[發明專利]一種故障處理方法、裝置及系統在審

申請號：	202010060453.9	申請日：	2020-01-19
公開（公告）號：	CN111277438A	公開（公告）日：	2020-06-12
發明（設計）人：	董明珠;余晨星;盧軍志;仝磊;唐杰;徐洪偉	申請（專利權）人：	珠海格力電器股份有限公司;珠海聯云科技有限公司
主分類號：	H04L12/24	分類號：	H04L12/24
代理公司：	北京華夏泰和知識產權代理有限公司 11662	代理人：	張麗穎;李雪
地址：	519070***	國省代碼：	廣東;44
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摘要：
搜索關鍵詞：	一種故障處理方法裝置系統
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【說明書】：

本申請涉及一種故障處理方法、裝置及系統，該方法包括：接收指示設備發生故障的故障指令；獲取所述故障指令對應的故障數據；通過第一通信方式將所述故障數據發送到第一應用程序，通過所述第一應用程序將所述故障數據發送到服務器。該技術方案自動將故障數據通過用戶終端上安裝的第一應用程序發送到服務器，從而可以自動分析故障原因及維修方式，使得可以快速準確地確定故障原因，無需用戶自己查找故障原因或維修人員上面查看故障原因后再根據故障原因給出相應的維修方案，提高維修效率，減少用戶操作，提高維修便利性。

技術領域

本申請涉及數據處理領域，尤其涉及一種故障處理方法、裝置及系統。

背景技術

近年來，通信和終端技術的不斷發展使得用戶使用終端的體驗感越來越舒適。然而用戶在使用終端的過程中常常會出現設備故障的情況，通常用戶的解決情況是聯系設備的人工售后，售后會安排人工上門服務進行維修。然而對于大多數用戶對于設備故障的原因并不了解，無法向售后準確地描述出設備的故障情況，因此必須有專業人員上門查看設備后才可以診斷出原因，進而對癥下藥。

這種維修方案固然可行，然后維修的效率卻比較低。有時可能設備并沒有什么大的故障，只需要維修人員通過電話告知用戶解決方法即可維修，有時可能設備故障較嚴重，維修人員上門檢查后才發現維修工具及配件沒有帶足，還需要二次上門維修，這些情況都會降低維修的效率，給用戶帶來不便。

發明內容

為了解決現有技術維修效率較低技術問題，本申請實施例提供了一種故障處理方法、裝置及系統。

第一方面，本申請實施例提供了一種故障處理方法，包括：

接收指示設備發生故障的故障指令；

獲取所述故障指令對應的故障數據；

通過第一通信方式將所述故障數據發送到第一應用程序，通過所述第一應用程序將所述故障數據發送到服務器。

可選的，所述第一通信方式為藍牙通信方式。

第二方面，本申請實施例提供了一種故障處理方法，包括：

獲取第一應用程序發送的故障數據；

確定所述故障數據對應的維修類型；

將所述維修類型對應的反饋信息發送到所述第一應用程序。