[發(fā)明專利]業(yè)務(wù)解決方案生成方法、裝置及電子設(shè)備

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202010017581.5
• 申請日: 2020-01-08
• 公開（公告）號: CN111199430A
• 公開（公告）日: 2020-05-26
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 賴勇銓;黃圳君;柯振德;李美玲;尚偉
• 申請（專利權(quán)）人: 中信銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06N3/04;G06N3/08
• 代理公司: 北京市蘭臺律師事務(wù)所 11354
• 代理人: 張峰

本申請?zhí)峁┝艘环N業(yè)務(wù)解決方案生成方法、裝置及電子設(shè)備，應(yīng)用于計算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，其中該方法包括：基于目標(biāo)用戶的個人信息與歷史事件信息直接生成目標(biāo)用戶的業(yè)務(wù)解決方案，也即是說在用戶進(jìn)線時，直接將用戶欲辦理的業(yè)務(wù)推薦給用戶，減少了目標(biāo)用戶找到自己欲要辦理業(yè)務(wù)的時間，提升了用戶的體驗；此外，基于目標(biāo)用戶的個人信息與歷史事件信息得到的個人編碼與事件時序編碼進(jìn)行業(yè)務(wù)解決方案的預(yù)測，提升了確定的業(yè)務(wù)解決方案與目標(biāo)用戶的關(guān)聯(lián)性，此外，基于歷史事件信息得到事件時序編碼，考慮到了用戶歷史事件的時序因素，進(jìn)一步提升了確定的業(yè)務(wù)解決方案與目標(biāo)用戶的關(guān)聯(lián)性。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請涉及計算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，具體而言，本申請涉及一種業(yè)務(wù)解決方案生成方法、裝置及電子設(shè)備。

背景技術(shù)

大部分公司為了方便客戶，或者為了提供更好的服務(wù)，如銀行、通信公司、保險公司通常會在公司內(nèi)設(shè)有服務(wù)熱線系統(tǒng)，客戶可通過撥打服務(wù)熱線以獲得相應(yīng)服務(wù)。

現(xiàn)有的服務(wù)熱線一般是設(shè)定固定的菜單進(jìn)行播報，讓用戶在菜單中進(jìn)行選擇業(yè)務(wù)，然后跳轉(zhuǎn)至下一細(xì)分的業(yè)務(wù)，或者通過采集用戶購買過的產(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)而推薦對應(yīng)這個產(chǎn)品的系列菜單，但是，這樣會存在用戶聽到的并不是自己想要的菜單，或者聽到太多菜單，使得用戶難以在短時間內(nèi)找到自己想要辦理的業(yè)務(wù)，造成用戶體驗不好的現(xiàn)象。因此，現(xiàn)有的通過播報服務(wù)類別供用戶選擇的方式，用戶需要花費(fèi)較長時間才能找到自己想要辦理的業(yè)務(wù)，存在效率低的問題。

發(fā)明內(nèi)容

本申請?zhí)峁┝艘环N業(yè)務(wù)解決方案生成方法、裝置及電子設(shè)備，用于減少目標(biāo)用戶找到自己欲要辦理業(yè)務(wù)的時間，提升用戶體驗，本申請采用的技術(shù)方案如下：

第一方面，提供了一種業(yè)務(wù)解決方案生成方法，該方法包括，

當(dāng)檢測到目標(biāo)用戶進(jìn)線時，獲取目標(biāo)用戶的個人信息與歷史事件信息；

基于個人信息進(jìn)行編碼處理得到個人編碼；

基于歷史事件信息進(jìn)行編碼處理得到第一事件時序編碼；

基于第一事件時序編碼進(jìn)行詞嵌入處理得到第二事件時序編碼；

將第二事件時序編碼輸入至預(yù)訓(xùn)練的循環(huán)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)得到事件狀態(tài)向量；

基于個人編碼與事件狀態(tài)向量通過預(yù)訓(xùn)練的分類模型確定目標(biāo)用戶的業(yè)務(wù)解決方案。

可選地，歷史事件信息包括事件序號信息及事件發(fā)生時間信息，基于歷史事件信息進(jìn)行編碼處理得到第一事件時序編碼，包括：

基于事件發(fā)生時間信息對各事件對應(yīng)的序號進(jìn)行排序，得到排序后的事件序號信息；

對排序后的事件序號信息進(jìn)行編碼處理得到事件序號編碼向量；

對排序后的事件序號對應(yīng)的時間信息進(jìn)行編碼處理得到事件時間編碼向量；

基于事件序號編碼向量與事件時間編碼向量確定第一事件時序編碼。

可選地，第一詞嵌入網(wǎng)絡(luò)與第二詞嵌入網(wǎng)絡(luò)的參數(shù)不同，基于第一事件時序編碼進(jìn)行詞嵌入處理得到第二事件時序編碼，包括：

將事件序號編碼向量輸入第一詞嵌入網(wǎng)絡(luò)，得到第二事件序號編碼向量；

將事件時間編碼向量輸入第二詞嵌入網(wǎng)絡(luò)，得到第二事件時間編碼向量；

基于第二事件序號編碼向量與第二事件時間編碼向量確定第二事件時序編碼。

可選地，事件序號編碼為不定長的數(shù)據(jù)流。

可選地，個人編碼為定長的數(shù)據(jù)流。

第二方面，提供了一種業(yè)務(wù)解決方案生成裝置，該裝置包括，

獲取模塊，用于當(dāng)檢測到目標(biāo)用戶進(jìn)線時，獲取目標(biāo)用戶的個人信息與歷史事件信息；