[發(fā)明專利]租務(wù)工單推薦順序評(píng)估方法、系統(tǒng)、電子設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202010071724.0
• 申請(qǐng)日: 2020-01-21
• 公開（公告）號(hào): CN111291982A
• 公開（公告）日: 2020-06-16
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 李昭;陳浩;高靖;崔巖;盧述奇;張宵
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 青梧桐有限責(zé)任公司
• 主分類號(hào): G06Q10/06
• 分類號(hào): G06Q10/06
• 代理公司: 北京青松知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(特殊普通合伙) 11384
• 代理人: 鄭青松

本發(fā)明公開了一種租務(wù)工單推薦順序評(píng)估方法、系統(tǒng)、電子設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，其中，租務(wù)工單推薦順序評(píng)估方法包括：獲取責(zé)任管家租務(wù)工單的分配推薦信息，所述分配推薦信息用于指導(dǎo)所述責(zé)任管家進(jìn)行所述租務(wù)工單處理；獲取所述責(zé)任管家的交單反饋信息，所述交單反饋信息是所述責(zé)任管家根據(jù)所述分配推薦信息對(duì)所述租務(wù)工單實(shí)際處理情況的反饋；根據(jù)所述交單反饋信息和所述分配推薦信息對(duì)所述租務(wù)工單的處理情況進(jìn)行評(píng)估生成評(píng)估結(jié)果。該方法將推薦預(yù)估的租務(wù)工單分配推薦信息與租務(wù)工單實(shí)際處理的交單反饋信息進(jìn)行比較得到評(píng)估結(jié)果，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)租務(wù)工單分配存在的問(wèn)題，便于后續(xù)完善租務(wù)工單的推薦，提高推薦的準(zhǔn)確度，提高了租務(wù)工單的處理效率。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及房屋地產(chǎn)領(lǐng)域，具體涉及到一種租務(wù)工單推薦順序評(píng)估方法、系統(tǒng)、電子設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)

長(zhǎng)租公寓企業(yè)的房屋管家負(fù)責(zé)房屋管理巡檢、帶看成交客戶、辦理退轉(zhuǎn)換續(xù)手續(xù)、協(xié)調(diào)投訴糾紛調(diào)解維修等售后服務(wù)工作。房屋管家要處理上述各類租務(wù)多達(dá)上百個(gè)類別；復(fù)雜且龐大的工作量需要統(tǒng)籌規(guī)劃，確保工作的有序進(jìn)行。

目前，長(zhǎng)租公寓企業(yè)將其房屋管家分配到對(duì)應(yīng)的責(zé)任區(qū)域，一個(gè)管家要負(fù)責(zé)所在區(qū)域的數(shù)百間長(zhǎng)租公寓的維護(hù)，每天要應(yīng)對(duì)上述數(shù)類租務(wù)工單幾十起；現(xiàn)有的分配模式是：管家和所負(fù)責(zé)區(qū)域?yàn)橐粚?duì)一綁定，派單系統(tǒng)只需要根據(jù)工單發(fā)生的地址直接指派到處理該工單的房屋管家；推薦派單系統(tǒng)當(dāng)前處理工單的先后順序和排班完全基于管家和其經(jīng)理的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，造成很多不必要的折返奔波或空閑等待，甚至有時(shí)候會(huì)有多起緊急租務(wù)同時(shí)到來(lái)導(dǎo)致管家無(wú)法兼顧，客戶緊急問(wèn)題無(wú)法第一時(shí)間得到有效的解決。因此，如何保證租務(wù)工單的快速處理，提高工單處理效率成為亟待解決的技術(shù)問(wèn)題。

發(fā)明內(nèi)容

有鑒于此，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種租務(wù)工單推薦順序評(píng)估方法、系統(tǒng)、電子設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，以解決現(xiàn)有技術(shù)中租務(wù)工單處理效率低的問(wèn)題。

為此，本發(fā)明實(shí)施例提供了如下技術(shù)方案：

根據(jù)第一方面，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種租務(wù)工單推薦順序評(píng)估方法，包括：獲取責(zé)任管家租務(wù)工單的分配推薦信息，所述分配推薦信息用于指導(dǎo)所述責(zé)任管家進(jìn)行所述租務(wù)工單處理；獲取所述責(zé)任管家的交單反饋信息，所述交單反饋信息是所述責(zé)任管家根據(jù)所述分配推薦信息對(duì)所述租務(wù)工單實(shí)際處理情況的反饋；根據(jù)所述交單反饋信息和所述分配推薦信息對(duì)所述租務(wù)工單的處理情況進(jìn)行評(píng)估生成評(píng)估結(jié)果。

可選地，根據(jù)所述交單反饋信息和所述分配推薦信息對(duì)所述租務(wù)工單的處理情況進(jìn)行評(píng)估生成評(píng)估結(jié)果，包括：將所述交單反饋信息與所述分配推薦信息進(jìn)行比較，得到比較結(jié)果；獲取租務(wù)工單的完成質(zhì)量信息；根據(jù)所述比較結(jié)果和所述完成質(zhì)量信息對(duì)所述租務(wù)工單的處理情況進(jìn)行評(píng)估得到評(píng)估結(jié)果。

可選地，將所述交單反饋信息與所述分配推薦信息進(jìn)行比較，得到比較結(jié)果，包括：根據(jù)所述分配推薦信息確定工單推薦處理順序、工單推薦處理時(shí)長(zhǎng)和工單推薦路徑規(guī)劃；根據(jù)所述交單反饋信息確定工單實(shí)際處理順序、工單實(shí)際完成時(shí)長(zhǎng)和工單處理實(shí)際路徑；將所述工單推薦處理順序、工單推薦處理時(shí)長(zhǎng)、工單推薦路徑規(guī)劃與工單實(shí)際處理順序、工單實(shí)際完成時(shí)長(zhǎng)、工單處理實(shí)際路徑分別進(jìn)行比較，得到比較結(jié)果，所述比較結(jié)果包括調(diào)序動(dòng)作日志、工單處理時(shí)長(zhǎng)差值、推薦路徑的采納率。

可選地，獲取租務(wù)工單的完成質(zhì)量信息，包括：獲取責(zé)任管家完成租務(wù)工單處理后的圖片信息；獲取客戶對(duì)所述租務(wù)工單處理結(jié)果的反饋信息；根據(jù)所述圖片信息和所述反饋信息確定完成質(zhì)量信息。

可選地，獲取責(zé)任管家租務(wù)工單的分配推薦信息，包括：獲取日常租務(wù)工單；根據(jù)所述日常租務(wù)工單匹配到與所述日常租務(wù)工單相對(duì)應(yīng)的責(zé)任管家；獲取所述責(zé)任管家的初始位置；根據(jù)所述日常租務(wù)工單確定租務(wù)位置和處理時(shí)長(zhǎng)；根據(jù)所述初始位置、所述租務(wù)位置和所述處理時(shí)長(zhǎng)對(duì)所述日常租務(wù)工單進(jìn)行動(dòng)態(tài)規(guī)劃得到所述日常租務(wù)工單的作業(yè)順序和作業(yè)路徑，所述作業(yè)順序和所述作業(yè)路徑即為分配推薦信息。