[發(fā)明專利]一種故障處理方法、裝置及系統(tǒng)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202010060453.9
• 申請日: 2020-01-19
• 公開（公告）號: CN111277438A
• 公開（公告）日: 2020-06-12
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 董明珠;余晨星;盧軍志;仝磊;唐杰;徐洪偉
• 申請（專利權(quán)）人: 珠海格力電器股份有限公司;珠海聯(lián)云科技有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24
• 代理公司: 北京華夏泰和知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11662
• 代理人: 張麗穎;李雪

1.一種故障處理方法，其特征在于，包括：

接收指示設(shè)備發(fā)生故障的故障指令；

獲取所述故障指令對應(yīng)的故障數(shù)據(jù)；

通過第一通信方式將所述故障數(shù)據(jù)發(fā)送到第一應(yīng)用程序，通過所述第一應(yīng)用程序?qū)⑺龉收蠑?shù)據(jù)發(fā)送到服務(wù)器。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一通信方式為藍(lán)牙通信方式。

3.一種故障處理方法，其特征在于，包括：

獲取第一應(yīng)用程序發(fā)送的故障數(shù)據(jù)；

確定所述故障數(shù)據(jù)對應(yīng)的維修類型；

將所述維修類型對應(yīng)的反饋信息發(fā)送到所述第一應(yīng)用程序。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述維修類型包括：上門維修或用戶自行維修；

當(dāng)所述維修類型為上門維修時，所述反饋信息包括預(yù)約界面信息；

當(dāng)所述維修類型為用戶自行維修時，所述反饋信息包括所述故障數(shù)據(jù)對應(yīng)的維修方式。

5.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，當(dāng)所述維修類型為上門維修時，所述方法還包括：

接收所述第一應(yīng)用程序發(fā)送的預(yù)約時間信息，所述預(yù)約時間信息為所述第一應(yīng)用程序根據(jù)用戶在所述預(yù)約界面信息對應(yīng)的預(yù)約界面上的操作得到；

將所述預(yù)約時間信息及所述故障數(shù)據(jù)發(fā)送到指定的第二應(yīng)用程序。

6.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，當(dāng)所述維修類型為用戶自行維修時，所述方法還包括：

接收所述第一應(yīng)用程序發(fā)送的維修結(jié)果信息；

當(dāng)根據(jù)所述維修結(jié)果信息確定維修不成功時，將包括所述預(yù)約界面信息的反饋信息發(fā)送到所述第一應(yīng)用程序；

接收所述第一應(yīng)用程序發(fā)送的預(yù)約時間信息，所述預(yù)約時間信息為所述第一應(yīng)用程序根據(jù)用戶在所述預(yù)約界面信息對應(yīng)的預(yù)約界面上的操作得到；

將所述預(yù)約時間信息及所述故障數(shù)據(jù)發(fā)送到指定的第二應(yīng)用程序。

7.一種故障處理裝置，其特征在于，包括：

接收模塊，用于接收指示設(shè)備發(fā)生故障的故障指令；

獲取模塊，用于獲取所述故障指令對應(yīng)的故障數(shù)據(jù)；

發(fā)送模塊，用于通過第一通信方式將所述故障數(shù)據(jù)發(fā)送到第一應(yīng)用程序，通過所述第一應(yīng)用程序?qū)⑺龉收蠑?shù)據(jù)發(fā)送到服務(wù)器。

8.一種故障處理裝置，其特征在于，包括：

獲取模塊，用于獲取第一應(yīng)用程序發(fā)送的故障數(shù)據(jù)；

確定模塊，用于確定所述故障數(shù)據(jù)對應(yīng)的維修類型；

發(fā)送模塊，用于將所述維修類型對應(yīng)的反饋信息發(fā)送到所述第一應(yīng)用程序。

9.一種故障處理系統(tǒng)，其特征在于，包括：設(shè)備，與所述設(shè)備通過第一通信方式連接的第一應(yīng)用程序，與所述第一應(yīng)用程序通過第二通信方式連接的服務(wù)器；

所述設(shè)備，用于接收指示設(shè)備發(fā)生故障的故障指令；獲取所述故障指令對應(yīng)的故障數(shù)據(jù)；通過第一通信方式將所述故障數(shù)據(jù)發(fā)送到所述第一應(yīng)用程序；

所述第一應(yīng)用程序，用于通過所述第一通信方式接收故障數(shù)據(jù)，通過所述第二通信方式將所述故障數(shù)據(jù)發(fā)送到所述服務(wù)器；

所述服務(wù)器，用于獲取所述故障數(shù)據(jù)，根據(jù)所述故障數(shù)據(jù)確定維修類型，將所述維修類型對應(yīng)的反饋信息發(fā)送到所述第一應(yīng)用程序。

10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的系統(tǒng)，其特征在于，

所述服務(wù)器，還用于將包括預(yù)約界面信息的反饋信息發(fā)送到所述第一應(yīng)用程序；

所述第一應(yīng)用程序，還用于根據(jù)所述預(yù)約界面信息顯示預(yù)約界面，獲取用戶在所屬預(yù)約界面上的操作，根據(jù)所述操作生成預(yù)約時間信息，將所述預(yù)約時間信息發(fā)送到所述服務(wù)器；

所述服務(wù)器，還將所述預(yù)約時間信息及所述故障數(shù)據(jù)發(fā)送到指定的第二應(yīng)用程序。