[發(fā)明專利]基于大數(shù)據(jù)和知識管理的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 202010018143.0
• 申請日: 2020-01-08
• 公開（公告）號: CN111242573B
• 公開（公告）日: 2021-01-29
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 張振威;周霓
• 申請（專利權(quán)）人: 江蘇智謀科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10;G06Q30/02;G06Q50/18
• 代理公司: 北京華際知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11676
• 代理人: 李浩

1.基于大數(shù)據(jù)和知識管理的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，其特征在于：該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包括用于信息錄入的數(shù)據(jù)輸入模塊、用于信息處理的數(shù)據(jù)處理模塊、用于對數(shù)據(jù)處理之后進(jìn)行顯示的數(shù)據(jù)顯示模塊和用于接收客戶反饋以及對客戶進(jìn)行相關(guān)描述的評價模塊；

所述數(shù)據(jù)輸入模塊的輸出端電性連接數(shù)據(jù)處理模塊的輸入端，所述數(shù)據(jù)處理模塊的輸出端電性連接數(shù)據(jù)顯示模塊的輸入端，所述評價模塊的輸出端電性連接數(shù)據(jù)輸入模塊和數(shù)據(jù)處理模塊的輸入端；

所述數(shù)據(jù)輸入模塊包括標(biāo)簽添加單元和訂單輸入單元；

所述標(biāo)簽添加單元的輸出端電性連接訂單輸入單元的輸入端；

所述標(biāo)簽添加單元所添加的標(biāo)簽為客戶名稱，作為關(guān)于該客戶的所有數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)包的標(biāo)簽，所述訂單輸入單元用于對客戶下單的訂單的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行輸入，作為判斷客戶忠誠度的判斷依據(jù)；

所述評價模塊包括客戶反饋單元和客戶描述單元；

所述客戶反饋單元的輸出端電性連接數(shù)據(jù)庫的輸入端，所述客戶描述單元的輸出端電性連接標(biāo)簽添加單元的輸入端；

所述客戶反饋單元用于接收客戶對于產(chǎn)品的反饋，并存儲進(jìn)入數(shù)據(jù)庫中，所述客戶描述單元用于銷售人員對客戶的性別、年齡、性格、喜好進(jìn)行描述；

所述數(shù)據(jù)處理模塊包括標(biāo)簽比對單元、數(shù)據(jù)調(diào)取單元、數(shù)據(jù)計算單元、數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)排列單元；

所述標(biāo)簽添加單元的輸出端電性連接標(biāo)簽比對單元的輸入端，所述標(biāo)簽比對單元的輸出端電性連接數(shù)據(jù)調(diào)取單元的輸入端，所述數(shù)據(jù)調(diào)取單元的輸出端電性連接數(shù)據(jù)計算單元的輸入端，所述訂單輸入單元的輸出端電性連接數(shù)據(jù)計算單元的輸入端，所述數(shù)據(jù)計算單元的輸出端電性連接數(shù)據(jù)庫的輸入端，所述數(shù)據(jù)庫的輸出端電性連接數(shù)據(jù)調(diào)取單元和數(shù)據(jù)排列單元的輸入端；

所述標(biāo)簽比對單元用于根據(jù)標(biāo)簽添加單元所添加的客戶標(biāo)簽，從數(shù)據(jù)庫中尋找相同標(biāo)簽的數(shù)據(jù)包，所述數(shù)據(jù)調(diào)取單元用于對標(biāo)簽比對單元所尋找的相同標(biāo)簽的數(shù)據(jù)包進(jìn)行調(diào)取，并讀取數(shù)據(jù)包內(nèi)部的數(shù)據(jù)，所述數(shù)據(jù)計算單元用于根據(jù)訂單輸入單元和數(shù)據(jù)調(diào)取單元所調(diào)取的相同標(biāo)簽的數(shù)據(jù)包對客戶的忠誠度進(jìn)行計算，所述數(shù)據(jù)庫用于對客戶的數(shù)據(jù)包進(jìn)行存儲和記錄，所述數(shù)據(jù)排列單元用于對數(shù)據(jù)庫中所有客戶的相同性質(zhì)的數(shù)據(jù)進(jìn)行降序排列；

所述數(shù)據(jù)調(diào)取單元調(diào)取的客戶數(shù)據(jù)包集合為Q＝{Q₁，Q₂，Q₃，…，Q_n}，其中，數(shù)據(jù)包Q_i＝(T_i¹，T_i²，X_i，Y_i)，其中，T_i¹表示該客戶第i個數(shù)據(jù)包的下單時間，T_i²表示該客戶第i個數(shù)據(jù)包的發(fā)貨時間，X_i表示該客戶第i個數(shù)據(jù)包的訂單數(shù)量，Y_i表示該客戶第i個數(shù)據(jù)包的訂單金額，其中，第i個數(shù)據(jù)包表示第i次下單，所述訂單輸入單元輸入的本次客戶下單的數(shù)據(jù)包為客戶下單的訂單數(shù)量集合為X＝{X₁，X₂，X₃，...，X_n，X_n+1}，客戶下單的訂單金額集合為Y＝{Y₁，Y₂，Y₃，...，Y_n，Y_n+1}，客戶相鄰兩次下單的周期為組成下單周期的集合根據(jù)公式：

其中，表示平均每次的下單周期時長，表示平均每次的下單數(shù)量，表示平均每次的下單金額；

所述忠誠度的總分值為Z，所述和作為影響客戶忠誠度的因素，分別占忠誠度總分值Z的三分之一，即為

所述數(shù)據(jù)排列單元排列的所有客戶中平均每次下單周期時長最大值為所述數(shù)據(jù)排列單元排列的所有客戶中平均每次下單周期時長最小值為根據(jù)公式：

其中，表示客戶平均每次的下單周期時長的忠誠度得分；

所述數(shù)據(jù)排列單元排列的所有客戶中平均每次的下單數(shù)量最大值為所述數(shù)據(jù)排列單元排列的所有客戶中平均每次的下單數(shù)量最小值為根據(jù)公式：

其中，表示客戶平均每次的下單數(shù)量的忠誠度得分；

所述數(shù)據(jù)排列單元排列的所有客戶中平均每次的下單金額最大值為所述數(shù)據(jù)排列單元排列的所有客戶中平均每次的下單金額最小值為根據(jù)公式：

其中，表示客戶平均每次的下單金額的忠誠度得分；

根據(jù)公式：

其中，Z_總表示該客戶的忠誠度得分；

所述數(shù)據(jù)排列單元根據(jù)每一次客戶通過訂單輸入單元輸入訂單信息時，對客戶的忠誠度進(jìn)行重新計算，并對所有客戶的按照忠誠度由高至低進(jìn)行降序排序；

所述數(shù)據(jù)顯示單元包括客戶標(biāo)記單元和數(shù)據(jù)顯示單元；

所述數(shù)據(jù)排列單元的輸出端電性連接客戶標(biāo)記單元和數(shù)據(jù)顯示單元的輸入端，所述客戶標(biāo)記單元的輸出端電性連接數(shù)據(jù)顯示單元的輸入端；

所述客戶標(biāo)記單元用于根據(jù)數(shù)據(jù)排列單元對客戶的忠誠度的排序，對忠誠度較低的客戶進(jìn)行標(biāo)記，所述數(shù)據(jù)顯示單元用于對數(shù)據(jù)排列單元排列的忠誠度數(shù)據(jù)和客戶標(biāo)記單元標(biāo)記的客戶進(jìn)行顯示。