少一項：目標動作個數、動作匹配閾值、人臉匹配閾值，以及減小所述用戶的如下檢測參數中的至少一項：目標動作完成時間和最大活體檢測次數。