[發明專利]租務工單推薦順序評估方法、系統、電子設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202010071724.0
• 申請日: 2020-01-21
• 公開（公告）號: CN111291982A
• 公開（公告）日: 2020-06-16
• 發明（設計）人: 李昭;陳浩;高靖;崔巖;盧述奇;張宵
• 申請（專利權）人: 青梧桐有限責任公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06
• 代理公司: 北京青松知識產權代理事務所(特殊普通合伙) 11384
• 代理人: 鄭青松

1.一種租務工單推薦順序評估方法，其特征在于，包括：

獲取責任管家租務工單的分配推薦信息，所述分配推薦信息用于指導所述責任管家進行所述租務工單處理；

獲取所述責任管家的交單反饋信息，所述交單反饋信息是所述責任管家根據所述分配推薦信息對所述租務工單實際處理情況的反饋；

根據所述交單反饋信息和所述分配推薦信息對所述租務工單的處理情況進行評估生成評估結果。

2.如權利要求1所述的租務工單推薦順序評估方法，其特征在于，根據所述交單反饋信息和所述分配推薦信息對所述租務工單的處理情況進行評估生成評估結果，包括：

將所述交單反饋信息與所述分配推薦信息進行比較，得到比較結果；

獲取租務工單的完成質量信息；

根據所述比較結果和所述完成質量信息對所述租務工單的處理情況進行評估得到評估結果。

3.如權利要求2所述的租務工單推薦順序評估方法，其特征在于，將所述交單反饋信息與所述分配推薦信息進行比較，得到比較結果，包括：

根據所述分配推薦信息確定工單推薦處理順序、工單推薦處理時長和工單推薦路徑規劃；

根據所述交單反饋信息確定工單實際處理順序、工單實際完成時長和工單處理實際路徑；

將所述工單推薦處理順序、工單推薦處理時長、工單推薦路徑規劃與工單實際處理順序、工單實際完成時長、工單處理實際路徑分別進行比較，得到比較結果，所述比較結果包括調序動作日志、工單處理時長差值、推薦路徑的采納率。

4.如權利要求2所述的租務工單推薦順序評估方法，其特征在于，獲取租務工單的完成質量信息，包括：

獲取責任管家完成租務工單處理后的圖片信息；

獲取客戶對所述租務工單處理結果的反饋信息；

根據所述圖片信息和所述反饋信息確定完成質量信息。

5.如權利要求1-4中任一所述的租務工單推薦順序評估方法，其特征在于，獲取責任管家租務工單的分配推薦信息，包括：

獲取日常租務工單；

根據所述日常租務工單匹配到與所述日常租務工單相對應的責任管家；

獲取所述責任管家的初始位置；

根據所述日常租務工單確定租務位置和處理時長；

根據所述初始位置、所述租務位置和所述處理時長對所述日常租務工單進行動態規劃得到所述日常租務工單的作業順序和作業路徑，所述作業順序和所述作業路徑即為分配推薦信息。

6.如權利要求5所述的租務工單推薦順序評估方法，其特征在于，根據所述初始位置、租務位置和處理時長對所述日常租務工單進行動態規劃得到所述日常租務工單的作業順序和作業路徑的步驟之后，還包括：

獲取臨時租務工單；

根據所述臨時租務工單匹配到與所述臨時租務工單相對應的責任管家；

判斷所述臨時租務工單是否需要上門處理；

若所述臨時租務工單不需要上門處理，則將所述臨時租務工單轉至客服；

若所述臨時租務工單需要上門處理，判斷所述臨時租務工單是否為緊急工單；

若所述臨時租務工單為非緊急工單，則根據所述臨時租務工單確定房屋位置、服務時間、處理時長和處理優先級，并根據所述房屋位置、所述服務時間、所述處理時長和所述處理優先級將所述臨時租務工單插入所述責任管家的工單處理任務中；

若所述臨時租務工單為緊急工單，判斷所述責任管家是否正在處理其它緊急工單；

若所述責任管家正在處理其它緊急工單，則將所述臨時租務工單分配至周邊管家；

若所述責任管家沒有正在處理其它緊急工單，判斷所述責任管家所在位置與所述臨時租務工單的租務位置之間的距離是否大于預設距離；

若所述責任管家所在位置與所述臨時租務工單的租務位置之間的距離大于所述預設距離，則將所述臨時租務工單分配至周邊管家；

若所述責任管家所在位置與所述臨時租務工單的租務位置之間的距離小于或者等于所述預設距離，則將所述臨時租務工單分配至所述責任管家，待所述責任管家處理完所述臨時租務工單后，根據所述責任管家的當前位置、剩余待處理日常租務的租務位置、可處理時間段和處理時長對所述日常租務工單重新進行動態規劃得到所述日常租務工單的作業順序和作業路徑。