[發明專利]基于大數據和知識管理的客戶關系管理系統

有效

• 申請號: 202010018143.0
• 申請日: 2020-01-08
• 公開（公告）號: CN111242573B
• 公開（公告）日: 2021-01-29
• 發明（設計）人: 張振威;周霓
• 申請（專利權）人: 江蘇智謀科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10;G06Q30/02;G06Q50/18
• 代理公司: 北京華際知識產權代理有限公司 11676
• 代理人: 李浩

本發明屬于大數據和知識管理技術領域，具體公開了基于大數據和知識管理的客戶關系管理系統，該客戶關系管理系統包括用于信息錄入的數據輸入模塊、用于信息處理的數據處理模塊、用于對數據處理之后進行顯示的數據顯示模塊和用于接收客戶反饋以及對客戶進行相關描述的評價模塊，本發明科學合理，使用安全方便，通過數據處理模塊，根據客戶的歷史下單時間周期、歷史下單數量和歷史下單金額，對客戶的忠誠度進行計算，并根據忠誠度的高低對客戶進行排序，使得可以得知忠誠度最高的客戶和忠誠度最低的客戶，使得可以對企業與客戶之間的關系進行及時地維護，可以有效的減少客戶的流失，可以有效的維護企業與客戶之間的關系。

技術領域

本發明涉及大數據和知識管理技術領域，具體是基于大數據和知識管理的客戶關系管理系統。

背景技術

隨著社會的不斷發展和科技的不斷進步，企業的發展也逐漸走上了智能化的道路，客戶是一個企業發展的重中之重，客戶的多少關系到一個企業的存亡，所以，有效的對客戶關系進行管理和發展，有助于企業不斷的擴大自己的客戶規模，進而不斷擴大自己的企業規模；

現有的客戶關系管理系統在使用時存在以下問題：

1、無法很好的對客戶對于企業的重要程度進行排序，有時客戶很熱情的找企業訂購生產商品，但是之后便沒了下文，導致該客戶的流失，并且，現有的客戶關系管理系統無法告知企業哪些客戶如果不及時維持將會流失；

2、當出現銷售人員離職或者更換時，當新的銷售人員接觸到企業原有客戶時，由于新的銷售人員對客戶不了解，導致客戶對于銷售人員的不信任和不滿意，很容易導致客戶的流失；

所以，急需一種基于大數據和知識管理的客戶關系管理系統來解決上述問題。

發明內容

本發明的目的在于提供基于大數據和知識管理的客戶關系管理系統，以解決現有技術中提出的問題。

為實現上述目的，本發明提供如下技術方案：基于大數據和知識管理的客戶關系管理系統，該客戶關系管理系統包括用于信息錄入的數據輸入模塊、用于信息處理的數據處理模塊、用于對數據處理之后進行顯示的數據顯示模塊和用于接收客戶反饋以及對客戶進行相關描述的評價模塊；

所述數據輸入模塊的輸出端電性連接數據處理模塊的輸入端，所述數據處理模塊的輸出端電性連接數據顯示模塊的輸入端，所述評價模塊的輸出端電性連接數據輸入模塊和數據處理模塊的輸入端。

作為優選技術方案，所述數據輸入模塊包括標簽添加單元和訂單輸入單元；

所述標簽添加單元的輸出端電性連接訂單輸入單元的輸入端；

所述標簽添加單元所添加的標簽為客戶名稱，所述客戶名稱可以為企業名稱、人名名稱、單位名稱，作為關于該客戶的所有數據的數據包的標簽，所述訂單輸入單元用于對客戶下單的訂單的相關數據進行輸入，輸入內容包括下單時間、發貨時間、訂單數量和訂單金額，作為判斷客戶忠誠度的判斷依據。

作為優選技術方案，所述數據處理模塊包括標簽比對單元、數據調取單元、數據計算單元、數據庫和數據排列單元；

所述標簽添加單元的輸出端電性連接標簽比對單元的輸入端，所述標簽比對單元的輸出端電性連接數據調取單元的輸入端，所述數據調取單元的輸出端電性連接數據計算單元的輸入端，所述訂單輸入單元的輸出端電性連接數據計算單元的輸入端，所述數據計算單元的輸出端電性連接數據庫的輸入端，所述數據庫的輸出端電性連接數據調取單元和數據排列單元的輸入端；