[發明專利]在線服務的實現方法、裝置、系統、服務器和存儲介質

有效

• 申請號: 202010093730.6
• 申請日: 2020-02-14
• 公開（公告）號: CN111343248B
• 公開（公告）日: 2023-04-07
• 發明（設計）人: 黃潔;付玉;楊進超;杜曉江;蔣欣;張旭東;胡義輝;孫虎林;毛逢搏;郭朋;林弋婷;金寧敏;陳默;于磊
• 申請（專利權）人: 北京三快在線科技有限公司
• 主分類號: H04L67/51
• 分類號: H04L67/51;H04L67/52;H04L9/40;G06Q30/06;G06Q10/0631;G06Q10/083
• 代理公司: 北京市隆安律師事務所 11323
• 代理人: 權鮮枝

1.一種在線服務的實現方法，包括：

接收目標賬戶上報的用戶狀態信息；所述用戶狀態信息包括：身體狀態信息和業務設備狀態信息，所述目標賬戶為服務提供者的賬戶，所述用戶狀態信息包括配送員的狀態信息和商家的狀態信息，所述身體狀態信息包括體溫以及是否咳嗽，所述業務設備狀態信息包括業務設備是否清洗以及是否消毒，所述業務設備包括洗碗機、配送箱以及廚具中至少一種；

根據所述用戶狀態信息確定賬戶狀態；

接收目標賬戶的服務狀態變更請求，所述服務狀態變更請求包括將目標賬戶的服務狀態變更為上線狀態的請求，所述上線狀態是指能夠提供在線服務的狀態；

若目標賬戶的賬戶狀態正常，則依據所述服務狀態變更請求，相應地變更目標賬戶的服務狀態，以使賬戶狀態正常的服務提供者提供在線服務；否則，拒絕變更目標賬戶的服務狀態；

所述身體狀態信息還包括如下的至少一種：

身份特征信息，健康狀態信息，防護信息；

所述根據所述用戶狀態信息確定賬戶狀態包括：

依據所述身份特征信息進行身份識別和/或活體檢測，若識別出的身份與目標賬戶不匹配，則確定賬戶異常；若檢測失敗，則確定賬戶異常；

依據所述健康狀態信息判斷用戶是否處于健康狀態，否則確定賬戶異常；

依據所述防護信息判斷用戶的著裝防護是否符合預設條件，否則確定賬戶異常；

所述方法還包括：

根據各賬戶的服務狀態進行業務調度，根據業務調度結果，建立各賬戶與服務對象的關聯關系；

根據服務對象的業務請求，提供相應的業務頁面；

為所述業務頁面提供展示接口，以使業務頁面通過所述展示接口獲取與所述服務對象相關聯的賬戶的至少部分用戶狀態信息并展示；

所述業務頁面包括如下的至少一種：

訂單頁面，配送詳情頁面，在線溝通頁面；

所述配送詳情頁面包括地圖，所述地圖用于展示配送員的當前位置，所述配送員的賬戶為與所述服務對象相關聯的賬戶；

所述地圖中用于標識配送員的元素是根據所述配送員的賬戶的用戶狀態信息確定的。

2.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收目標賬戶上報的用戶狀態信息包括：

通過前端頁面展示的模板接收目標賬戶上報的用戶狀態信息；

和/或，

對目標賬戶上報的非結構化數據進行識別，得到結構化的用戶狀態信息；

和/或，

通過預設接口接收用戶狀態信息采集設備上報的用戶狀態信息，所述用戶狀態信息采集設備與所述目標賬戶相關聯。

3.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收目標賬戶上報的用戶狀態信息包括：

通過地理位置維度和/或業務維度確定需要上報用戶狀態信息的賬戶，在預設時間區間內，初次接收到目標賬戶上報的服務狀態變更請求時，若目標賬戶為需要上報用戶狀態信息的賬戶，是則通知目標賬戶上報用戶狀態信息；

和/或，

接收目標賬戶在業務抽檢過程中上報的用戶狀態信息；

和/或，

在已保存的目標賬戶的用戶狀態信息過期時，通知目標賬戶上報用戶狀態信息。

4.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

若確定目標賬戶的賬戶異常，則將目標賬戶的賬戶狀態和至少部分賬戶信息通知給與目標賬戶相關的管理賬戶，和/或，將賬戶狀態提示信息下發給目標賬戶的關聯設備進行展示。

5.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據業務調度結果，建立各賬戶與服務對象的關聯關系包括：

在業務調度結果發生變更時，相應調整各賬戶與服務對象的關聯關系；

所述提供相應的業務頁面包括：根據調整后的關聯關系，對業務頁面進行刷新。

6.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：將所述用戶狀態信息寫入信息卡模板的對應字段中，生成信息卡；

所述根據服務對象的業務請求，提供相應的業務頁面包括：在業務頁面中添加生成的信息卡以進行展示，和/或在業務頁面中添加信息卡控件，以使生成的信息卡根據所述信息卡控件的觸發事件進行展示。