[發明專利]一種基于人臉識別與數據庫的服務方法

在審

• 申請號: 202010061862.0
• 申請日: 2020-01-20
• 公開（公告）號: CN111275583A
• 公開（公告）日: 2020-06-12
• 發明（設計）人: 陳次恩;錢智坤;王鵬輝;王娟;臧晶晶
• 申請（專利權）人: 上海大學
• 主分類號: G06Q50/10
• 分類號: G06Q50/10;G06K9/00;G06F16/21;G06F16/2457;G06F16/9535
• 代理公司: 上海上大專利事務所(普通合伙) 31205
• 代理人: 顧勇華

本發明涉及一種基于人臉識別與數據庫的服務方法，采用的服務系統包括人臉采集系統、本地服務器、云端數據庫和智能終端四個模塊。服務方法的步驟如下：由人臉采集系統采集人臉信息，并交由本地服務器進行處理，將處理結果上傳至云端數據庫進行匹配，再將匹配結果下載到智能終端上，完成信息檢索；當顧客進行消費并成功結賬后，智能終端可自動上傳用戶消費信息，完成對數據庫的更新；在顧客下次進店消費時，根據數據庫中顧客已有信息，對不同分類顧客給予針對性服務，從而極大地提升顧客消費體驗。本發明能夠在數個商家服務器之間進行資源共享，能在服務人員更替情況下保持良好服務狀態。本發明解決了人工記錄信息費時、費力、效率低下的問題。

技術領域

本發明涉及顧客管理領域，尤其涉及一種基于人臉識別與數據庫的服務方法。

背景技術

在服務產業中，顧客的信息數據對商家而言至關重要，服務者極大的依賴這些顧客的數據來為顧客提供更好的服務，同時對店鋪進行相關改造升級或轉型。

當前，商家對顧客的信息數據管理還停留在人工記錄與統計的階段，這在一定程度上勢必會造成資源的浪費，給管理者帶來時間和成本上的損失。通過引用人臉識別技術將顧客的消費信息、消費喜好等數據和人臉信息建立聯系，在識別出顧客人臉時自動導出顧客的歷史消費信息進入手持終端，根據顧客的歷史信息有針對性的給予服務，會給顧客帶來很好的消費體驗，同時也有利于管理者對顧客信息的管理。但服務產業存在人工工作量大的問題，服務員替換帶來的服務質量下降經常發生，導致顧客的體驗不佳，長期困擾服務產業發展。

發明內容

針對現有技術中的缺陷，本發明的目的在于提供一種基于人臉識別與數據庫的服務方法，能智能的記錄顧客的信息數據，解決人工工作量大的問題以及服務員替換帶來的服務質量下降的問題，并且對于顧客而言，還能夠體驗到個性化的服務，從而極大地提高顧客的消費體驗。

為了達到上述目的，本發明采用技術方案如下：

本發明提供一種基于人臉識別與數據庫的服務方法，采用的服務系統包括人臉采集系統、本地服務器、云端數據庫和智能終端四個模塊；其中，云端數據庫與本地服務器相互通信，本地服務器分別與人臉采集系統和智能終端相互通信，服務方法的操作步驟如下：

1)人臉采集系統包括采集人臉信息，并將所述信息發送給本地服務器；執行本地服務器的指令；

2)本地服務器包括接收所述信息，對信息進行人臉識別算法處理，返回特征向量，并將該特征向量發送到云端數據庫進行檢索；響應智能終端對云端數據庫的檢索和更新的請求，并上傳至云端服務器；響應智能終端對人臉采集系統的操作請求，并對該系統發送指令；接收從云端數據庫下載的相應數據；建立臨時數據庫；

3)云端數據庫包括根據本地服務器上傳的請求，對數據庫進行檢索和更新操作，再將相應的數據返回給本地服務器。

作為本發明優選的技術方案，所述步驟1)中人臉采集系統采用多點多視角的采集方式：區別于傳統的單點采集，人臉信息采集設備由一到多個不等，分布位置不限定，根據實際情況而定；該方式可以全方位多角度地采集人臉信息，使整個環境處于立體式的布局之下，不僅可以避免無法采集到處于視野死角的對象信息，而且還可以更加精準的提高采集的準確度。

作為本發明優選的技術方案，所述步驟2)人臉識別算法可采用多點多視角人臉識別技術、活體檢測技術和立體式圖像處理技術；

多點多視角人臉識別技術：對不同位置的顧客人臉信息進行多點采集，對采集到的圖像進行捕捉和處理，根據特定人臉子空間算法對人臉區域進行識別和提取。

活體檢測技術：在面對各種非活體攻擊，包括紙片翻拍，通過打印用戶的照片進行攻擊；屏幕翻拍，一些3D建模技術可以驅動用戶的單張照片或視頻做出系統要求的搖頭、張嘴、眨眼等動作；用戶戴面具；該技術攔截成功率高于99％；