[發明專利]一種客戶策略的確定方法、裝置及電子設備

在審

• 申請號: 202010090917.0
• 申請日: 2020-02-13
• 公開（公告）號: CN113327113A
• 公開（公告）日: 2021-08-31
• 發明（設計）人: 盧喜娜;毛偉輝;林鵬飛
• 申請（專利權）人: 中國移動通信集團廣東有限公司;中國移動通信集團有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q30/02
• 代理公司: 北京國昊天誠知識產權代理有限公司 11315
• 代理人: 朱文杰

1.一種客戶策略的確定方法，其特征在于，所述方法包括：

基于獲取的目標用戶的用戶價值指標數據，以及預先訓練的用戶價值分評估模型，確定所述目標用戶的用戶價值分值，所述用戶價值指標為與目標行業相關的用戶價值指標，所述用戶價值分評估模型為基于預設響應度特征分析算法，以及多個用戶在所述目標行業的歷史用戶價值指標數據訓練得到；

基于預設層次分析法和獲取的所述目標用戶的行業行為指標數據，確定所述目標用戶的行業需求分值，所述行業行為指標為與所述目標行業相關的行業行為指標；

基于所述用戶價值分值與所述行業需求分值，確定所述目標用戶在所述目標行業的價值等級；

基于所述價值等級，確定所述目標用戶在所述目標行業的客戶處理策略。

2.根據權利要求1所的方法，其特征在于，所述基于獲取的目標用戶的用戶價值指標數據，以及預先訓練的用戶價值分評估模型，確定所述目標用戶的用戶價值分值，包括：

基于所述用戶價值分評估模型，獲取所述目標行業的用戶價值指標與響應度分值的對應關系；

基于所述目標行業的用戶價值指標數據與響應度分值的對應關系，確定所述目標用戶的用戶價值分值。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，在所述基于獲取的目標用戶的用戶價值指標數據，以及預先訓練的用戶價值分評估模型，確定所述目標用戶的用戶價值分值之前，還包括：

獲取所述多個用戶在所述目標行業的歷史用戶價值指標數據以及所述多個用戶的預設用戶價值分值；

基于所述預設響應度特征分析算法、所述多個用戶在所述目標行業的歷史用戶價值指標數據以及所述多個用戶的預設用戶價值分值，確定每個所述用戶價值指標的響應度；

基于預設四分位法，確定與每個所述用戶價值指標的響應度對應的響應度分值，以得到所述目標行業的用戶價值指標與響應度分值的對應關系。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，所述基于所述預設響應度特征分析算法、所述多個用戶在所述目標行業的歷史用戶價值指標數據以及所述多個用戶的預設用戶價值分值，確定每個所述用戶價值指標的響應度，包括：

基于所述多個用戶的預設用戶價值分值，對所述多個用戶進行等級劃分處理，得到一個或多個用戶價值等級；

獲取所述多個用戶的歷史價值指標數據中，與目標用戶價值指標對應的目標用戶，以及所述目標用戶所屬的用戶價值等級，所述目標用戶價值指標為所述用戶價值指標中的任一指標；

基于所述目標用戶所屬的用戶價值等級以及每個所述用戶價值等級對應的所述目標用戶的數量，確定所述目標用戶價值指標的響應度；

基于確定所述目標用戶價值指標的響應度的方法，獲取其它每個所述用戶價值指標的響應度。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在所述基于預設層次分析法和獲取的所述目標用戶的行業行為指標數據，確定所述目標用戶的行業需求分值之前，還包括：

基于行業與關鍵字的預設對應關系，獲取與所述目標行業對應目標關鍵字；

基于所述目標關鍵字，獲取所述目標用戶的行業行為指標數據。

6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，所述基于預設層次分析法和獲取的所述目標用戶的行業行為指標數據，確定所述目標用戶的行業需求分值，包括：

基于預設層次分析法和獲取的所述目標用戶的行業行為指標數據，確定所述目標用戶的第一行業需求分；

在所述目標用戶的行業行為指標數據中，存在與預設行業加分指標對應的第一數據的情況下，基于所述第一數據，確定所述目標用戶的行業加分權重；

基于所述行業加分權重和所述第一行業需求分，確定所述目標用戶的行業需求分值。

7.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述用戶價值分值與所述行業需求分值，確定所述目標用戶在所述目標行業的價值等級，包括：

基于所述用戶價值分值與所述行業需求分值，獲取所述目標用戶在預先構建的交叉網格等級確定模型中的位置信息；

基于所述位置信息，確定所述目標用戶在所述目標行業的價值等級。